Za těmito optimistickými známkami růstu se však skrývá znepokojivý problém: vážný nedostatek průvodců plynně hovořících rusky a korejsky ...
To už není jen problém cestovních kanceláří, ale stává se to naléhavou otázkou lidských zdrojů, která má přímý dopad na kvalitu služeb a konkurenceschopnost místního turistického průmyslu.
Když počet zákazníků roste rychleji než počet zaměstnanců.
Po období stagnace způsobené pandemií Covid-19 se ruský a jihokorejský turistický trh silně vrátil do provincie Khanh Hoa. Podle statistik provinčního odboru kultury, sportu a cestovního ruchu Khanh Hoa provincie v prvních šesti měsících roku 2026 přivítala přes 390 000 ruských turistů, což je téměř pětkrát více než ve stejném období roku 2025, a přibližně 800 000 jihokorejských turistů.
Tento růstový trend by měl pokračovat, jelikož mnoho cestovních kanceláří zintenzivňuje své úsilí o využití tradičních trhů. Společnost Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. neustále přivádí ruské turistické skupiny do Khanh Hoa, zatímco společnost Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. očekává, že od dubna do října 2026 přivede do lokality více než 183 000 ruských turistů a turistů ze zemí SNS.
Je pozoruhodné, že ruští turisté v současné době vykazují tendenci zůstávat déle, 9–14 dní na osobu, a jejich poptávka po kulturních zážitkových zájezdech a poznávání místního života roste. To vedlo k obrovské poptávce po průvodcích, kteří plynně ovládají jazyk a znají kulturu každého turistického trhu.
Současná pracovní síla však nedrží krok s růstem cestovního ruchu. Podle národní databáze turistických průvodců má celá země v současnosti pouze 499 rusky mluvících turistických průvodců a 1 453 korejsky mluvících turistických průvodců. Jen v provincii Khanh Hòa je 83 rusky mluvících turistických průvodců a 69 korejsky mluvících turistických průvodců. Ve srovnání s miliony mezinárodních turistů, které každoročně přijíždějí, je toto číslo stále příliš nízké.
Paní Nguyen Huong Thuy, manažerka lidských zdrojů ve společnosti Anex Tour Vietnam, uvedla, že společnost je ochotna platit platy až do výše 1 100 dolarů měsíčně, ale stále nemůže najmout dostatek rusky mluvících průvodců. V současné době má společnost pouze 12 rusky mluvících průvodců z celkem 40 mezinárodních průvodců.
Podobně společnost Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. akceptuje pro rusky mluvící průvodce dvojnásobný plat oproti anglicky mluvícím průvodcům, ale stále to nedokáže uspokojit skutečnou poptávku.
Pan Nguyen Phi Hong Nguyen, zástupce vedoucího turistické asociace Khanh Hoa, uvedl, že mnoho podniků musí využívat anglicky mluvící turistické průvodce jako náhradu nebo zajistit, aby zahraniční průvodci a zaměstnanci doprovázeli skupinu a podpořili komunikaci s turisty. Některé velké společnosti musí dokonce v hlavní sezóně mobilizovat personál z Ho Či Minova Města nebo jiných lokalit do Khanh Hoa.
„Zaplnění mezery“ dočasnými řešeními pomáhá firmám udržet se nad vodou, ale nemůže nahradit roli profesionálních průvodců, kteří ovládají místní jazyk a kulturu.
Nejenže je zde nedostatek, ale také kvalita současné pracovní síly průvodců vzbuzuje mnoho obav. Některé podniky uvádějí, že mnoho průvodců je starších a jejich schopnost aktualizovat si jazykové znalosti a odborné znalosti je omezená. V některých případech průvodci mají profesní licence, ale jejich skutečné komunikační dovednosti nesplňují požadavky, což ovlivňuje turistický zážitek.
Zástupci správní rady malebné oblasti Hon Chong-Hon Do uvedli, že v klíčových turistických atrakcích, jako jsou věže Po Nagar Cham a malebná oblast Hon Chong-Hon Do, je počet zahraničních návštěvníků každý den vysoký. Správní jednotky zavedly různá podpůrná řešení, včetně stálých anglicky mluvících průvodců a vícejazyčných aplikací s QR kódy v angličtině, ruštině, korejštině a čínštině, což návštěvníkům umožňuje poslouchat výklady samostatně, aniž by se museli spoléhat pouze na průvodce.
Cestovní ruch je ekonomikou zážitků a emocí. Automatický komentář může jen stěží nahradit interakci, propojení a situační povědomí profesionálního průvodce. Průvodce není jen prezentátorem destinací, ale také kulturním mostem, který přispívá k budování image a značky místního cestovního ruchu v očích mezinárodních návštěvníků.
Technologie se však může podílet pouze na části práce. Cestovní ruch je ekonomikou zážitků a emocí. Automatizovaný komentář může jen stěží nahradit interakci, navazování kontaktů a situační zvládání profesionálního průvodce. Průvodce není jen prezentátorem destinací, ale také kulturním mostem, který přispívá k budování image a značky místního cestovního ruchu v očích mezinárodních turistů.
Vyřešte problém od kořene.
Podle cestovních kanceláří potřebuje provincie Khanh Hoa v současné době jen pro ruský trh přibližně 150 specializovaných průvodců. Skutečný počet kvalifikovaných průvodců je přitom nižší než počet vydaných licencí.
Jedním ze základních důvodů jsou velmi omezené zdroje pro vzdělávání. Zástupci univerzit a vysokých škol v provincii uvedli, že nábor studentů do programů ruského jazyka je obtížný, přičemž Khanh Hoa v současné době chybí specializovaná instituce pro vzdělávání držitelů bakalářského titulu v ruštině.
Podle Phama Minha Nhuta, předsedy turistické asociace Khanh Hoa: „Musíme uznat realitu poptávky na trhu. Mnoho turistů má tendenci chtít být po celou dobu své cesty doprovázeno někým, kdo s nimi mluví stejným jazykem a kulturou. Mnoho ruských a korejských turistů používá pouze svůj rodný jazyk a má potíže s komunikací v angličtině.“
Musíme si uvědomit realitu poptávky na trhu. Mnoho turistů má tendenci chtít být po celou dobu své cesty doprovázeno někým, kdo s nimi mluví stejným jazykem a kulturou. Značný počet ruských a korejských turistů používá pouze svůj rodný jazyk a má potíže s komunikací v angličtině.
To ukazuje, že vytvoření týmu mezinárodních turistických průvodců není jen o splnění profesních požadavků, ale také o rozhodujícím faktoru kvality turistických produktů a schopnosti udržet si turisty.
Odbor kultury, sportu a cestovního ruchu provincie Khanh Hoa v současné době spolupracuje s podniky na hledání krátkodobých i dlouhodobých řešení. Obec plánuje prověřit osoby, které studovaly, žily nebo pracovaly v Rusku a Jižní Koreji, a zorganizovat pro ně profesionální školení pro turistické průvodce v souladu s předpisy. Zároveň zahájí krátkodobé školení dle skutečných potřeb podniků.
V dlouhodobém horizontu provincie posílí vazby mezi manažerskými agenturami, vzdělávacími institucemi a podniky s cílem rozvíjet praktické školicí programy zaměřené na znalosti cizích jazyků, kulturní znalosti, dovednosti v oblasti služeb zákazníkům a zvládání profesních situací.
Provincie Khanh Hòa označila cestovní ruch za klíčové ekonomické odvětví. Proto by kromě investic do infrastruktury, produktů a propagace trhu mělo být strategickým úkolem i budování vysoce kvalitního týmu průvodců. Pokud se problém s lidskými zdroji neprodleně nevyřeší, nedostatek rusky a korejsky mluvících průvodců bude i nadále překážkou, která ovlivní kvalitu služeb a konkurenceschopnost cestovního ruchu v Khanh Hòa na mezinárodní mapě cestovního ruchu.
Pan Cung Quynh Anh, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu provincie Khanh Hoa, uvedl, že se bude koordinovat s příslušnými útvary, aby poradil provinčnímu lidovému výboru s cílem vydat vhodná řešení pro postupné budování vysoce kvalitní pracovní síly v cestovním ruchu, která bude splňovat rozvojové požadavky v nové fázi.
„Khanh Hoa označila cestovní ruch za klíčové ekonomické odvětví. Proto by kromě investic do infrastruktury, produktů a propagace trhu mělo být strategickým úkolem i budování vysoce kvalitního týmu průvodců. Pokud se problém s lidskými zdroji brzy nevyřeší v jeho jádru, nedostatek rusky a korejsky mluvících průvodců bude i nadále překážkou, která ovlivní kvalitu služeb a konkurenceschopnost cestovního ruchu Khanh Hoa na mezinárodní mapě cestovního ruchu,“ uvedl pan Cung Quynh Anh.
Zdroj: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
