Administrativní postupy pro občany vyřizují státní úředníci ve veřejnoprávním servisním centru okresu Hac Thanh.
Jakožto centrální městská oblast provincie využívá centrum veřejných služeb okresu Hac Thanh celý prostorný a dobře vybavený systém služeb „na jednom místě“ bývalého města Thanh Hoa . Tato oblast má však největší populaci v provincii (přes 197 000 lidí) a mnoho provozovaných podniků, takže největší výzvou v Hac Thanh je obrovský objem přijatých a zpracovaných žádostí o administrativní řízení. Centrum veřejných služeb okresu Hac Thanh v průměru přijímá a zpracovává 4 500–5 000 žádostí měsíčně. S tak velkým objemem žádostí a pouze 12 zaměstnanci jsou často nutné přesčasy a práce o svátcích. Dlouhé čekací doby a občasná frustrace obyvatel jsou nevyhnutelné.
Aby se snížil tlak na úředníky a státní zaměstnance a zlepšila se kvalita služeb pro občany, zaslal nedávno Lidový výbor okresu Hac Thanh dopis Provinčnímu lidovému výboru s žádostí o přidělení dalších míst pro příjem administrativních dokumentů. Provinční lidový výbor vydal dokument, v němž souhlasí s návrhem okresu Hac Thanh na přidělení dalšího místa pro příjem dokumentů a vrácení výsledků z Centra veřejných služeb okresu v Provinčním centru veřejných služeb, což by mělo být realizováno do konce listopadu 2025. Toto bude důležité řešení pro Hac Thanh, aby lépe dosáhl svého cíle, kterým je sloužit organizacím a občanům.
Na rozdíl od Hac Thanh, po sloučení, Centrum veřejných služeb okresu Nguyet Vien znovu využilo zařízení bývalého „kompletního“ servisního oddělení okresu Hoang Quang. Dříve toto „kompletní“ servisní oddělení sloužilo pouze organizacím a občanům okresu Hoang Quang, ale po sloučení muselo sloužit organizacím a občanům čtyř okresů, což ho učinilo poměrně stísněným. Paní Do Thi Trang, zástupkyně ředitele Centra veřejných služeb okresu Nguyet Vien, uvedla: „Kromě problémů s infrastrukturou mnoho lidí, zejména starších osob, nepoužívají chytré telefony ani počítače, nemají nainstalovanou aplikaci VNeID úrovně 2 nebo si ji nainstalovali, ale zapomněli heslo. Úředníci centra proto musí trávit spoustu času tím, že jim pomohou s používáním online veřejných služeb. Mnoho lidí při podávání žádostí dostane od úředníků účty a provede je procesem online žádosti, ale oni se zdráhají učit a chtějí, aby to za ně udělali úředníci okresu. Kromě toho je odesílání kódu OTP pro potvrzení administrativního postupu často pomalé; někdy je síťový systém přetížený a úředníci musí žádost znovu zadávat od začátku, což je velmi časově náročné.“
Na nedávné školicí konferenci o používání Národního portálu veřejných služeb a Provinčního informačního systému správního řízení pro více než 1 000 úředníků a zaměstnanců lidových výborů obcí a 97 center veřejných služeb v obcích/obvodech ředitel Provinčního centra veřejných služeb Nguyen Tuan Hoa jasně nastínil omezení a překážky v implementaci, a to: Mnoho obcí a obvodů má opožděné zpracování žádostí kvůli zpožděním úředníků a zaměstnanců při informování o zpracování žádostí nebo pomalé aktualizaci výsledků zpracování v Provinčním informačním systému správního řízení. V některých obcích a obvodech úředníci a zaměstnanci dosud nemají přístup k informacím o bydlišti občanů v Národní databázi obyvatelstva propojené s Provinčním informačním systémem správního řízení a nepoužívají je ke zpracování administrativních řízení, ale stále požadují od občanů předložení dokladů o potvrzení bydliště a osobních identifikačních čísel; stále dochází k požadavku na další dokumenty nad rámec předpisů.
Pokud jde o žádosti vyžadující doplňující informace nebo vrácené občanům a firmám z důvodu nedostatečných podmínek pro zpracování, mnoho obcí s nimi zacházelo a reagovalo nesprávně. Konkrétně se jedná o vydávání dokumentů, kdy se žádosti vracejí až po uplynutí lhůty; vrácení žádostí s důvodem, že občan požádal o stažení, ale ze systému neexistuje žádná žádost o stažení; neposkytnutí písemné odpovědi od útvaru souhlasící se stažením občana; a vrácení dokumentů bez požadovaného razítkování. Pokud jde o digitalizaci záznamů o správních řízeních a výsledků zpracování, mnoho obcí stále správně neimplementuje předpisy. Zejména monitorování systému zpětné vazby Thanh Hoa odhaluje, že mnoho obvodů a obcí poskytuje občanům nevhodné, vágní a nejasné odpovědi.
Aby byl zajištěn stabilní a hladký provoz center veřejných služeb na úrovni obcí, Provinční centrum veřejných služeb nedávno koordinovalo s příslušnými jednotkami organizaci řady školení pro úředníky a státní zaměstnance, které se týkají přijímání a zpracování žádostí v provinčním informačním systému pro správní řízení, online podávání žádostí a online plateb na Národním portálu veřejných služeb a vývoje kompletních elektronických formulářů, které občanům usnadní rychlé a snadné online podávání žádostí. Provinční centrum veřejných služeb rovněž přezkoumalo seznam správních postupů na úrovni obcí a obcí, zajistilo jejich přesnost a standardizaci a zveřejnilo seznam úředníků a státních zaměstnanců centra, aby byli připraveni poskytovat obcím okamžitou pomoc při řešení vznikajících situací.
Díky aktivní podpoře provinčního centra PVHCC a proaktivnímu přístupu k učení ze strany zaměstnanců a státních úředníků center PVHCC v obvodech a obcích budou i nadále překonávány obtíže a překážky, aby dvoustupňový model místní samosprávy nejen fungoval hladce, ale také budoval důvěru s lidmi.
Text a fotografie: Pro Phuonga
Zdroj: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Komentář (0)