Řešení problémů pro hladký provoz

Administrativní postupy pro občany vyřizují státní úředníci Centra služeb veřejné správy v okrese Hac Thanh.

Jakožto centrální městská oblast provincie využívá Centrum veřejných služeb okresu Hac Thanh celý prostorný a prostorný systém „jednotného kontaktního místa“ infrastruktury města Thanh Hoa (staré město). Jedná se však o okres s největší populací v provincii (více než 197 000 obyvatel) a s mnoha provozovanými podniky, takže největším problémem v Hac Thanh je velký počet přijatých a zpracovaných správních spisů. Centrum veřejných služeb okresu Hac Thanh měsíčně průměrně přijme a zpracuje 4 500–5 000 správních spisů. Počet spisů je velký, ale personál má pouze 12 lidí, takže často musí pracovat přesčas a o svátcích. Lidé musí dlouho čekat, což vede k nevyhnutelné frustraci.

Aby se snížil tlak na úředníky a státní zaměstnance a zlepšila se kvalita služeb pro občany, nedávno zaslal Lidový výbor okresu Hac Thanh dokument Provinčnímu lidovému výboru, v němž žádá o zřízení dalších míst pro příjem administrativních záznamů. Provinční lidový výbor písemně souhlasil s návrhem okresu Hac Thanh na zřízení dalších míst pro příjem záznamů a vrácení výsledků z Centra veřejných služeb okresu v Provinčním centru veřejných služeb, což by mělo být zřízeno do konce listopadu 2025. Toto bude důležité řešení pro Hac Thanh, aby lépe dosáhl cíle sloužit organizacím a občanům.

Na rozdíl od Hac Thanh, po sloučení, Centrum veřejných služeb okresu Nguyet Vien znovu využilo zařízení z oddělení „kompletního kontaktu“ starého okresu Hoang Quang. Dříve toto oddělení „kompletního kontaktu“ sloužilo pouze organizacím a občanům okresu Hoang Quang, ale po sloučení muselo sloužit organizacím a občanům 4 okresů, takže bylo dost stísněné. Paní Do Thi Trang, zástupkyně ředitele Centra veřejných služeb okresu Nguyet Vien, uvedla: „Kromě problémů s vybavením mnoho lidí, zejména starších osob, nepoužívají chytré telefony, nepoužívají počítače, nemají nainstalovanou aplikaci VNeID úrovně 2 nebo si ji nainstalovali, ale zapomněli heslo, takže úředníci centra musí trávit spoustu času tím, že je při používání online veřejných služeb provázejí. Mnoho lidí si při podávání žádostí vytvoří účty úředníci a provede je kroky podání online žádosti, ale oni se zdráhají to přijmout a chtějí, aby to za ně udělali úředníci okresu a úředníci. Odesílání jednorázových kódů pro potvrzení provedení administrativních postupů je navíc často pomalé; síťový systém je mnohokrát přetížený a úředníci musí žádost znovu zadávat od začátku, což zabere spoustu času.“

Na nedávné školicí konferenci o používání Národního portálu veřejných služeb a Provinčního informačního systému správních postupů pro více než 1 000 kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců lidových výborů obcí a center veřejných služeb 97 obcí a obvodů poukázal ředitel Provinčního centra veřejných služeb Nguyen Tuan Hoa na omezení a obtíže v implementaci: Mnoho obcí a obvodů má opožděné záznamy o vypořádání kvůli zpoždění kádrů a státních úředníků s poradenstvím ohledně vypořádání záznamů nebo s aktualizací výsledků vypořádání v Provinčním informačním systému správních postupů. V některých obcích a obvodech státní úředníci a veřejní zaměstnanci dosud nevyužívají a nepoužívají informace o bydlišti občanů v Národní databázi obyvatelstva propojené s Provinčním informačním systémem správních postupů k vyřizování administrativních postupů, ale stále vyžadují od lidí předložení potvrzení o bydlišti a oznámení osobních identifikačních čísel; stále dochází k vyžádání dalších dokumentů mimo rámec předpisů.

V případě spisů, které vyžadují doplňující informace nebo jsou vráceny osobám a firmám, protože nesplňují požadavky pro zpracování, mnoho obcí nevyřizovalo a nereagovalo v souladu s předpisy. Konkrétně se jedná o vydání dokumentů vracejících spisy po uplynutí lhůty; dokumenty vracející spisy s odůvodněním, že občané požádali o stažení, ale systém žádost o stažení občana neměl; od jednotky neexistoval žádný dokument s odpovědí, který by souhlasil s povolením občanům stažení spisů; dokumenty vracející spisy nebyly orazítkovány v souladu s předpisy... Pokud jde o digitalizaci spisů a výsledky vyřizování administrativních postupů, mnoho obcí stále nedodržuje předpisy. Zejména prostřednictvím monitorování v systému zpětné vazby Thanh Hoa mnoho obvodů a obcí reagovalo na občany nevhodně, nekonkrétně a nejasně.

Aby pomohlo Centru veřejných služeb na úrovni obcí stabilně a hladce fungovat, v poslední době Provinční centrum veřejných služeb koordinovalo s příslušnými jednotkami organizaci řady odborných školení pro úředníky a státní zaměstnance týkajících se přijímání a zpracování záznamů v Provinčním informačním systému správních řízení; poskytování pokynů k online podávání záznamů a provádění online plateb na Národním portálu veřejných služeb; a plně rozvíjení elektronických formulářů, které lidem usnadní rychlé a snadné online podávání záznamů. Provinční centrum veřejných služeb rovněž přezkoumalo seznam provinčních a obecních správních postupů, aby zajistilo jejich přesnost a standardizaci; a zároveň zveřejnilo seznam úředníků a státních zaměstnanců centra, aby bylo připraveno poskytovat obcím pomoc s řešením vzniklých situací.

Díky aktivní podpoře Provinčního centra veřejné správy a proaktivnímu přístupu k učení ze strany zaměstnanců a státních úředníků Centra veřejné správy obvodů a obcí budou i nadále řešeny potíže a překážky, aby dvouúrovňový model místní samosprávy nejen fungoval hladce, ale také budoval důvěru s lidmi.

Článek a fotografie: Do Phuongu

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm