Nejnovější změna společnosti Guardian v maloobchodním řetězci: popularizace značky a budování multikanálového nákupního prostředí s cílem udržet si pozici jedničky v oblasti zdraví a krásy ve Vietnamu.
Obchod Guardian, specializující se na kosmetické a zdravotní produkty, se nachází v prvním patře nákupního centra SC Vivocity v Ho Či Minově Městě a vyniká svým výrazným oranžovo-bílým barevným schématem. Novou verzi obchodu Tornado+ představil Guardian ve Vietnamu v dubnu 2021 a nyní se rozšiřuje do dalších oblastí Ho Či Minova Města.
„Zákazníci musí mít dostatek prostoru k prozkoumání, výběru produktů nebo k získání poradenství přímo v obchodě,“ vysvětlila paní Le Huynh Phuong Thuc, generální ředitelka společnosti Guardian Vietnam. Aby nový model Guardian Tornado+ lépe vyhovoval vkusu vietnamských spotřebitelů, nabízí prostornější interiér, moderní vybavení, produkty uspořádané podle kategorií a vyhrazené prostory (horké zóny), které pomáhají nakupujícím snadno najít produkty podle značky nebo původu.
Společnost Guardian otevřela svou první prodejnu ve Vietnamu v roce 2011. Do roku 2017 řetězec dosáhl 50 prodejen, přičemž v roce 2019 se tento počet zdvojnásobil, ale jeho obchodní model stále silně odrážel tradiční maloobchodní praktiky. Paní Thuc se ujala odpovědnosti v červnu 2019 a zahájila transformační cestu, v níž zavedla vícekanálový nákupní zážitek v souladu se silným posunem v chování zákazníků mezi offline a online nakupováním a integrací omnikanálových systémů.
Tlak na transformaci se stal ještě naléhavějším, když paní Thuc vedla Guardian během pandemie. „Abychom si udrželi pozici jedničky ve Vietnamu, musíme být v životech zákazníků přítomni na 360 stupňů, na každém kontaktním místě,“ řekla paní Thuc.
Společnost Guardian distribuuje přibližně 10 000 produktových jednotek od více než 500 globálních značek a také vlastní značky, jako jsou Guardian, Botaneco Garden, Kusabana, Happy Mask atd. Produkty jsou rozděleny do tří hlavních skupin: krása, osobní péče a zdravotní péče. V průměru prodejny o rozloze 120–150 m² nabízejí 7 000–8 000 položek od přibližně 300 dodavatelů. V současné době celý řetězec 105 maloobchodních prodejen funguje paralelně s online obchody na Shopee, Lazada, webovými stránkami a aplikací a rychlou doručovací službou prostřednictvím GrabMartu.
Aby tento ekosystém vybudovali, strávili dva roky investováním do systému a lidí. „Všechno je propojené, takže zákazníci chápou nový model. Aby si mohli objednávat kdykoli a kdekoli a nechat si zboží doručit, musí být logistický a dodací proces bezproblémově nastaven v celém rozsahu,“ uvedla paní Thuc. Počet prodejen Guardian zůstal po dva roky téměř nezměněn, protože se strategie expanze řetězce měnila.
Podle paní Thucové, když online kanály ještě nebyly silné, rychle a široce se rozšiřovaly, ale nyní „není důvod k široké expanzi, pokud to není efektivní“. Kosmetické a zdravotní produkty s jedinečnou zákaznickou základnou, která vyžaduje přímý kontakt, výzkum produktů a testování, vyžadují racionálnější přístup k dosahu na trhu se zaměřením na jistotu a efektivitu.
Když Guardian poprvé vstoupil na vietnamský trh, prezentoval se jako značka střední třídy, ale v posledních letech se přesunul blíže k masovému trhu. Paní Thuc analyzovala, že ve srovnání s obdobím před deseti lety se příjem nové zákaznické základny zvýšil, těší se pohodlnějšímu životu a má větší povědomí o zdraví a kráse, a proto ochotně přijímá životní styl, který upřednostňuje péči o sebe.
Pan Alain Cany (uprostřed) – předseda Jardine Matheson Vietnam a prezident Eurocham Vietnam, se 23. srpna v Ho Či Minově Městě zúčastnil slavnostního podpisu dohody o spolupráci mezi organizacemi Guardian Vietnam a Saigonchildren na charitativním projektu #Guardiancares.
Největšími zákaznickými segmenty Guardianu jsou dojíždějící a ženy v domácnosti žijící v blízkosti prodejen, stejně jako mladí studenti, zejména muži – velká skupina spotřebitelů, kterou jen málo prodejen uspokojuje. Paní Thuc vysvětlila: „Dodržování zásad ‚důvěry a blízkosti‘ je klíčovým faktorem, který nám pomáhá dosáhnout rovnováhy při rozhodování o hromadné výrobě řetězce pro další fázi vývoje.“
„Strategie masového trhu“ deníku The Guardian byla nedávno propojena se značkami a dodavateli za účelem vytvoření programů „stabilizace cen“. Během kampaní, z nichž každá trvá nejméně tři měsíce, je zlevněno nejméně 300 položek, přičemž se úroveň slev nemění.
Guardian je značka patřící do skupiny DFI Retail Group (dříve Dairy Farm) – jednoho z předních asijských maloobchodníků a člena obrovského diverzifikovaného konglomerátu Jardine Matheson s mnoha velkými a známými projekty ve Vietnamu. Celosvětově provozuje DFI a její společné podniky více než 10 200 prodejen s přibližně 230 000 zaměstnanci a do konce roku 2021 generuje celkové tržby přesahující 27 miliard USD .
Tento maloobchodní řetězec s kosmetickými a wellness produkty je zastoupen na 11 trzích s více než 2 000 prodejnami. Značka Guardian s téměř půlstoletou historií vznikla v Malajsii a rozšířila se po celé jihovýchodní Asii, zatímco značka Mannings vede na trzích, jako je Hongkong, Macao a pevninská Čína.
Značka Guardian je považována za úspěch společnosti DFI na vietnamském trhu ve srovnání s mnoha dalšími maloobchodními značkami patřícími do stejné skupiny. V roce 2007 vstoupil do Vietnamu řetězec supermarketů Wellcome společnosti DFI, ale v roce 2012 se z trhu stáhl. Značka hypermarketů Giant také vstoupila do Vietnamu ve stejnou dobu jako Guardian v roce 2011, ale v roce 2018 byla převedena do francouzské skupiny Auchan Retail a stáhla se z trhu.
Privátní značky v průměru tvoří 10–15 % produktů v obchodech Guardian a mají vyváženou produktovou strukturu, která zákazníkům nabízí široký výběr a zároveň zůstává konzistentní s partnerskými produktovými řadami. Podle paní Thuc je nyní rozsah ve Vietnamu dostatečně velký na to, aby dlouhodobě spolupracovali se stabilními značkami a dodavateli, diverzifikovali sortiment a potenciálně vstoupili do specializovanějších produktových kategorií.
Využíváním svého globálního řetězce a rozmanitých a dobře zaměřených programů privátních značek těží z dovozu produktů konzistentní kvality; zboží v jakémkoli segmentu, ať už luxusním nebo levném, splňuje mezinárodní standardy předtím, než se dostane do obchodů.
Na jiných trzích, kde Guardian působí již desítky let, dominuje sektor zdravotnictví, kde se lékárny nacházejí uvnitř obchodů a lékaři a lékárníci jsou k dispozici ke konzultaci. Ve Vietnamu se však sektor krásy podílí až 60 % tržeb. V rámci sektoru zdravotnictví Guardian kvůli unikátnímu modelu, kdy lékárny nejsou uvnitř obchodů, klade důraz na řadu wellness produktů. Paní Thuc vysvětlila: „Ve Vietnamu je provoz lékáren poměrně unikátní a má relativně široké pokrytí; není důvod lékárny rušit a konkurovat jim.“
Pohyby na trhu, zejména rychle se měnící chování zákazníků během pandemie, pomohly společnosti Guardian rychle přejít na vícekanálové obchodní prostředí. „Při ročním růstu přesahujícím 30 % by nám trvalo 2–3 roky, než bychom zdvojnásobili naše tržby, ale s online kanálem, který jsme začali posilovat teprve v roce 2019, byl růst exponenciální, v průměru 2–3krát vyšší než v předchozím roce,“ uvedla paní Thuc.
Společnost Guardian Vietnam byla označena za „hvězdu regionu“ za to, že se s pandemií vyrovnala „bezpečněji a zdravěji než dříve“. V e-mailu pro Forbes Vietnam Soren Lauridsen, generální ředitel divize zdravotní péče a krásy společnosti DFI v jihovýchodní Asii, uvedl: „Jsem optimistický ohledně růstových vyhlídek na vietnamském trhu a Guardian Vietnam je hnací silou rozvoje celé skupiny.“
Ačkoli je Guardian největším maloobchodním řetězcem pro zdraví a krásu na trhu, nebyl prvním jménem, které se na něm objevilo. Medicare byla nejstarší značkou, založenou v roce 2001, a před příchodem Guardianu byla jediným řetězcem v tomto sektoru ve Vietnamu po dobu 10 let.
Paní Le Huynh Phuong Thuc, generální ředitelka Guardian Vietnam. Foto: Danny Bach
V roce 2017 se společnost Guardian dostala na vedoucí pozici na trhu a od té doby důsledně prosazuje strategii expanze řetězce zaměřenou na kupní sílu ve velkých městech. 80 % jejích prodejen se nachází v Ho Či Minově Městě, zbytek v Hanoji a dalších městech včetně Vung Tau, Can Tho, Da Nang a Bien Hoa. Naproti tomu strategie Medicare je rozprostřena na různých místech; z téměř 80 prodejen se v Ho Či Minově Městě nachází pouze asi 20 %.
V posledních zhruba pěti letech se závod o řetězce maloobchodních prodejen v oblasti zdraví a krásy vyostřil s příchodem nových hráčů. Jedním z nich je Aeon Wellness, řetězec spadající pod skupinu Aeon Group, který se rozvíjel ve stopách hypermarketů japonského maloobchodníka. Aeon také uvedl na trh Glam Beautique – značku, která spolupracuje se známými jmény jako Shiseido, Sulwhasoo, Lancome, Laneige a Astalift… a nabízí doprovodné služby, jako jsou koutky líčení, konzultace, péče o pleť a zdravotní prohlídky.
Další japonský farmaceutický a kosmetický maloobchodní řetězec, Matsumoto Kiyoshi, také oficiálně vstoupil do Vietnamu v roce 2020, přímo během pandemie, a od té doby otevřel tři prodejny v Ho Či Minově Městě.
Přímým a silným konkurentem Guardianu je další jméno, rovněž z Hongkongu – Watsons, značka krásy a wellness ze skupiny ASWatson, která provozuje více než 7 200 prodejen na 12 trzích. Je pozoruhodné, že po vstupu na vietnamský trh v roce 2019 Watsons okamžitě zavedl model O+O (online a in-store).
Od svého prvního vlajkového obchodu v obchodě Bitexco, který nabízel nákupní a kosmetický zážitek, má značka nyní osm prodejen v Ho Či Minově Městě a Can Tho. Na konci roku 2020 vstoupila na trh i další značka, Sociolla z Indonésie. Navzdory pandemii se přední indonéské platformě pro elektronický obchod s kosmetikou podařilo nabídnout moderní nákupní systém s 13 prodejnami.
Vietnam povzbuzuje americké firmy k rozšíření investic do vyspělých technologií.Ráno 26. června v sídle vlády přijal místopředseda vlády Ho Quoc Dung pana Jeffa Place, ředitele dodavatelského řetězce společnosti Coherent Group (USA). Během setkání místopředseda vlády potvrdil, že Vietnam povzbuzuje americké podniky k rozšíření investic, zejména v oblasti high-tech, inovací a polovodičového průmyslu. „Obchod vzkvétá, když existují partneři a prosperující komunita; čím je trh hustší a konkurenčnější, tím větší a profesionálnější roste,“ uvedla paní Thuc. „Trh deníku Guardian v současnosti dosahuje přibližně 5,5 miliardy USD s průměrnou roční mírou růstu 11–12 % – je to slibný trh s mnoha příležitostmi.“
Šéf společnosti Guardian Vietnam odmítl zveřejnit nadcházející obchodní plány, ale uvedl, že rozšíří pokrytí online i offline a že „trh je dostatečně velký na to, aby se po mnoho let každý rok otevíraly desítky prodejen.“ Vizí mateřské společnosti pro Guardian Vietnam je dosáhnout dvojnásobného průměrného ročního růstu trhu, protože Vietnam je v rámci jejich globálního řetězce rozvíjejícím se trhem s rychlejším tempem růstu ve srovnání se sousedními trhy, kde Guardian působí již desítky let.
Paní Thuc absolvovala v roce 1997 Ekonomickou univerzitu v Ho Či Minově Městě, později získala magisterský titul v oboru obchodu a před vedením společnosti Guardian Vietnam pracovala pro několik nadnárodních korporací. „Naštěstí jsem se k Unileveru připojila hned po promoci jako jedna z prvních studentek, takže jsem získala důkladné školení spolu s mladistvým nadšením a mnoha ambicemi.“ Po deseti letech ve společnosti Unilever Vietnam, kde zastávala různé pozice od marketingu a prodeje až po manažerku kategorie, se paní Thuc naučila mnoho obchodních znalostí a nashromáždila zkušenosti, které jí velmi prospěly v její současné roli ve společnosti Guardian.
Poté, co paní Thuc odešla ze společnosti Unilever, nastoupila do společnosti Castrol v době, kdy se Castrol a BP slučovaly, což vyžadovalo někoho se zkušenostmi v sektoru rychloobrátkového spotřebního zboží, aby přepracoval obchodní strategii. Paní Thuc se ujala role marketingové ředitelky, kde zůstala čtyři roky, než přešla do L'Oreal Vietnam, kde na šest let působila jako ředitelka pro spotřební zboží.
Soren Lauridsen se podělil o své poznatky o strategii lidských zdrojů na vietnamském trhu a uvedl, že po dlouhé době, kdy Guardian vedli zahraniční manažeři, si uvědomili, že je čas začlenit do své obchodní strategie místní talenty. „Proces (jmenování paní Thuc) se ukázal jako moudré rozhodnutí,“ řekl Forbes Vietnam .
„Přechod z role brand manažera do maloobchodu – dynamického a vzrušujícího trhu – nabízí obrovské příležitosti pro inovace. Pro mě je to také odvětví, které vytváří tolik pracovních míst jako výroba, a tvorba hodnoty zde bude pro společnost velkým přínosem,“ uvedla paní Thuc.
Forbes.vn
Zdroj
![[Foto] Posilování charakteru a odbornosti: Intenzivní výcvik dělostřeleckých vojáků.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
