Více než 10 000 hotelů žaluje Booking.com

Více než 10 000 evropských hotelů žaluje Booking.com a obviňuje ho z monopolizace cen po dvě desetiletí, což by mohlo v budoucnu zcela změnit způsob, jakým si uživatelé rezervují pokoje.

Zaměstnanec pracuje na počítači v zákaznickém centru Booking.com v Tourcoingu (Francie) - Foto: Reuters

V průběhu let online rezervační platformy jako Booking.com, Agoda nebo Expedia změnily způsob, jakým lidé vyhledávají a rezervují hotely, zejména díky svým výhodám v ceně a pohodlí.

Nedávný vývoj však vyvolává otázky ohledně spravedlnosti modelu „nízkonákladových služeb založených na platformě“, jelikož 4. srpna nizozemská veřejnoprávní televize NOS informovala, že se více než 10 000 hotelů po celé Evropě připojilo k hromadné žalobě proti Booking.com – největší rezervační platformě na světě .

Současná žaloba proti Booking.com

Podle agentury Reuters hotely obvinily Booking.com z vnucování podmínek, které je nutí udržovat ceny pokojů stejné na všech platformách, včetně jejich vlastních webových stránek, což jim znemožňuje konkurovat cenou a vystavuje je vysokým provizím po téměř dvě desetiletí.

Případ se projednává v Nizozemsku, kde má Booking.com sídlo. Soudní spor koordinuje Aliance pro stížnosti na hotely, která zahrnuje více než 30 národních hotelových asociací, jako například IHA (Německo), Federalberghi (Itálie) a Hotelleriesuisse (Švýcarsko).

Podle deníku Economic Times vychází právní základ pro žalobu z rozhodnutí Soudního dvora Evropské unie (ESD) ze září 2024.

V případu mezi Booking.com a skupinou hotelů v Německu soud shledal, že klauzule platformy o „garanci nejlepší ceny“ omezila konkurenci mezi prodejními kanály pokojů.

Hotely nemohou na svých webových stránkách nabízet nižší ceny, aby povzbudily zákazníky k přímé rezervaci, což vede k tomu, že musí platit vysoké provize zprostředkovatelským platformám, jako je Booking.com.

Krátce poté oficiálně vstoupil v platnost zákon Evropské unie o digitálních trzích (DMA).

Zákon vyžaduje, aby velké platformy, jako je Booking.com, zcela zrušily cenové stropy. V červenci 2024 Booking.com oznámil, že tyto podmínky odstranil, ale obvinění popřel.

Zástupci Booking.com uvedli, že neporušili zákon, a argumentovali, že ESD vydal své stanovisko pouze ke konkrétnímu sporu v Německu v letech 2006 až 2016. Zdůraznili, že konečný rozsudek v tomto případě má vynést amsterdamský soud.

Mění se trend v rezervacích?

Ačkoli je výsledek soudního sporu stále nejistý, mnoho odborníků tvrdí, že spor by mohl mít hluboký dopad na to, jak si uživatelé v budoucnu rezervují pokoje.

Podle Gulf News si Booking.com na základě dlouholetého průzkumu trhu stále drží velký podíl na evropském trhu. Studie Evropské hotelové asociace (HOTREC) a Univerzity aplikovaných věd západního Švýcarska z roku 2023 uvedla, že Booking Holdings, mateřská společnost Booking.com, má 71% podíl na trhu online rezervací v regionu a více než 72% v Německu.

Mezitím přímé rezervace hotelů v Německu za posledních 10 let klesly o více než 8 %. Mnoho odborníků se domnívá, že „garance nejlepší ceny“ potlačily konkurenceschopnost hotelů a donutily je spoléhat se na zprostředkovatelské platformy.

Soudní spor proti Booking.com je proto více než jen právní spor, má potenciál změnit způsob, jakým se provádějí online rezervace.

Pokud bude zrušena klauzule o „nejlepší ceně“, hotely budou moci volně stanovovat ceny napříč různými kanály, což otevře příležitost k přesunu trendů rezervací ze zprostředkovatelských platforem (OTA) na přímé kanály nebo menší OTA.

Společnost Travel And Tour World uvedla, že tato změna by mohla hotely přimět k nabízení exkluzivních nabídek na svých webových stránkách, jako jsou slevy, dárky nebo doplňkové služby, aby přilákaly zákazníky, kteří se tak vyhnou provizím online cestovatelských služeb.

To je obzvláště důležité, protože menší hotely, které postrádají marketingové zdroje, mají nyní rovnější šanci konkurovat. Některé hotely například začaly přímo propagovat věrnostní programy, což uživatelům poskytuje úsporu ve srovnání s rezervací přes Booking.com.

Na druhou stranu, podle Rus Tourism News , žaloba také vytváří tlak na velké online rezervační agentury (OTA), jako jsou Booking.com, Agoda nebo Expedia, aby upravily své obchodní modely. Tyto platformy budou možná muset snížit provize nebo nabídnout flexibilnější podmínky pro udržení hotelů. V této souvislosti mohou malé OTA s nižšími provizemi přilákat více partnerů a uživatelů, což obohatí trh s online rezervacemi.

Pokud tyto trendy budou pokračovat, doba, kdy se hotely spoléhaly na velké online cestovní kanceláře, jako je Booking.com, by mohla vyprchat. Místo toho by zákazníci mohli těžit z mnohostranné konkurence – mezi hotely, menšími platformami a dokonce i novými rezervačními modely.

Vedení odvětví

Podle společnosti Statista je Booking Holdings k červenci 2025 největší online cestovní kanceláří na světě. Booking.com také vede v odvětví online cestování (OTA) a překonává konkurenty, jako jsou Expedia a Airbnb.

Jen v Evropě tvoří tato platforma 71 % trhu OTA, čímž podle Pacifické a asijské cestovní asociace výrazně překonává konkurenty, jako je Expedia (15 %) a HRS (5 %).

HA DAO

Zdroj: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm