Zaměstnanec pracuje na počítači v zákaznickém centru Booking.com v Tourcoingu ve Francii - Foto: Reuters
V průběhu let online rezervační platformy jako Booking.com, Agoda a Expedia změnily způsob, jakým lidé vyhledávají a rezervují hotely, a to zejména díky svým cenovým výhodám a pohodlí.
Nedávný vývoj však vyvolává otázky ohledně spravedlnosti modelu „cenění založeného na platformě“, jelikož 4. srpna nizozemská veřejnoprávní televize NOS informovala, že se více než 10 000 hotelů v celé Evropě připojilo k hromadné žalobě proti Booking.com – největší rezervační platformě na světě .
Booking.com je hromadně žalován.
Podle agentury Reuters hotely tvrdí, že Booking.com jim vnutil klauzuli, která je nutí zachovávat stejné ceny pokojů na všech platformách, včetně jejich vlastních webových stránek, což jim brání v cenové konkurenci a vede k vysokým provizím po téměř dvě desetiletí.
Žaloba se projednává v Nizozemsku, kde má Booking.com sídlo. Stížnost koordinovala Aliance pro stížnosti na hotely za účasti více než 30 národních hotelových asociací, jako jsou IHA (Německo), Federalberghi (Itálie) a Hotelleriesuisse (Švýcarsko).
Podle deníku Economic Times vychází právní základ pro žalobu z rozhodnutí Evropského soudního dvora (ESD) ze září 2024.
V soudním sporu mezi Booking.com a skupinou hotelů v Německu soud rozhodl, že klauzule platformy o „garanci nejlepší ceny“ omezuje konkurenci mezi kanály pro rezervaci pokojů.
Hotely nejsou schopny nabízet nižší ceny na svých webových stránkách, aby podpořily přímé rezervace, což má za následek, že musí platit vysoké provize zprostředkovatelským platformám, jako je Booking.com.
Krátce poté oficiálně vstoupil v platnost zákon Evropské unie o digitálních trzích (DMA).
Zákon vyžadoval, aby velké platformy jako Booking.com zcela zrušily cenové stropy. V červenci 2024 Booking.com oznámil, že tyto podmínky odstranil, ale obvinění popřel.
Zástupce společnosti Booking.com uvedl, že neporušil žádné zákony, a argumentoval, že ESD vydal stanovisko týkající se konkrétního sporu v Německu pouze v letech 2006 až 2016. Zdůraznil, že amsterdamský soud je v tomto případě konečným soudem.
Obrátil se trend rezervací?
Ačkoli je výsledek soudního sporu stále nejistý, mnoho odborníků se domnívá, že by tento spor mohl mít dalekosáhlé dopady na to, jak si uživatelé v budoucnu rezervují ubytování.
Podle Gulf News si Booking.com na základě průzkumu trhu prováděného v průběhu let i nadále drží významný podíl na evropském trhu. Studie Evropské hotelové asociace (HOTREC) a Západošvýcarské univerzity aplikovaných věd z roku 2023 ukázala, že Booking Holdings, mateřská společnost Booking.com, se podílela na 71 % trhu s online rezervacemi v regionu a v Německu přes 72 %.
Mezitím přímé rezervace hotelů v Německu za posledních 10 let klesly o více než 8 %. Mnoho odborníků se domnívá, že klauzule o „garanci nejlepší ceny“ potlačily konkurenceschopnost hotelů a donutily je spoléhat se na zprostředkovatelské platformy.
Žaloba proti Booking.com proto není jen právním sporem, ale má potenciál změnit způsob, jakým rezervujeme online.
Pokud bude zrušena klauzule o „nejlepší ceně“, hotely budou moci volně stanovovat ceny napříč různými kanály, což otevírá příležitosti k posunu v trendech rezervací od platforem pro volné prodeje (OTA) k přímým kanálům nebo menším online rezervačním agenturám (OTA).
Travel And Tour World naznačuje, že tato změna by mohla hotely povzbudit k tomu, aby na svých webových stránkách spouštěly exkluzivní nabídky, jako jsou slevy, dárky nebo doplňkové služby, aby přilákaly zákazníky a vyhnuly se provizím online cestovatelům.
To je obzvláště důležité nyní, kdy menší hotely, kterým často chybí marketingové zdroje, mají rovnější podmínky. Některé hotely například začaly přímo propagovat věrnostní programy, což uživatelům pomáhá ušetřit peníze ve srovnání s rezervací přes Booking.com.
Na druhou stranu, podle Rus Tourism News , žaloba také vyvíjí tlak na velké online rezervační agentury (OTA), jako jsou Booking.com, Agoda a Expedia, aby upravily své obchodní modely. Tyto platformy budou možná muset snížit provize nebo nabídnout flexibilnější podmínky pro udržení hotelů. V této souvislosti mohou menší OTA s nižšími provizemi přilákat více partnerů a uživatelů, což obohatí trh s online rezervacemi.
Pokud budou výše uvedené trendy pokračovat, éra hotelů spoléhajících se na velké online cestovní platformy, jako je Booking.com, by mohla vyprchat. Místo toho by zákazníci mohli těžit z mnohostranné konkurence – mezi hotely, menšími platformami a dokonce i novými rezervačními modely.
Vedení celého odvětví
Podle společnosti Statista je Booking Holdings k červenci 2025 největší online cestovní kanceláří na světě. Booking.com také vede v odvětví online cestování (OTA) a překonává konkurenty, jako jsou Expedia a Airbnb.
Jen v Evropě tato platforma tvoří 71 % trhu OTA, což je podle Asijsko-pacifické cestovní asociace daleko před konkurencí, jako je Expedia (15 %) a HRS (5 %).
Zdroj: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
Komentář (0)