 |
| Obyvatelé městské části Thuy Xuan jsou místními úředníky instruováni, jak používat online veřejné služby. |
Lidé nyní považují administrativní postupy za „jednodušší“.
Jednoho pondělního rána se do Centra veřejných administrativních služeb města Hue dostavil značný počet lidí, aby vyplnili své žádosti, ale už tam nebyly ty davy a netrpělivé čekání, jaké jsme viděli dříve. U přepážky pro příjem žádostí úředník provázel lidi skenováním QR kódů pro kontrolu postupu a zároveň jim pomáhal s online podáním žádosti telefonicky. Během několika minut byla žádost přijata a na zařízení uživatele byl odeslán kód pro sledování průběhu. Tyto zdánlivě malé změny se postupně stávají běžnou praxí v mnoha administrativních úřadech v Hue.
Paní Nguyen Thi Hong, obyvatelka městské části Vy Da, která přijela vyřídit pozemkové úkony, uvedla, že si v poslední době všimla, že administrativní postupy se staly „méně těžkopádnými než dříve“. „Dříve některé žádosti vyžadovaly více cest k doplnění chybějících dokumentů. Nyní úředníci poskytují velmi specifické pokyny a o všech chybějících dokumentech se informuje telefonicky nebo online, což celý proces mnohem zjednodušuje,“ sdělila paní Hong.
Nejen ve veřejných administrativních centrech na úrovni měst, ale mnoho modelů digitální transformace na místní úrovni také mění způsob, jakým lidé přistupují k veřejným službám.
V obci Phu Vinh byl zaveden model „Digitální soboty“, který má obyvatelům pomoci s registrací k elektronické identifikaci, využíváním online veřejných služeb, bezhotovostními platbami, instalací osobních digitálních podpisů a přístupem k digitálním platformám. Prioritními skupinami, kterým je třeba věnovat podporu, jsou především starší osoby, zranitelné skupiny a majitelé malých podniků.
Během procesu podpory místní úředníci nejen poskytovali technické poradenství, ale také přímo krok za krokem prováděli seznámení lidí s digitálními aplikacemi.
Pan Pham Phung, místopředseda Lidového výboru obce Phu Vinh, uvedl, že nejtěžší nebylo zavedení softwaru, ale změna návyků lidí. „Mnoho starších lidí zpočátku váhalo s používáním svých telefonů pro administrativní úkony, protože se báli, že udělají chyby, nebo nevěděli, jak je ovládat. Ale poté, co obdrželi konkrétní pokyny a viděli, jak je to pohodlné, začali je proaktivně používat,“ řekl pan Phung.
Na letošních výsledcích SIPAS je pozoruhodný nejen výrazný vzestup města Hue v žebříčku, ale také skutečnost, že mnoho změn ve správní reformě začínají lidé díky svým praktickým zkušenostem jasněji pociťovat.
Zatímco se o digitální transformaci dříve často diskutovalo v kontextu softwaru nebo datových systémů, tyto koncepty jsou nyní zřetelněji přítomny v každodenním životě: skenování QR kódů pro vyhledávání postupů, bezhotovostní platby na trhu, digitální podepisování dokumentů v telefonech nebo podávání žádostí online z domova.
Spokojenost vytváří tlak na inovace.
Podle zprávy o administrativní reformě za první čtvrtletí roku 2026, kterou vypracoval Lidový výbor města Hue, celé město zavedlo 166 bodů na podporu zavádění veřejných služeb; 100 % vstupních dokumentů je digitalizováno a výsledky jsou digitálně podepsány; a 100 % způsobilých administrativních postupů je poskytováno online bez ohledu na administrativní hranice.
 |
| Obyvatelé obce Phu Vinh dostávají pomoc s instalací a používáním digitálních aplikací a online veřejných služeb. |
Jen v prvním čtvrtletí roku 2026 celé město zpracovalo více než 116 000 administrativních úkonů, přičemž míra včasného a brzkého zpracování dosáhla 98,9 %.
Pan Truong Cong Le Hoang, ředitel společnosti Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., se domnívá, že podniky se nezajímají jen o rychlé zpracování žádostí, ale také o transparentnost a možnost sledovat jejich průběh online. „Když je stav zpracování žádosti jasně aktualizován, podniky jsou proaktivnější a také snižují pocit čekání,“ sdělil pan Hoang.
SIPAS je soubor ukazatelů, které Ministerstvo vnitra každoročně zveřejňuje od roku 2017 a které vycházejí z přímých průzkumů mezi občany a organizacemi, které provedly administrativní postupy u státních orgánů, s cílem posoudit úroveň spokojenosti s kvalitou služeb, a tím podpořit administrativní reformu a budování správy orientované na služby.
Hueův prudký desetimístný skok v žebříčku SIPAS není jen otázkou umístění v žebříčku; ukazuje, že se administrativa postupně posouvá od „manažerského“ myšlení k myšlení „servisnímu“.
Město však stále čelí problémům, jako je nekonzistentní technická infrastruktura v některých obcích a obvodech; část místních úředníků má omezené digitální dovednosti; a koordinace při řešení některých vzájemně propojených postupů je stále pomalá.
Vzhledem k tomu, že se občané stále více seznamují s digitálními platformami a online službami, požadavky kladené na správní orgány se již neomezují pouze na dodržování postupů, ale spíše vyžadují větší pohodlí, transparentnost a komplexnější služby.
Město Hue nadále prosazuje administrativní reformu prostřednictvím digitálních kanálů. Městský lidový výbor nedávno vydal plán šíření informací o administrativní reformě v roce 2026 s využitím různých forem, jako jsou krátká videa, infografiky, podcasty, platformy sociálních médií a aplikace umělé inteligence v politické komunikaci. Město proto i nadále upřednostňuje spokojenost občanů a podniků jako měřítko kvality služeb poskytovaných státními správními orgány.
| Podle výsledků indexu PAR za rok 2025, které nedávno oznámilo ministerstvo vnitra, dosahuje mnoho oblastí správní reformy v Hue i nadále vysokého tempa, jako je reforma správního řízení s 98,58 %, řízení a řízení správní reformy s 96,76 %, institucionální reforma s 94,62 % a index digitální transformace ve státních agenturách s 87,02 %. |
Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html
![[Foto] Posilování charakteru a odbornosti: Intenzivní výcvik dělostřeleckých vojáků.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
