
Občané provádějí administrativní úkony v centru veřejných administrativních služeb okresu An Khánh v Ho Či Minově Městě ráno 15. června - Foto: QUANG ĐỊNH
První hodnocení naznačují, že je ještě mnoho práce před námi. Z pohledu lidí je však nejpatrnější změnou pozitivní posun v duchu služebnosti státních úředníků a veřejných činitelů ve vládních úřadech, zejména na úrovni obvodů a obcí – nejblíže lidem.
Kdysi jsme byli svědky administrativního systému, na který si společnost dodnes stěžuje frází „administrativa je prvořadá“. Může se to zdát trochu přehnané, ale existují důvody, proč toto rčení přetrvávalo tolik let.
Mnoho lidí si stále pamatuje poměrně běžný obraz lhostejných „úředníků“ při setkání s lidmi, kteří mluví stroze a chladně jazykem, který nerozlišuje mezi starými a mladými, velkými a malými.
Jejich rigidní, principiální způsob práce, ignorování proseb a vysvětlení lidí, někdy dokonce kladení nepřiměřených požadavků typu „k získání registrace domácnosti potřebujete dům, ale k vlastnictví domu potřebujete registraci domácnosti“, nemluvě o všech tricích, které vymýšlejí, aby si vynutili „první“ postup (kde jsou peníze?).
Před mnoha lety stát zavedl řadu opatření k řešení problému byrokracie, od ideologického vzdělávání a vytváření registrů zpětné vazby občanů až po zřizování telefonních linek důvěry a implementaci modelu „jednotného kontaktního místa“...
Změna však probíhala velmi pomalu, až do nedávné doby, kdy bylo dosaženo významného pokroku snížením jedné úrovně vlády a několika byrokratických vrstev.
Existuje mnoho důvodů, které v uplynulém roce silně ovlivnily způsob, jakým úředníci komunikují s veřejností ve vládních úřadech, ale možná proces prověřování prostřednictvím fúzí přinesl praktické výsledky. Samozřejmě ne všechny problémy přetrvávají, ale musíme si nyní uvědomit, že pracovní metody ve vládních úřadech se nyní mnohem více liší než dříve.
Kanceláře obvodů/obecních úřadů jsou prostornější a čistší; některé dokonce poskytují pitnou vodu lidem procházejícím administrativními procedurami. Nejpůsobivější ze všeho je otázka: „Co byste chtěl/a dělat, pane/paní/paní/pane?“
Lidé se už necítí ztraceni a zmatení a nemusejí chodit z místa na místo, aby zjistili, kde budou jejich žádosti vyřízeny. Dá se říci, že do tváří většiny úředníků, kteří s lidmi jednají, se vrátily úsměvy, veselá gesta a trpělivý a pozorný přístup.
Přestože jsou administrativní postupy stále těžkopádné a přetrvávají úzká hrdla, lidé se cítí méně unavení a frustrovaní, když jednají s úředníky, kteří mají přátelský přístup a chápou obtíže každodenního života.
Víra v režim a novou politiku nepramení jen z velkých gest; někdy je hluboce zakořeněna v myslích lidí malými, přátelskými činy a jednoduchými, promyšlenými gesty.
Zbytky administrativy kritizované za přílišnou byrokratiku se však nedají odstranit za rok.
Na některých místech stále přetrvává byrokracie, zneužívání moci a lhostejnost. Pravomoci, funkce a geografický rozsah místní úrovně jsou v současnosti velmi rozsáhlé, ale až 80 % personálu tvoří staří zaměstnanci, kteří kvůli rozlehlé oblasti musí zvládat výrazně zvýšenou pracovní zátěž. V mnoha lokalitách chybí kvalifikovaní a kompetentní úředníci vhodní pro nové úkoly.
Infrastruktura informačních technologií mezitím ještě není plně rozvinutá a chybí jí kompletní data; decentralizace a delegování pravomocí jsou v některých oblastech stále nejasné; a přestože některé administrativní postupy byly omezeny a odstraněny, zůstávají těžkopádné...
Všechny tyto faktory snadno vedou ke snížení kvality veřejných služeb, snadno vyvolávají postoje pohrdání lidmi, a dokonce i fanatismus ohledně osobní moci.
Jak se říká, každá reforma je složitá a namáhavá, zvláště když ji brzdí zastaralé postupy. Mnoho problémů je stále třeba překonat, ale alespoň se objevila některá světlá místa. Klíčové je zabránit návratu starých zvyků, zejména „činné“ mentality.
Zdroj: https://tuoitre.vn/khong-de-hanh-la-chinh-tai-sinh-100260627092307911.htm








