Během setkání obě strany analyzovaly dopad vědy a techniky na zákaznický servis. Zejména v kontextu digitální transformace pronikající do všech odvětví není bezproblémová koordinace mezi dodavateli a kanály zákaznických služeb jen technickým požadavkem, ale také rozhodujícím faktorem pro udržení zákazníků. Pod silným vlivem technologií vyžaduje dnešní zákaznický servis nejen rychlost, ale také absolutní konzistenci a přesnost v celém procesu, od přijetí až po vyřízení dotazů zákazníků.
 |
| Pohled na pracovní jednání mezi energetickou společností Khanh Hoa a zákaznickým centrem Central Vietnam Power. |
Společnost Khanh Hoa Power Corporation a zákaznické centrum Central Vietnam Power si vyměnily praktické zkušenosti s klasifikací a vyřizováním požadavků zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů a také podrobně probraly metody řešení vznikajících situací s cílem zajistit včasné a konzistentní reakce. Problémy, které se vyskytly v terénu, byly projednány a přímo řešeny, čímž se postupně odstraňovaly stávající problémy a budoval se flexibilnější provozní proces.
Obě jednotky se také dohodly na dlouhodobých směrech spolupráce se zaměřením na zákazníka, což vytváří pevný základ pro to, aby společnost Khanh Hoa Power Corporation i v budoucnu nadále zlepšovala kvalitu služeb zákazníkům.
Údajně si společnost Khanh Hoa Power Corporation v roce 2026 klade za cíl pokračovat v plnění a překračování stanovených cílů; obnovit komerční výrobu elektřiny, zlepšit efektivitu výběru účtů za elektřinu; udržovat a zlepšovat kvalitu elektronických služeb a efektivně provozovat zákaznický servis. Zároveň si společnost klade za cíl dokončit zavádění dálkového měření, zvýšit online sazbu měření; modernizovat systém měřicích skříní; dokončit dokumentaci pro správu střešních solárních elektráren a posílit kontrolu a monitorování obchodování s elektřinou.
NHAT MINH
Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
Komentář (0)