Ve Vietnamu se umělá inteligence široce uplatňuje v digitálním životě. Podle nedávné zprávy společnosti Meta Vietnam v současnosti vede v asijsko- pacifickém regionu v úrovni aplikace umělé inteligence mezi malými a středními podniky (MSP), přičemž 93 % malých a středních podniků uvádí, že umělou inteligenci, včetně chatbotů s umělou inteligencí, používá. Tato skutečnost ukazuje, že umělá inteligence se posunula z fáze testování a stala se běžnou součástí každodenního provozu a interakcí.
Užitečný most
Vietnamští uživatelé chatboti s umělou inteligencí nevnímají jako složitou technologii, ale primárně se používají pro rychlé dotazy, filtrování informací a pomoc s nákupem. V cestě spotřebitelů se stále častěji objevují populární platformy jako ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot a chatboti integrovaní do e-commerce platforem, módních webů, vzdělávacích webů atd.
Chatboti s umělou inteligencí se postupně stávají digitálními asistenty uživatelů, ale při sdílení osobních údajů je nutná opatrnost.
Pan Minh Tuan, administrativní pracovník v Ho Či Minově Městě, uvedl, že chatboty s umělou inteligencí pravidelně používá již asi rok. Než se rozhodne o nákupu jakýchkoli technologií, obvykle požádá ChatGPT nebo Gemini, aby rychle porovnali produkty ve stejné cenové relaci, pochopili výhody a nevýhody jednotlivých možností a získali přehled před přečtením recenzí nebo kontrolou cen. V případě aktuálních událostí nebo trendů, o nichž se diskutuje na sociálních sítích, používá Grok k rychlému pochopení celkového obrazu a poté jej díky jasným zdrojům znovu zkontroluje pomocí ChatGPT, čímž šetří čas a vyhýbá se senzačním informacím. „Umělá inteligence za mě nerozhoduje, ale pomáhá mi vyhnout se zmatku. Při čtení zpráv a recenzí produktů se uživatelé snadno nechají zmást reklamou nebo seznamy kontaktů. Nyní mám další vrstvu filtrování informací, než se rozhodnu sám,“ sdělil pan Tuan.
V módním průmyslu se mnoho uživatelů seznamuje s chatováním s chatboty, kteří jim umožňují získávat návrhy na oblečení na základě jejich osobních potřeb, například do práce, na volný čas, minimalistický nebo výrazný styl a typ postavy (vysoká, malá, štíhlá). Proces otázek a odpovědí je rychlý a soukromý, což je vhodné zejména pro podrobné otázky. Paní Ngoc Anh, pracovnice komunikace v Ho Či Minově Městě, uvedla: „Umělá inteligence mi pomáhá rychle pochopit znalostní rámec, když potřebuji zpracovat spoustu dokumentů v krátkém čase. Chatboti s umělou inteligencí mi také pomáhají analyzovat data a rychle podávat zprávy nadřízeným, což je velmi pohodlné. Dříve bylo nakupování obtížné, protože jsem nevěděla, jaké outfity si mám sestavit, ale nyní je to s umělou inteligencí mnohem jednodušší; stačí poskytnout podrobné informace.“
Podle zpráv integrovaly chatboty s umělou inteligencí do svých webových stránek, aplikací a fanouškovských stránek nejen platformy elektronického obchodování, ale stále více podniků v odvětvích maloobchodu, vzdělávání , cestovního ruchu, financí a bankovnictví, nemovitostí, zdravotnictví a spotřebitelských služeb. Umělá inteligence se tak postupně stává důležitým mostem mezi fází shromažďování informací a fází rozhodování při používání produktů a služeb. Je pozoruhodné, že 73 % vietnamských spotřebitelů uvedlo, že se při interakci s firmami prostřednictvím chatbotů s umělou inteligencí cítí dobře.
Při rozhovoru s umělou inteligencí buďte opatrní.
Pan Khoi Le, ředitel pro vietnamský trh, uvedl, že v roce 2026 budou spotřebitelé flexibilně přecházet mezi vyhledáváním produktů na sociálních sítích, zvažováním možností s podporou umělé inteligence a nakupováním prostřednictvím konverzací, čímž vytvoří bezproblémový cyklus zákaznické zkušenosti. „V této souvislosti musí vietnamské firmy tyto změny pochopit, aby zvýšily svou konkurenceschopnost a vybudovaly si smysluplné vztahy se zákazníky,“ zdůraznil pan Khoi Le.
Spolu s jasnými příležitostmi představuje rostoucí přítomnost chatbotů s umělou inteligencí v digitálním životě také značné výzvy, pokud jde o spolehlivost informací a bezpečnost uživatelských dat. Tyto systémy nemohou nahradit roli odborníků v oblastech vyžadujících vysokou přesnost a odpovědnost, jako je zdravotnictví, právo, finance nebo zpravodajství. Umělá inteligence by měla být vnímána spíše jako referenční nástroj pro podporu rozhodování než jako konečný zdroj informací.
Odborníci doporučují, aby si uživatelé při používání chatbotů zachovali zvyk ověřovat informace. Všechny odpovědi od umělé inteligence by měly být považovány za inteligentní koncepty a data, vlastní jména a události by měly být porovnávány s oficiálními zdroji. Kladení otázek k objasnění, žádost o upozornění na nejasnosti nebo samokontrolu argumentů chatbota také pomáhá omezit nepřesnosti a zvýšit bezpečnost informací. I když se model setká s otázkami mimo rámec dat nebo znalostí, má tendenci poskytovat zdánlivě přesvědčivé odpovědi, i když informace nemusí být zcela přesné. Toto je technologická vlastnost, které si uživatelé musí být vědomi; nejedná se o izolovanou chybu žádné konkrétní platformy.
Kromě rizik v oblasti informační bezpečnosti se soukromí a osobní údaje stávají stále důležitějšími aspekty, protože chatboti s umělou inteligencí postupně zaujímají ústřední místo v online vyhledávání a nakupování. Chatovací rozhraní povzbuzují uživatele ke sdílení více v přirozeném jazyce, od preferencí a potřeb až po osobní kontext. To neúmyslně rozšiřuje rozsah shromažďovaných dat, čímž se konverzační protokoly chatbotů stávají citlivými daty s potenciálními riziky srovnatelnými s transakčními daty. Podle Anny Larkiny, analytičky webových dat a soukromí ve společnosti Kaspersky, se chování při online vyhledávání zásadně mění. Místo zadávání krátkých klíčových slov se uživatelé stále častěji obracejí k vyhledávání obrázků nebo podrobnějším popisům, což vyžaduje velké množství vstupních dat a vysokou úroveň personalizace. V této souvislosti bude pro firmy klíčová pečlivá a transparentní správa dat, aby si udržely důvěru zákazníků.
„Kromě toho lze neustálé změny daní, poplatků a obchodních předpisů zneužít jako návnadu pro online podvodníky. Neobvyklé nabídky, reklamy bez daně nebo nepřiměřeně nízké poplatky za dopravu mohou oslovit touhu kupujících ušetřit peníze, zejména malé a střední podniky a nezkušené spotřebitele,“ uvedl expert společnosti Kaspersky.
Shromažďujte data v minimálním množství.
Podle společnosti Kaspersky se předpokládá, že nákupní asistenti s umělou inteligencí budou fungovat i mimo platformy elektronického obchodování a budou se hluboce integrovat do prohlížečů, mobilních aplikací a služeb třetích stran. Tento trend také činí sběr dat rozptýlenějším a obtížněji kontrolovatelným, což zvyšuje rizika pro soukromí. Obrázky nahrané uživateli mohou neúmyslně obsahovat obličeje, obytné prostory nebo osobní údaje zobrazené na obalech a přepravních štítcích. Proto budou pro platformy a maloobchodní podniky klíčové minimalizace sběru dat, jejich bezpečné zpracování a omezení doby ukládání.
Zdroj: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm
Komentář (0)