Online spořicí vklady jsou bezpečným způsobem vkládání peněz, pokud si zákazníci vyberou renomovanou banku a budou dodržovat její bezpečnostní pokyny.

Aby byla zajištěna bezpečnost a ochrana uživatelů, banky zavedly mnoho nových technologií podle mezinárodních standardů, jako je vícefaktorové ověřování, biometrická hesla s otisky prstů/Face ID, šifrování dat atd. Riziko chyb při vkladu úspor je proto velmi vzácné; pokud k němu dojde, je obvykle způsobeno nebezpečnými návyky uživatelů při používání služeb.

Rizika vyplývající z uživatelských návyků

Aby se uživatelé zcela vyloučili z rizik při online vkládání úspor, musí si být vědomi následujících rizik:

Omylem vložil peníze na falešný bankovní účet.

Stále více bank nabízí online spořicí služby, ale falešné webové stránky se stávají také běžnějšími. Pokud zákazníci neopatrně kliknou na odkaz zaslaný v textové zprávě nebo si stáhnou aplikaci z neoficiálního zdroje s rozhraním, které vypadá přesně jako rozhraní skutečné banky, jejich peníze by mohly zmizet.

Pokud jste převedli peníze na falešný bankovní účet, šance na jejich získání zpět jsou velmi malé. Podvodníci mohou všechny vaše peníze vybrat během několika minut bez zanechání stopy. Pokud si tedy pečlivě nezkontrolujete webovou adresu, přihlašovací odkaz nebo původ aplikace, riziko ztráty peněz je vždy přítomné.

Ztráta peněz kvůli zapomenutí úrokových podmínek.

Online spořicí účty nabízejí výhodu vyšších úrokových sazeb ve srovnání s osobními vklady, obvykle 0,1–0,5 % ročně. Bez pečlivého přečtení smluvních podmínek však mohou zákazníci ztratit úroky nebo obdržet nižší než očekávanou sazbu.

Například zákazník vloží peníze na 6měsíční termínovaný spořicí účet, ale vybere je před splatností. Zákazník proto neobdrží úrokovou sazbu termínovaného spořicího účtu (přibližně 3–6 % ročně), ale pouze úrokovou sazbu netermínovaného spořicího účtu (přibližně 0,5 % ročně).

Zákazníci by si měli před potvrzením otevření účtu pečlivě přečíst podmínky online spořicích služeb, včetně způsobu výpočtu úrokových sazeb, minimální výše vkladu, podmínek pro předčasný výběr a doby platnosti případných propagačních akcí. Pokud jsou jakékoli informace nejasné nebo jim nerozumíte, ihned kontaktujte banku s žádostí o upřesnění.

Zabezpečení účtu selže

Online spořicí účty nabízejí rychlejší transakce, ale také s sebou nesou bezpečnostní rizika. Sdílení OTP kódů, prozrazování přihlašovacích údajů a používání příliš jednoduchých hesel může vést k únosu účtu.

Mnoho lidí je neopatrných při přihlašování ke svým bankovním účtům na veřejných zařízeních nebo nezabezpečených sítích Wi-Fi. V takových případech mohou podvodníci ukrást informace a provádět transakce bez vědomí majitele účtu.

Na co si dát pozor při online vkládání úspor.

Podle odborníků si před vložením peněz pečlivě prověřte banku, bezpečně zajistěte svůj účet a přečtěte si podmínky týkající se úrokových sazeb. Malé přehlédnutí může způsobit, že roky nahromaděné úspory zmizí mrknutím oka.

Pro 100% bezpečnost mohou uživatelé místo online vkladu peněz vkládat úspory u přepážky a ponechat si fyzickou vkladní knížku. Jakmile totiž máte papírovou vkladní knížku v ruce a dojde ke ztrátě úspor, chyba leží výhradně na bance, takže si zákazníci mohou od banky vyžádat vrácení peněz.

Pokud vkládají úspory online, mohou zákazníci požádat banku o potvrzení, že online výběry nejsou povoleny. Mohou také požádat banku o zmrazení účtu, které se následně rozmrazí, až si majitel účtu osobně navštíví pobočku a požádá o to.

Společné spořicí účty lze navíc otevřít u přepážky; při zrušení účtu nebo výběru jeho části jsou však vyžadovány podpisy obou majitelů účtu.

Pro větší zabezpečení finančních prostředků na svých platebních účtech by se zákazníci měli zaregistrovat k biometrickému ověřování. Mohou dokonce požádat banku o potvrzení, že na účet je povolen převod pouze určité maximální částky, například méně než 10 milionů VND.

Věci, které je třeba udělat okamžitě, když přijdete o peníze.

Banky doporučují, aby v případě ztráty úspor z online spořicího účtu klienti neprodleně kontaktovali banku s žádostí o pomoc a poskytli důkazy prokazující, že byli podvedeni:

Uschovejte si originál a vytiskněte kopii všech kontaktních údajů s podvodníkem, jako jsou SMS zprávy, zprávy na sociálních sítích, e-maily, dopisy a nahrávky hovorů (pokud existují); vytvořte prohlášení/zprávu s podrobným popisem celé časové osy, podrobností o událostech a všech informací, které o podvodníkovi máte.

Pokud existuje doklad o zaplacení nebo transakční doklad, musí si zákazníci ponechat originál a vytisknout kopii, kterou zašlou do banky.

Zákazníci si navíc mohou vyžádat tištěný výpis z transakce, který prokáže jakoukoli finanční ztrátu.
Je nutné co nejdříve po zjištění problému, nejpozději do 30 dnů od data, kdy k incidentu došlo, kontaktovat banku prostřednictvím její horké linky nebo zákaznického centra.

Po obdržení informací banka provede vyšetřování a získá podrobnosti o podvodné transakci. V tomto okamžiku musí klient poskytnout další důkazy a dokumenty požadované bankou, které pomohou při vyšetřování, jako jsou kopie policejních protokolů, výpisy z incidentů atd.

Pokud se stížnost stále nevyřeší ani po 30 dnech, měli by se zákazníci obrátit na horkou linku banky nebo na centrum zákaznických služeb a informovat se o průběhu vyřizování stížnosti. Banky se obvykle snaží problém vyřešit do 60 dnů, maximálně však do 90 dnů, jak je stanoveno v článku 512 občanského soudního řádu z roku 2015.

Pro zajištění hladkého a rychlého procesu řešení stížností si klienti mohou najmout právníka, který bude případ sledovat, radit s optimálním řešením, pomáhat klientům s uchováváním potřebných dokumentů/záznamů a komunikovat s bankou jejich jménem.

Kromě nahlášení incidentu bance by klienti měli incident nahlásit také policii, aby úřady mohly rychle vytvořit spis a věc vyřešit.