Online spoření je bezpečnou formou vkladu, pokud si zákazníci vyberou renomovanou banku a budou dodržovat její bezpečnostní pokyny.

Pro zajištění bezpečnosti a ochrany uživatelů banky aplikovaly mnoho nových technologií podle mezinárodních standardů, jako například: vícefaktorové ověřování, biometrická hesla s otiskem prstu/Face ID, šifrování dat... Míra rizika při vkládání úspor je proto velmi nízká, pokud vůbec nějaká, je způsobena zvykem uživatele používat služby, které nejsou skutečně bezpečné.

Rizika způsobená uživatelskými návyky

Aby se při ukládání online zcela eliminovala rizika, musí si uživatelé být vědomi následujících rizik:

Vklad do falešné banky

Stále více bank nabízí online spořicí služby, ale objevuje se i více falešných webových stránek. Pokud omylem kliknete na odkaz odeslaný v textové zprávě, aplikaci staženou z neoficiálního zdroje nebo na rozhraní, které vypadá přesně jako skutečná banka, vaše peníze mohou zmizet.

Pokud jste převedli peníze na falešný bankovní účet, je šance na jejich získání zpět velmi nízká. Podvodníci si mohou všechny peníze vybrat během několika minut bez zanechání stopy. Pokud si tedy pečlivě nezkontrolujete webovou adresu, přihlašovací odkaz nebo původ aplikace, riziko ztráty peněz na vás vždy číhá.

Ztráta peněz kvůli zapomenutí úrokových podmínek

Výhodou online spoření je vyšší úroková sazba než u přepážky, obvykle se pohybuje od 0,1 do 0,5 % ročně. Pokud si však zákazníci podmínky nepřečtou pečlivě, mohou o úroky přijít nebo obdržet nižší úrokovou sazbu, než očekávali.

Například klient vloží termínovaný vklad na 6 měsíců, ale předčasně jej uzavře. Klient proto neobdrží úrokovou sazbu z termínovaného vkladu (přibližně 3–6 %/rok), ale pouze úrokovou sazbu z netermínovaného vkladu (přibližně 0,5 %/rok).

Zákazníci by si měli před potvrzením otevření účtu pečlivě přečíst podmínky online spořicí služby, včetně způsobu výpočtu úrokových sazeb, minimální výše vkladu, podmínek pro předčasné splacení, doby trvání akce... Pokud jsou jakékoli informace nejasné nebo nesrozumitelné, ihned kontaktujte banku s žádostí o upřesnění.

Nedbalost v zabezpečení účtu

Ukládání online je rychlejší, ale také s sebou nese bezpečnostní rizika. Sdílení OTP kódů, prozrazování přihlašovacích údajů, používání příliš jednoduchých hesel... může vést k únosu vašeho účtu.

Mnoho lidí je neopatrných při přihlašování ke svým bankovním účtům na veřejných zařízeních nebo v nebezpečných sítích Wi-Fi. V takovém případě mohou zločinci ukrást informace a provádět transakce bez vědomí majitele účtu.

Poznámky k ukládání online

Podle odborníků si před vložením peněz pečlivě zkontrolujte banku, zabezpečte si účet a pečlivě si přečtěte úrokové podmínky. Trocha nedbalosti může způsobit, že peníze nashromážděné za mnoho let zmizí mrknutím oka.

Pro 100% bezpečnost mohou uživatelé místo online vkladu peněz vkládat úspory na přepážce a ponechat si fyzickou knížku. Jakmile totiž mají papírovou knížku v ruce a nechtěně o své úspory přijdou, chyba nese výhradně banka, takže zákazníci mohou banku požádat o vrácení peněz.

Pokud vkládáte úspory online, můžete požádat banku o potvrzení, že neumožňujete online vypořádání. Požádejte banku o zmrazení účtu a jeho otevření pouze tehdy, když si o něj majitel přijde přímo do transakční kanceláře.

Kromě toho je možné u přepážky vložit společně vlastněné úspory. Při potřebě uzavřít nebo vybrat část úspor je nutný podpis dvou osob, jejichž jména jsou uvedena na spořicí knížce.

Pokud chcete mít své peníze na platebním účtu v bezpečí, měli byste se zaregistrovat k biometrickému ověřování. Můžete dokonce požádat svou banku o potvrzení, že na váš účet je povolen převod pouze určitého maximálního limitu, který může být nižší než 10 milionů VND.

Co dělat okamžitě, když přijdete o peníze

Banky doporučují, aby klienti v případě ztráty úspor na online spořicích účtech co nejrychleji kontaktovali banku a poskytli důkazy o tom, že byli podvedeni:

Uschovejte si originál a vytiskněte si kopii veškeré komunikace s podvodníkem, jako jsou SMS zprávy, zprávy ze sociálních médií, e-maily, dopisy, případné nahrávky hovorů; vypracujte písemné prohlášení/zprávu o incidentu, v níž uvedete celou časovou osu, obsah incidentu a všechny informace, které o podvodníkovi máte.

Pokud existují účtenky nebo transakční dokumenty, musí si zákazníci ponechat originál a vytisknout kopii, kterou zašlou do banky.

Zákazníci si navíc mohou vyžádat tisk výpisů z transakcí, které prokáží ztrátu aktiv.
Co nejdříve od zjištění incidentu, nejpozději do 30 dnů, musíte kontaktovat banku prostřednictvím horké linky nebo centra péče o zákazníky.

Po obdržení informací banka přistoupí k prověřování a získávání informací o podvodné transakci. V tomto okamžiku musí klient poskytnout další důkazy a dokumenty, které banka vyžaduje pro účely vyšetřování, jako je kopie policejní zprávy, protokol o případu atd.

Pokud se po 30 dnech stále neobjeví žádný výsledek, měli by se zákazníci obrátit na horkou linku banky nebo na centrum zákaznických služeb a zeptat se na postup vyřizování stížností. Banky se obvykle snaží problém vyřešit do 60 dnů, maximálně do 90 dnů, jak je stanoveno v článku 512 občanského soudního řádu z roku 2015.

Aby byl proces vyřizování stížností hladký a rychlý, mohou si zákazníci přizvat právníka, který se případem bude zabývat, poradí jim s optimálním řešením, pomůže jim s ukládáním dokumentů/záznamů a bude za ně komunikovat s bankou.

Kromě banky musí klienti incident nahlásit i policii, aby úřady mohly rychle připravit spis a vyřídit jej.