Quang Ngai: Přenesení administrativních postupů přímo do domovů lidí.

Mnoho lokalit v Quang Ngai zavádí model mobilní správy, který přináší veřejné služby přímo do vesnic a pomáhá lidem šetřit čas a cestovní náklady.

Zavedení služeb „jednotného kontaktního místa“ do vesnic a osad.

Zavádění administrativních postupů přímo do vesnic a jednotlivých domácností se stává efektivním přístupem v mnoha lokalitách provincie Quang Ngai . To nejen pomáhá lidem v horských a odlehlých oblastech zkrátit dobu a náklady na cestování, ale také přispívá ke změně přístupu místních úřadů k proaktivnějšímu, na lidi orientovanému a praktickému přístupu.

Přenesení komplexního servisního centra přímo na místní úroveň pomáhá lidem ušetřit čas a cestovní náklady. Foto: Tue Lam

V komunitním centru ve vesnici Lang Xi 1 (obec Ba To) se od časného rána shromáždil velký dav lidí, kteří čekali, až na ně přijde řada, aby vyřídili administrativní úkony podle harmonogramu mobilní pracovní skupiny. Na rozdíl od přeplněných prostor a opakovaných cest jako dříve si tentokrát lidé proaktivně připravovali dokumenty, stačilo jen dorazit včas, aby dostali pokyny a mohli si na místě vyřídit své postupy.

Přímo před vstupní halou komunitního centra je zřízeno miniaturní centrum „komplexních služeb“, plně vybavené počítači, tiskárnami a zařízeními pro zpracování dokumentů. Místo přepážky sedí zaměstnanci přímo vedle občanů, aby je přijímali, kontrolovali a provedli jednotlivými kroky postupu.

Pan Pham Van Tien, obyvatel vesnice Lang Xi 1, uvedl, že dříve musel pokaždé, když potřeboval vyřídit nějaké papíry, jít do obecního centra, což bylo časově náročné a nepohodlné. Nyní, když to lze vyřídit přímo ve vesnici, je to mnohem pohodlnější.

Mnoho domácností sdílelo radost z toho, že nemusí cestovat na dlouhé vzdálenosti, a vyjádřilo potěšení z toho, že úředníci přijíždějí přímo do jejich vesnic, aby jim pomohli s administrativními postupy. Paní Pham Thi Day (z vesnice Xa Rau) se podělila: „Můj dům je daleko od centra obce, takže dříve jsem pokaždé, když jsem jela vyřizovat papíry, musela někoho požádat, aby mě odvezl, což trvalo téměř celé dopoledne. Teď, když do vesnice přijeli úředníci, lidé šetří čas, snižují náklady a jsou aktivnější ve svých rodinných záležitostech.“

V obci Ba Tô se mnoha obyvatelům žijícím daleko od centra obce dostalo rady od úředníků, kteří přišli přímo k nim domů, aby jim pomohli s papírováním a dalšími postupy. Foto: Tuệ Lâm

Aby byl zajištěn hladký průběh žádosti, pracovní skupina vypracovala podrobný plán a předem oznámila harmonogram prací prostřednictvím starosty obce a veřejného rozhlasu, aby si lidé mohli připravit všechny potřebné dokumenty a minimalizovat počet cest.

V horských oblastech, jako je Ba Tô, bývala obtížná doprava překážkou, která mnoha lidem bránila v vyřizování administrativních úkonů. Zavedení veřejných služeb přímo do vesnic proto nejen řeší okamžité potřeby, ale také jasně ukazuje posun v administrativním myšlení.

Je pozoruhodné, že úředníci nedělají práci za lidi, ale přímo je vedou, aby postupům porozuměli a mohli je sami provést. Těm, kteří jsou negramotní nebo se v procesu podávání prohlášení setkávají s obtížemi, úředníci poskytují praktické poradenství a konkrétně vysvětlují každý detail, aby lidem pomohli s vyplněním žádostí. Pro komunity etnických menšin každá pracovní skupina přiděluje úředníky plynně hovořící místním jazykem, kteří jim pomáhají s komunikací, což lidem usnadňuje přístup k postupům.

Úředníci se nezastavují na centralizovaných přijímacích místech, ale také dovážejí vybavení do domovů starších a nemocných osob, které nemohou cestovat. Pohled na úředníky, kteří nosí počítače a tiskárny do každé domácnosti, aby mohli vyřídit úkony přímo před jejich dveřmi, se v mnoha horských vesnicích stal známým. „Jsem stará a mám potíže s pohybem, ale teď úředníci chodí ke mně domů pomáhat, takže už nemusím nikam chodit,“ řekla s úsměvem paní Pham Thi Duong (z vesnice Lang Xi 1).

Účinnost přístupu orientovaného na lidi.

Od začátku roku 2026 mobilní pracovní skupina pro správní řízení obce Ba Tô se 7 členy přímo navštěvuje vesnice, aby přijímala a zpracovávala žádosti. Pracovní setkání jsou organizována na rotačním základě, přičemž prioritou jsou oblasti vzdálené od centra, aby byl zajištěn přístup všech občanů k veřejným službám.

O víkendech využívá mobilní administrativní tým čas k tomu, aby lidem pomohl s papírováním a poradil jim. Foto: Tuệ Lâm

V důsledku toho bylo 100 % žádostí zpracováno před plánovaným termínem. To nejen svědčí o efektivitě zpracování práce, ale také o jasném posunu v přístupu místních úřadů od pasivního k proaktivnímu přístupu ve službě lidem.

Souběžně s osobním vyřizováním žádostí úředníci také pomáhají občanům s registrací elektronických identifikačních účtů, podáváním žádostí online a přístupem k digitálním veřejným službám. Mnoho občanů si zpočátku s tímto procesem nebylo vědomo, ale postupně si zvyklo na provádění úkonů v elektronickém prostředí.

Nejen v Ba Tô, ale také v obci Bình Sơn byl zaveden model „Mobilní administrativní soboty“, v rámci kterého jsou úředníci přiváženi do vesnic, aby sloužili lidem mimo běžnou pracovní dobu. Mnoho úkonů, jako je registrace manželství, notářské ověření, registrace podniků atd., se vyřizuje přímo v obytné zóně, což pomáhá lidem vyhnout se nutnosti čerpat pracovní dovolenou nebo čekat mnoho dní na vyplnění dokumentů.

Mobilní pracovní skupina pro vyřizování administrativních postupů nejenže dosáhla efektivity při zpracování práce, ale také prokázala jasný posun v přístupu místních úřadů od pasivního k proaktivnímu přístupu ve službě lidem. Foto: Tue Lam

V rozhovoru s reportérem deníku Průmysl a obchod paní Vo Thi Hien, předsedkyně Lidového výboru obce Binh Son, uvedla, že zavedení modelu vychází ze skutečných potřeb lidí. V současné době se část populace, zejména starší lidé, osoby se zdravotním postižením, osoby pracující na směny nebo osoby žijící daleko od centra obce, stále potýká s obtížemi při provádění administrativních postupů. „Mobilní administrativní služby jsou proto konkrétním řešením pro implementaci politiky administrativní reformy a budování správy orientované na služby, která staví lidi do centra pozornosti. Zároveň tento model přispívá ke snížení pracovní zátěže centra komplexních služeb a ke zlepšení efektivity vyřizování postupů přímo na místní úrovni,“ uvedla paní Hien.

Mobilní administrativní model postupně prokazuje svou účinnost při překlenování propasti mezi vládou a lidmi. Není to jen krátkodobé řešení, ale také vhodný směr budování moderní a přátelské administrativy, která lépe slouží potřebám lidí.

Zdroj: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html