Úředníci ve veřejnoprávním centru služeb okresu Ham Rong poradí občanům s používáním online veřejných služeb při vyřizování administrativních postupů.
Prostřednictvím online veřejných služeb mohou občané kdykoli a kdekoli podávat žádosti o správní řízení pomocí počítače nebo chytrého telefonu s připojením k internetu a také sledovat stav svých žádostí. Hlavním cílem poskytování online veřejných služeb je pomoci lidem podávat žádosti, aniž by museli chodit do vládních úřadů. Podle našeho výzkumu však do center veřejných správních služeb v obvodech a obcích stále dochází velký počet organizací a občanů podávat žádosti osobně každý den.
S největší populací v provincii, téměř 200 000 obyvateli, musí obvod Hac Thanh rozdělit zpracování administrativních postupů na dvě místa: v okresním výboru pro občany a v Provinčním centru veřejných služeb. Přestože centrum působí na dvou místech, počet organizací a občanů, kteří denně vyřizují obchodní záležitosti, zůstává velmi vysoký a úředníci centra jsou neustále zaneprázdněni poradenstvím pro každého jednotlivce.
Paní Le Thi Thao, občanka, která se do Centra veřejných služeb pod Lidovým výborem okresu Hac Thanh obrátila na úřad, uvedla: „Přišla jsem zaregistrovat změny ve využití pozemků. Tento postup je již dlouho složitý, takže i když vím o online podávání žádostí, nejsem technicky zdatná, a tak jsem se do centra obrátila pro radu, i když jsem musela docela dlouho čekat.“ Stejný pocit jako paní Thao sdílí i paní Nguyen Thi Le: „Do centra chodím jen jednou nebo dvakrát ročně, abych vyřídila potřebné papíry, takže si nepamatuji kroky pro online služby. Můj dům je nedaleko a je to pohodlné, takže si žádost podám osobně pro klid, protože dostanu jasné vysvětlení. U online služeb nevím, jestli byla moje žádost přijata, kde se nachází nebo kdy dostanu výsledky.“
Ve skutečnosti, i přes rozsáhlou propagaci a šíření, mnoho lidí stále není s online veřejnými službami obeznámeno. Největší překážkou je v současnosti neochota měnit návyky a omezené digitální dovednosti lidí. Pan Le Huy Hoa, zástupce ředitele Centra veřejných služeb v okrese Dong Tien, uvedl: „V současné době musí být všechny administrativní postupy podávány online, ale většina lidí v okrese Dong Tien stále chodí do centra, aby řešila problémy. Důvodem je, že mnoho lidí, zejména starších osob, nemá chytré telefony, nebo pokud je má, neví, jak je používat.“
Na nedávném pracovním setkání s inspekčním týmem stálého výboru provinční strany pan Le Thanh Hai, tajemník výboru strany a předseda Lidové rady obce Hoang Hoa, rovněž uvedl: „V současné době chybí jednotnost v oblasti informačních technologií a softwaru pro zpracování administrativních postupů a většina lidí, včetně mladých lidí, není schopna samostatně vykonávat úkoly, od podávání žádostí až po provádění online plateb. Aby bylo možné splnit cíle stanovené provincií, musí to úředníci obce ‚udělat za ně‘.“
Dříve občané chodili pro provedení transakcí přímo na vládní úřady. V digitálním prostředí je však hlavním transakčním kanálem Národní portál veřejných služeb a informační systémy ministerstev a agentur pro zpracování administrativních postupů. Tyto kanály však stále nejsou dostatečně pohodlné, což mnoha uživatelům způsobuje potíže. Po roce spolupráce s centry veřejných služeb v obvodech a obcích identifikovalo Provinční centrum veřejných služeb několik obtíží a překážek: V současné době zpracování žádostí vyžaduje interakci napříč 13 různými systémy z 13 ministerstev a agentur kvůli nedostatečnému propojení a synchronizaci. Úředníci se proto musí přihlašovat, zpracovávat a pracovat s více různými softwarovými programy, což vede ke značné ztrátě času a úsilí a ovlivňuje průběh zpracování administrativních postupů. Kromě toho nebyly plně uděleny ani přiděleny oprávnění účtům, zejména na úrovni obcí; některé elektronické postupy nebyly zavedeny nebo nejsou vhodné pro skutečnou situaci; některé administrativní postupy byly oznámeny, ale dosud nebyly plně nakonfigurovány v systémech ministerstev a agentur; Některé postupy na úrovni provincie byly decentralizovány a delegovány Provinčním lidovým výborem Thanh Hoa na lidové výbory na úrovni obcí k řešení, ale systém dosud nebyl nakonfigurován pro úroveň obcí, což vedlo k nemožnosti přijímat žádosti. Tato omezení ovlivnila průběh a efektivitu zpracování žádostí, což vedlo k nevyřízeným žádostem, snížené efektivitě online veřejných služeb a dopadu na úroveň spokojenosti občanů a podniků.
Aby se zabránilo tomu, aby se „dělání věcí za druhé“ stalo primárním řešením pro místní samosprávy při plnění provinčních cílů, je nezbytná aktivní účast organizací a občanů. Pouze tehdy, když vláda a lidé budou spolupracovat, budou online veřejné služby skutečně efektivní.
Text a fotografie: Minh Khoi
Zdroj: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
