Společnost SAWACO buduje inteligentní systém zásobování vodou.

Dne 22. května zahájila společnost Saigon Water Supply Corporation (SAWACO) Týden vědy, techniky a inovací 2023 (od 22. do 25. května). Je to také příležitost k prezentaci vynikajících projektů, inovativních produktů, modelů, nápadů a řešení zaměstnanců a přidružených jednotek společnosti SAWACO v oblasti vědeckého výzkumu, vynikající pracovní síly a inovací.

Postupně snižujte manuální práci.

Na výstavě představil pan Nguyen Tran Lam, zástupce technického ředitele společnosti Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, řešení pro automatizovaný nástroj pro výpočet kroků ventilů a upozornění na abnormality v provozu vodovodní sítě. Jedná se o krok vpřed v oblasti kontroly a detekce úniků vody.

Dříve museli zaměstnanci společnosti Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company při hledání netěsností v potrubí provést kroky, jako je odečítání stavů měřičů a uzavírání ventilů, aby zkontrolovali, zda se průtok vody zvyšuje. Teprve poté mohli odhadnout riziko úniku. Zaměstnanci museli každých 30 minut přímo otevřít skříň měřiče, aby zaznamenali stavy, a poté ručně vypočítat rozsah úniku. Kontroly se obvykle prováděly po půlnoci, kdy byla spotřeba vody u lidí nízká.

Společnost Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company představuje průlomové řešení pro detekci úniků vody.

Od doby, kdy byly vypracovány výzkumné a implementované automatizované nástroje pro výpočet dat o kroku ventilů a upozorňování na abnormality, se pracovní procesy zaměstnanců zkrátily.

Server bude proto každý den automaticky odesílat plánovaná upozornění na abnormální data prostřednictvím kanálu Zalo OA. Oznámení bude obsahovat odkaz na nástroj pro analýzu produkce, tlaku a průtoku pro podrobné zobrazení. Odtud mohou zaměstnanci dostávat upozornění na neobvyklé kolísání průtoku na svá mobilní zařízení. Na základě toho mohou včas posoudit možnost úniků nebo prasklin v potrubí a zavést nejrychlejší a nejúčinnější detekční a detekční opatření.

Využití informačních technologií pomáhá šetřit pracovní sílu a čas, zejména díky vyšší přesnosti strojových výpočtů. To také pomáhá soustředit lidské zdroje na lokalizaci netěsností po dokončení procesu uzavírání ventilů, čímž se zkracuje doba potřebná k lokalizaci netěsností v potrubí.

„Zaměstnanci společnosti si pravidelně vyměňují nápady a návrhy na aplikaci informačních technologií a postupně zdokonalují své techniky. V návaznosti na obecný trend společnosti SAWACO, kterým je budování inteligentních systémů zásobování vodou, se společnost Tan Hoa bude neustále snažit každý rok přinášet kvalitní produkty a přispívat tak k budování inteligentního města,“ uvedl pan Lam.

Pan Nguyen Trong Nhan, vedoucí provozního týmu technického oddělení vodárenské společnosti Phu Hoa Tan, představil inovativní automatický regulátor tlaku, který využívá tlakový senzor připojený ke vstupu redukčního ventilu. Automatický regulátor tlaku využívá aplikaci pro Android pro pohodlné dálkové monitorování a ovládání.

Podle pana Nhana mohou vedoucí pracovníci v případě poruchy regulátoru tlaku Pilot nebo požáru v oblasti na dálku upravovat a zvyšovat tlak ze svých pracovních stanic, místo aby museli ventil ručně otevírat na místě, jak tomu bylo dříve. Podobně v případě prasklého vodovodního potrubí mohou jednoduše odeslat SMS zprávu a na dálku uzavřít redukční ventil, čímž eliminují nutnost jízdy na místo. To šetří čas a zdroje.

Při této příležitosti představila akciová společnost Thu Duc Water Supply iniciativu „Vytvoření modelu týmu rychlé reakce na mimořádné události ve vodovodní síti“. Vozidla pro zásahy jsou plně vybavena potřebným vybavením pro usnadnění rychlých a bezpečných oprav, čímž se snižuje úsilí potřebné k opravě poškozeného potrubí. Vozidla jsou navržena tak, aby byla kompaktní a mohla se pohybovat v městských oblastech a úzkých ulicích.

Akciová společnost Thu Duc Water Supply v současné době provozuje 5 zásahových vozidel, což přispívá ke snížení pracovní síly a zlepšení bezpečnosti pracovníků v terénu. Tím se také snižuje čas strávený úkoly, jako jsou opravy potrubí, výměna velkých vodoměrů, výstavba hlavních vodoměrných šachet a snižování ztrát vody. Odhadované úspory nákladů činí přibližně 1 miliardu VND ročně. Důležité je, že tento model pomáhá zajistit bezpečnost pracovníků provádějících práci v terénu, zejména v noci.

Zásahové vozidlo společnosti Thu Duc Water Supply Joint Stock Company.

Zlepšit kvalitu zákaznických služeb.

Pro zlepšení schopností správy zákaznických informací zavedla akciová společnost Cho Lon Water Supply iniciativu „Aplikace systému kontaktního centra v provozu, řízení a péči o zákazníky“.

Kontaktní centra pomáhají zobrazovat dostupné informace o zákaznících; poskytují flexibilní propojení zákaznických služeb s externími zařízeními, jako je e-mail, Zalo a živý chat…

Při implementaci kontaktního centra systém umožňuje automatické zaznamenávání a načítání informací o zákaznících při příchozím hovoru. Zaměstnanci kontaktního centra potřebují pouze jeden nástroj pro zpracování a podporu interakcí se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou textové zprávy, webchat, videochat , sociální média a e-mail.

„Dříve společnost Cho Lon Water Supply Joint Stock Company používala systém call centra, kde přijímala všechny stížnosti a vyřizovala všechny dotazy zákazníků telefonicky prostřednictvím jediné horké linky. Nyní společnost zavádí interakci se zákazníky napříč všemi platformami a zároveň shromažďuje historii interakce zákazníků se společností. Díky tomu může společnost sledovat identifikaci zákazníků a řešit problémy rychleji a efektivněji,“ uvedl Viet, pracovník zabývající se podporou aplikace Kontaktní centrum.

Podobně zavedla akciová společnost Gia Dinh Water Supply integrovaný systém call centra, který zkracuje dobu zákaznického servisu u přepážky a rychle řeší požadavky a dotazy zákazníků. Systém tak po přijetí hovoru propojí data zákazníků a zobrazí informace na základě příchozího telefonního čísla. Aplikace integruje základní platformu pro správu databáze vodovodní sítě GIADINHGIS, což uživatelům umožňuje zobrazit informace o poloze jejich vodoměru.

Po slavnostním zahájení uspořádala společnost SAWACO tematický workshop o aplikaci ChatGPT v zákaznickém servisu. Workshop se zabýval otázkami týkajícími se aplikace ChatGPT v zákaznické péči, zodpovídáním otázek týkajících se administrativních postupů, vyplňování formulářů, přijímáním stížností zákazníků, analýzou dat atd. v oblasti služeb v sektoru zásobování vodou.

V rozhovoru pro noviny Thanh Nien pan Bui Thanh Giang, zástupce generálního ředitele SAWACO, uvedl, že SAWACO a její přidružené jednotky v současné době organizují vědeckotechnické rady. SAWACO proto tyto rady každých šest měsíců hodnotí a jednotlivci a jednotky s dobrými technickými iniciativami a řešeními budou oceněni, odměněni a široce šířeni.

Podle pana Bui Thanh Gianga je nejdůležitějším aspektem uplatňování informačních technologií a nových iniciativ zajistit, aby pracovníci dostali maximální podporu a cítili se ve společnosti partnersky.

„Během vývoje iniciativy odborový svaz a svaz mládeže spolupracovaly na podpoře, vedení a organizaci tvorby dokumentace a poskytovaly zaměstnancům další implementační metody. Vedoucí jednotek dále poskytli plnou finanční podporu výzkumu s cílem zmírnit finanční obavy zaměstnanců během realizace iniciativy,“ uvedl pan Bui Thanh Giang.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm