SAWACO buduje inteligentní systém zásobování vodou

Dne 22. května zahájila společnost Saigon Water Corporation (SAWACO) Týden vědy, technologií a inovací 2023 (od 22. do 25. května). Je to také příležitost k představení témat, inovativních produktů, modelů, nápadů a typických řešení zaměstnanců a přidružených jednotek společnosti SAWACO v oblasti vědeckého výzkumu, kvalifikované pracovní síly a inovací.

Postupně snižujte manuální práci

Na výstavě představil pan Nguyen Tran Lam, zástupce technického ředitele společnosti Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, řešení pro automatický výpočet kroků ventilů a varování před abnormalitami v provozu vodovodní sítě. Jedná se o krok vpřed v oblasti kontroly a detekce úniků vody.

Dříve museli zaměstnanci společnosti Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company při hledání netěsností z potrubí projít jednotlivými kroky: odečíst ukazatel a uzavřít ventil, aby zkontrolovali, zda se průtok vody zvýšil, a na základě toho předpovědět riziko úniku. Zaměstnanci přímo otevírali měřicí skříň, aby zaznamenali ukazatel, museli jej zaznamenávat každých 30 minut a poté ručně vypočítat úroveň úniku. Obvykle se kontrola prováděla po 0:00, kdy byla poptávka lidí po vodě nízká.

Akciová společnost Tan Hoa Water Supply představuje průlomové řešení v detekci úniků vody

Od doby, kdy byl vyvinut a použit automatický nástroj pro výpočet dat o kroku ventilu a abnormálních varování, se pracovní doba zaměstnanců zkrátila.

Server bude tedy každý den automaticky odesílat varování o abnormálních datech podle plánu prostřednictvím kanálu Zalo OA. Oznámení bude obsahovat odkaz na nástroj pro analýzu výkonu, tlaku a průtoku pro podrobné zobrazení. Odtud mohou zaměstnanci dostávat varování o abnormálních výkyvech průtoku na mobilní zařízení. Na tomto základě se zváží možnost včasných úniků a netěsností z potrubí a nasadí se nejrychlejší a nejúčinnější detekce.

Využití informačních technologií pomáhá šetřit lidské zdroje a čas, zejména díky vyšší přesnosti výpočtů stroji. To také pomáhá soustředit lidské zdroje na detekci netěsností po uzavření stupňovitého ventilu, čímž se zkracuje doba potřebná k detekci netěsností potrubí.

„Zaměstnanci společnosti si pravidelně vyměňují nápady a návrhy na aplikaci informačních technologií a postupně zlepšují své techniky. V návaznosti na obecný trend společnosti SAWACO, kterým je budování inteligentního systému zásobování vodou, se společnost Tan Hoa bude neustále snažit každý rok přinášet kvalitní produkty a přispívat tak k budování chytrého města,“ uvedl pan Lam.

Pan Nguyen Trong Nhan, vedoucí provozního týmu technického oddělení vodárenské společnosti Phu Hoa Tan, přišel s iniciativou automatického regulátoru tlaku, který využívá tlakový senzor připojený ke vstupu redukčního ventilu. Automatický regulátor tlaku využívá řídicí aplikaci v operačním systému Android, která je vhodná pro vzdálené monitorování a ovládání.

Podle pana Nhana, pokud se vyskytne problém s obsluhou pilotního regulátoru tlaku nebo pokud v oblasti vypukne požár, může vedení na místě sedět a na dálku upravit a zvýšit tlak, místo aby muselo běžet na místo a ručně otevírat ventil jako dříve. Nebo pokud dojde k prasknutí vodovodního potrubí, stačí odeslat SMS zprávu pro dálkové uzavření redukčního ventilu, aniž by bylo nutné běžet na místo, což šetří čas a pracovní zdroje.

Při této příležitosti přišla akciová společnost Thu Duc Water Supply s iniciativou „Vytvoření modelu skupiny vozidel pro rychlou reakci na mimořádné události ve vodovodní síti“. Zásahové vozidlo je plně vybaveno potřebným vybavením, které umožňuje snadnou a rychlou práci, zajišťuje bezpečnost práce a snižuje obtíže při opravách prasklých potrubí. Vozidlo má kompaktní konstrukci, může se pohybovat v centrech měst a na úzkých silnicích.

Akciová společnost Thu Duc Water Supply v současné době provozuje 5 zásahových vozidel, což přispívá ke snížení pracnosti a zlepšení bezpečnosti pracovníků v terénu a zároveň zkracuje dobu potřebnou k vyřízení úkolů, jako jsou opravy potrubí, výměna velkých vodoměrů, výstavba hlavního vodoměrného tunelu, snížení ztrát vody atd. Odhadované úspory nákladů činí přibližně 1 miliardu VND/rok. Model zejména pomáhá zajistit bezpečnost pracovníků při provádění prací v terénu, zejména v noci.

Zásahové vozidlo společnosti Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Zlepšení kvality zákaznických služeb

Aby se zlepšila schopnost spravovat informace o zákaznících, společnost Cho Lon Water Supply Joint Stock Company přichází s iniciativou „Aplikace systému kontaktního centra při provozu, řízení a péči o zákazníky“.

Kontaktní centrum pomáhá zobrazovat dostupné informace o zákaznících; flexibilně propojuje zákaznickou péči s externími zařízeními, jako je e-mail, Zalo, Livechat...

Při použití kontaktního centra systém umožňuje automaticky zaznamenávat a načítat informace o zákaznících při příchozím hovoru. Zaměstnanci, kteří pracují a přijímají informace o zákaznících prostřednictvím aplikace Kontaktní centrum, potřebují pouze jeden nástroj pro zpracování a podporu zákazníků při kontaktování prostřednictvím mnoha různých komunikačních kanálů, jako jsou: textové zprávy, webchat, videochat , sociální média, e-mail...

„Dříve společnost Cho Lon Water Supply Joint Stock Company používala systém call centra, kde přijímala všechny stížnosti nebo vyřizovala všechny dotazy zákazníků pouze telefonicky prostřednictvím jediné horké linky. V současné době společnost zavádí interakci se zákazníky na všech médiích a zároveň přistupuje k historii interakcí zákazníků se společností. Díky tomu může společnost sledovat identifikaci zákazníků a mít rychlejší a efektivnější způsob, jak je vyřídit,“ uvedl pan Viet, člen podpůrného personálu, který systém kontaktního centra používá.

Podobně i akciová společnost Gia Dinh Water Supply přináší iniciativu integrovaného systému call centra, který zkracuje dobu strávenou příjmem zákazníků u přepážky a rychle reaguje na jejich požadavky a dotazy. V případě hovoru s žádostí o nahlášení hovoru systém propojí data zákazníků a zobrazí informace podle volaného telefonního čísla. Aplikace zejména integruje hlavní platformu pro správu databáze vodovodní sítě GIADINHGIS, což umožňuje zobrazit informace o umístění vodoměrů zákazníků.

Po slavnostním zahájení uspořádala společnost SAWACO seminář o aplikaci ChatGPT v zákaznickém servisu. Seminář se zabýval problematikou aplikace ChatGPT v zákaznickém servisu, otázkami a odpověďmi týkajícími se administrativních postupů, vyplňování formulářů, přijímání stížností zákazníků, analýzy dat... a službami v sektoru zásobování vodou.

Pan Bui Thanh Giang, zástupce generálního ředitele společnosti SAWACO, sdělil Thanh Nienovi, že SAWACO a její přidružené jednotky v současné době organizují vědeckotechnické rady. V souladu s tím SAWACO každých 6 měsíců pořádá hodnocení, na kterých budou jednotlivci a jednotky s dobrými iniciativami a technickými řešeními oceněni, odměněni a široce šířeni.

Podle pana Bui Thanh Gianga je nejdůležitější při aplikaci informačních technologií a nových iniciativ poskytnout pracovníkům maximální podporu a dát jim pocit, že jsou součástí společnosti.

„Během procesu vývoje iniciativy se odborový svaz a odborový svaz mládeže koordinovaly, aby povzbudily, usměrnily a organizovaly tvorbu dokumentů, které zaměstnancům pomohou s více implementačními metodami. Vedoucí jednotek dokonce poskytli plnou finanční podporu na výzkumnou práci, aby se zaměstnanci společnosti při implementaci iniciativy nemuseli starat o finance,“ uvedl pan Bui Thanh Giang.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm