
Občané jsou při vyřizování administrativních úkonů v Centru veřejných administrativních služeb obce Dinh Hoa vedeni.
V Centru veřejných administrativních služeb (PVHCC) v obci Dinh Hoa paní Le Thi Toi z vesnice Cang Lap v obci Dinh Hoa uvedla: „Stále mám potíže s elektronickým ověřováním, protože nejsem zvyklá na používání chytrého telefonu. Přestože mi personál poradil, stále se cítím zmatená, když to dělám sama, zejména když procházím procesem online žádosti.“
Nejenže existují potíže s prováděním postupů online, ale některé agentury a organizace stále vyžadují papírové dokumenty. Nedostatek jednotnosti v implementaci stále činí implementaci elektronického ověřování náročnou.
Paní Do Thi Phuong, specialistka z Centra veřejných služeb v obci Dinh Hoa, uvedla: „Mnoho starších lidí má omezené technologické dovednosti. Navíc v určitých chvílích dochází k zamrznutí internetového připojení a softwaru a výměna dat neprobíhá skutečně bezproblémově... což způsobuje přerušení a zpoždění procesů.“
Centrum veřejných služeb obce Tống Sơn denně dostává 20–30 žádostí o elektronické ověřování. Paní Lê Thị Quyên, specialistka centra, uvedla: „V současné době poptávka po elektronickém ověřování roste, zejména ze strany firem a podniků. Počet občanů, kteří vědí, jak používat online veřejné služby, je však stále nízký a mnoho občanů nedokáže zadat informace sami, takže vyžadují podrobné pokyny od zaměstnanců. Software Národní veřejné služby je navíc často přetížený, což ovlivňuje provádění administrativních postupů a každodenní úkoly úředníků a státních zaměstnanců.“
Elektronické ověřování dokumentů ve skutečnosti nabízí mnoho jasných výhod jak pro občany, tak pro správní orgány.
Elektronická kopie, vytvořená přímo z originálního dokumentu, má stejnou právní platnost jako ověřená papírová kopie, což občanům umožňuje ji používat opakovaně a předkládat různým úřadům, aniž by museli opakovat proces ověřování. Podání dokumentů online také zkracuje dobu cestování a náklady na kopírování a zároveň snižuje přetížení centra služeb „v jednom kontaktu“.
Pro orgány státní správy přispívá elektronické ověřování ke standardizaci dat, zlepšení efektivity ukládání, vyhledávání a zpracování záznamů a vytvoření základu pro interoperabilitu a sdílení dat mezi orgány a jednotkami. To je také důležitý krok v plánu budování digitální vlády a reformy administrativních postupů směrem k větší transparentnosti a pohodlí pro občany.
V provincii Thanh Hoa podle statistik od 1. července 2025 do 31. prosince 2025 obce a městské části v provincii přijaly a zpracovaly 510 784 žádostí v oblasti notářského ověřování z celkového počtu 827 154 administrativních žádostí, což představuje 61,76 % z celkového počtu žádostí přijatých v provincii. Tato čísla ukazují, že notářský ověřování se stává oblastí generující velmi velkou pracovní zátěž v komplexním servisním centru.
S cílem lépe sloužit lidem, snížit zátěž oddělení zpracovávajících administrativní postupy a podpořit používání digitálních technologií provincie Thanh Hoa od 31. března 2026 oficiálně spustila pilotní program 10 chytrých kiosků v komplexním servisním centru provinční policie a 9 centrech veřejných služeb na úrovni obcí/okresů v Hac Thanh, Ham Rong, Dong Son, Dong Quang, Dong Tien, Sam Son , Trieu Son, Hoang Hoa a Kim Tan. Jedná se o oblasti s vysokou poptávkou po administrativních postupech, které byly vybrány za účelem vyhodnocení praktické efektivity modelu před studiem jeho rozšíření v celé provincii.
Dříve museli občané nosit řadu dokumentů, pořizovat kopie, nechat si je ověřovat u notáře a čekat na potvrzení v několika fázích. Nyní systém pouhými několika klepnutími na chytrém kiosku automaticky identifikuje, zkontroluje a ověří informace a poté je předá příslušnému úředníkovi ke zpracování a vydání elektronické kopie v krátké době. To výrazně zkracuje čekací doby, minimalizuje manuální chyby a snižuje zátěž na „jednotné kontaktní“ servisní centrum.
Podle statistik od 31. března 2026 do současnosti 10 pilotních jednotek obdrželo více než 3 400 žádostí o autentizaci prostřednictvím chytrých kiosků. Provoz těchto kiosků přispěl ke snížení počtu žádostí zpracovávaných přímo na přepážkách přibližně o 48 %, čímž se snížila zátěž zaměstnanců pilotních jednotek, úředníci měli více času na vyřizování složitých žádostí a zlepšila se kvalita služeb pro veřejnost.
Kromě pouhého poskytování elektronických ověřovacích služeb integrují chytré kiosky řadu nástrojů, které občanům pomáhají při provádění administrativních postupů na jediné digitální platformě, jako je online podávání žádostí, vyhledávání stavu žádostí, online platby a mnoho dalších základních veřejných služeb. Systém se také propojuje s Národním portálem veřejných služeb, což přispívá k postupnému vytváření synchronizovanějšího, propojenějšího a pohodlnějšího způsobu řešení administrativních postupů pro občany.
Na základě dosažených prvních výsledků budou v nadcházejícím období Centrum služeb veřejné správy provincie Thanh Hoa, policejní oddělení pro administrativní řízení společenského pořádku (provinční policie) a jednotka pro vývoj softwaru - akciová společnost Phuong Dong Technology - pokračovat v modernizaci a vylepšování systému, zkoumat a navrhovat rozšíření nasazení na vhodná místa, čímž přispějí k budování profesionální a efektivní správy, která splňuje požadavky digitální společnosti.
Text a fotografie: Linh Huong
Zdroj: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm










