Přiblížení veřejných služeb lidem.
Téměř tři měsíce museli obyvatelé mnoha obcí a obvodů po celé Hanoji přinést do komunitního centra pouze doklady o registraci pozemku, doklady o registraci obyvatel a osobní doklady, aby vyřídili administrativní úkony; ani starší lidé nemusí chodit osobně, protože úředníci k nim přijdou domů, aby jim pomohli s instalací VNeID, používáním online veřejných služeb, vyplňováním žádostí a vyhledáváním informací.
Pro mnoho starších dospělých je to poprvé, co mají tak snadný přístup k digitálním platformám.
Tento obraz se v Hanoji stává stále běžnějším díky aktivitám mobilních týmů veřejné správy – modelu zavedeného s cílem přiblížit veřejné služby lidem, zejména válečným veteránům, rodinám pojištěnců, zranitelným skupinám a osobám v nevyhnutelných situacích, které nemají přístup k administrativním úkonům a nemohou je vykonávat.
Byly zřízeny dobrovolnické týmy veřejné správy, které se skládaly ze zaměstnanců poboček, místních soudních a matričních úředníků, poštovních pracovníků, specialistů sociálního pojištění a členů mládežnických odborů v obytné oblasti.
S mottem „Předvídání potřeb – Průkopnická služba“ od svého založení (začátek února 2026) pomohlo 95 dobrovolnických týmů veřejných administrativních služeb působících ve 12 pobočkách Centra veřejných administrativních služeb města Hanoje více než 8 600 lidem s vyřízením administrativních postupů, včetně 1 674 případů vyřízených přímo doma a 6 968 lidí asistovalo v kulturních centrech a místech setkávání komunity.
Pracovní skupina č. 9 pobočky č. 11 Centra veřejných administrativních služeb města Hanoje doposud asistovala ve více než 400 případech. Asistované případy se týkaly především ověřování plných mocí pro seniory a ověřování smluv, které zmocňují zástupce k obdržení kompenzace za vykácení pozemků pro projekt městské oblasti olympijských sportů .
Podobně v mnoha obvodech a obcích, jako jsou Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong atd., chodili členové pracovní skupiny veřejné správy do domovů lidí a dokonce i k nemocničním lůžkům, aby pomohli s dokončením postupů pro schvalování výplat důchodů, schvalování uctívání mučedníků, registraci manželství atd.
Podle pana Phama Van Thanga (obec Hong Van) je skutečnost, že úředníci přišli k němu domů, aby mu pomohli s administrativními postupy – jelikož pochází z rodiny, která má nárok na preferenční politiku, a je to člověk, který přispěl k revoluci – velmi praktická a ukazuje skutečnou reformu, která rezonuje s lidmi.
Podle Dinha Quanga Thanha, zástupce ředitele pobočky 3 Centra veřejných administrativních služeb v Hanoji: „Zavedení modelu „pracovní skupiny“ na podporu starších a zranitelných osob při provádění administrativních postupů přímo z domova je praktickým řešením, které pomáhá rozšiřovat přístup k veřejným službám a postupně realizovat cíl vybudování správy bez distančního přístupu.“
Míra spokojenosti dosáhla 97,52 %.
Podle informací z Centra veřejných administrativních služeb města Hanoje se index služeb občanům a podnikům v Hanoji výrazně zvýšil z 61,18 bodu v roce 2024 na 91,68 bodu v roce 2025 a za první čtyři měsíce roku 2026 dosáhl 95,64 bodu. Míra správně a včas zpracovaných žádostí dosáhla 99,997 %; míra vrácených žádostí se snížila z 10,2 % na 6 %.
Fotografie: Thanh Hai
Zavedení mechanismu zpracování žádostí bez zeměpisného určení občanům výrazně usnadnilo práci. Za pouhý jeden rok celé město přijalo a zpracovalo téměř 478 500 žádostí bez zeměpisného určení, což lidem umožňuje vybrat si vhodné místo pro administrativní řízení, místo aby byli omezeni místem bydliště. Současně se i nadále podporuje digitalizace dokumentů. Míra digitalizovaných příchozích dokumentů se zvýšila z přibližně 24 % na téměř 96 %, což přispělo ke snížení administrativní zátěže, zkrácení doby zpracování a zlepšení opětovného využití dat.
Průzkum spokojenosti občanů a podniků s administrativními službami ukázal, že míra spokojenosti a míra velmi spokojených dosáhla 97,52 %.
Občané a podniky se domnívají, že postupy jsou pohodlnější, doby zpracování rychlejší, je méně nutné cestovat a v případě potíží je poskytována včasná podpora.
Pan Nguyen Truong Son (obvod Ngoc Ha) řekl: „Administrativní postupy jsou nyní velmi rychlé a efektivní, není nutné dlouhé čekání a pokud mám nějaké otázky, úředníci mi poskytnou velmi pozorné a důkladné poradenství.“
Podle Phana Van Phuca, ředitele Centra veřejných administrativních služeb města Hanoje, ačkoli v počáteční fázi implementace nového modelu stále přetrvávají obtíže a překážky, bude centrum i nadále zdokonalovat moderní, negeografický a datově orientovaný model veřejných administrativních služeb; zajistí stabilní a plynulý provoz, přispěje ke zlepšení kvality služeb pro občany a podniky a podpoří komplexní digitální transformaci hlavního města.
Tato orientace se také jasně odráží v plánu města rozvíjet ekosystém sloužící občanům v digitálním prostředí, s pokračujícím rozšiřováním podpůrných modelů, jako jsou mobilní veřejné služby, dobrovolnické týmy veřejné správy, chytré kiosky veřejné správy, umělá inteligence, chatboti a callboti; a posilováním integrace veřejných služeb s iHanoi, VNeID a dalšími sdílenými digitálními platformami.
Od praktických kroků, jako jsou návštěvy domovů lidí a zřizování podpůrných míst v kulturních centrech vesnických oblastí, až po řešení stovek tisíc žádostí bez ohledu na administrativní hranice, je zřejmé, že Hanoj volí správný přístup k dosažení svého hlavního cíle: budování správy orientované na služby, která staví občany a podniky do centra pozornosti. Tento přístup usnadňuje občanům i podnikům život, zajišťuje lepší služby a zvyšuje spokojenost – nejjasnější důkaz účinnosti administrativní reformy.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html
![[Video] Západ slunce v laguně Lap An – Kde slunce zapadá nad rybářskými sítěmi](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Komentář (0)