Laskavost a trvalá přitažlivost

Svátky 30. dubna a 1. května zaznamenaly pozoruhodný posun, kdy velký počet vietnamských turistů volí cesty do zahraničí namísto domácích destinací. To odráží spotřebitelskou poptávku a ekonomické možnosti a zároveň vyvolává obavy ohledně kvality a atraktivity domácích destinací a turistických produktů pro vietnamské cestovatele.

Na konferenci pořádané turistickým průmyslem zástupce ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu varoval: Krátkozraký a oportunistický přístup k cestovnímu ruchu je nepřijatelný. Negativní dojmy se rychle šíří a postupně budeme ztrácet turisty. Tato otázka zůstává relevantní, zejména nyní, když se Vietnam zavázal k dosažení 17 cílů udržitelného rozvoje, z nichž některé přímo souvisejí s rozvojem cestovního ruchu.

Vietnamský turistický ruch v průběhu let zaznamenal impozantní růst jak v počtu návštěvníků, tak v příjmech. Jen v roce 2024 se cestovní ruch silně zotavil s více než 17,5 miliony zahraničních návštěvníků (nárůst o téměř 40 % oproti předchozímu roku) a přibližně 110 miliony domácích návštěvníků, což vygenerovalo příjmy přesahující 840 bilionů VND. Za těmito čísly se však skrývá několik znepokojivých problémů.

Nedostatky v kultuře služeb dosud nebyly důkladně řešeny – od nekontrolovaného navyšování cen a neprofesionálních služeb až po podvody maskované jako „super levné“ zájezdy nebo „kombinace s nulovou cenou“. V důsledku toho mnoho lidí ztrácí peníze a důvěru.

Mnoho odborníků na cestovní ruch doporučuje, aby se ti, kteří pracují v cestovním ruchu, dlouhodobě úspěšně odklonili od navyšování cen a sezónního myšlení a místo toho se zaměřili na systematický rozvoj s kulturou zdvořilých služeb a profesionality. Cestovní ruch je komplexní ekonomické odvětví, které je spojeno s životním prostředím, kulturní identitou a image národa. Bez ohledu na to, jak krásná je destinace, pokud jí chybí laskavost a slušnost v obsluze, turisté se od ní odvrátí.

Udržitelný rozvoj cestovního ruchu zahrnuje také zachování národních kulturních hodnot a zajištění profesionálního chování a chování v každé fázi: od návrhu politik a poskytování služeb až po přímou interakci s turisty.

V roce 2017 vydalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu Kodex chování pro civilizovaný cestovní ruch, jehož cílem je usměrnit civilizované chování, postoje, zvyky a chování vietnamských turistů cestujících v tuzemsku i v zahraničí, zahraničních turistů navštěvujících Vietnam, organizací a jednotlivců zapojených do cestovního ruchu a místních komunit v turistických destinacích.

Navzdory regulacím (bez ohledu na jejich komplexnost) však jádrem zůstávají lidé. Nikdo nemůže nahradit roli průvodců, recepčních a dokonce i pouličních prodejců... všichni jsou „vyslanci image“ vietnamského cestovního ruchu. Když se laskavost stane zvykem a když je duch služby živen hrdostí, pak bude atraktivita vietnamského cestovního ruchu udržitelná.

Zdroj: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html