 |
| Administrativní postupy pro občany vyřizují veřejní úředníci v Centru veřejných administrativních služeb obce Hung An. |
Měřítkem je spokojenost občanů.
Když jsme koncem června navštívili Centrum veřejných administrativních služeb obce Hung An, všimli jsme si rušné a spořádané pracovní atmosféry. Občané, kteří přicházeli vyřídit úkony, byli pozorně prováděni zaměstnanci od počátečního zařazení do fronty a vyplnění formulářů až po online podání dokumentů.
Pan Hoang Van Uy z vesnice Kieu v obci Hung An, který přijel dokončit proces získání rodného listu pro své vnouče, se podělil: „Dříve vyplňování papírování vyžadovalo několik cest a někdy jsem se musel vracet pro další dokumenty, pokud něco chybělo. Nyní úředníci poskytují velmi specifické pokyny a mnoho žádostí lze podat online, což šetří spoustu času a peněz.“
Za účelem zlepšení kvality služeb bylo 100 % center veřejných správních služeb na úrovni obcí v provincii investováno do zařízení, vybavení a elektronického komplexního softwaru, který je synchronně propojen s provinčním informačním systémem pro správní řízení a Národním portálem veřejných služeb. Každé centrum je v průměru vybaveno 5 transakčními přepážkami a 6 počítači pro příjem a zpracování žádostí; více než 92,6 % státních úředníků a veřejných zaměstnanců pracujících v centrech získalo specializované digitální podpisy.
V prvních šesti měsících roku 2026 obdržela celá provincie přes 448 800 spisů týkajících se správního řízení spadajících pod jurisdikci lidových výborů na úrovni obcí, z nichž 444 247 spisů bylo podáno online, což představuje 99,41 % nově přijatých spisů. Zpracováno bylo 445 313 spisů s mírou včasného a brzkého zpracování 99,33 %.
Digitalizace správní reformy
Spolu s inovacemi v metodách poskytování služeb obce aktivně využívají informační technologie a digitální transformaci při zavádění administrativních reforem.
K dnešnímu dni má provincie 2 190 administrativních postupů sloužících občanům a podnikům, včetně 1 413 plně online veřejných služeb a 786 částečně online veřejných služeb. Provincie přezkoumala a schválila plány zjednodušení pro 1 621 administrativních postupů a proaktivně zkrátila dobu zpracování u 984 postupů spadajících pod její jurisdikci.
Digitalizace záznamů a výsledků správních řízení je i nadále prosazována. Míra digitalizovaných záznamů a výsledků správních řízení dosáhla více než 92 %; míra využití a opětovného použití digitalizovaných informací a dat dosáhla téměř 97 %.
Viet Lam je jednou z prvních obcí v provincii, která do konce roku 2025 vybavila své vesnické úředníky a komunitní skupiny pro digitální technologie ve všech 14 vesnicích počítači a tiskárnami. Současně investovala do zajištění odpovídajícího vybavení pro centrum veřejných administrativních služeb obce, zorganizovala školení počítačových dovedností pro vesnické úředníky a zavedla a vyškolila digitální dovednosti pro komunitní a vesnické skupiny pro digitální technologie, aby podpořila lidi při provádění administrativních postupů online, a to přímo od úrovně vesnice.
Pan Dang Van San, člen komunitního digitálního transformačního týmu ve vesnici Nam Quang v obci Viet Lam, se podělil: „Zpočátku mnoho lidí nevědělo, jak používat online veřejné služby. Tým digitální transformace navštívil každou domácnost, aby jim pomohl s instalací aplikací, vytvářením elektronických identifikačních účtů a podáváním online žádostí. Nyní mnoho lidí aktivně provádí tyto postupy přímo z domova.“
Kromě investic do digitální infrastruktury se provincie zaměřuje také na zlepšování kapacit úředníků na místní úrovni. V prvních šesti měsících roku celá provincie zorganizovala 10 školení o správní reformě pro 918 účastníků, včetně 470 úředníků a státních zaměstnanců na úrovni obcí a 448 členů komunitních týmů pro digitální transformaci ve 36 obcích a obvodech.
Paní Do Thi Thuy Dung, úřednice ve veřejnoprávním servisním centru obce Hung An, uvedla: „Využití informačních technologií výrazně zkracuje dobu potřebnou ke zpracování dokumentů a efektivně monitoruje a kontroluje chyby během pracovního procesu. V některých odlehlých a venkovských oblastech však lidé stále potřebují větší podporu v přístupu k digitálním službám.“
Pokračovat ve zlepšování kvality služeb.
Navzdory dosaženým výsledkům se správní reforma na místní úrovni stále potýká s určitými obtížemi, jako je omezený přístup některých lidí k informačním technologiím; telekomunikační infrastruktura v některých odlehlých oblastech ještě není plně synchronizovaná; v některých oblastech stále existují opožděné případy; a odborné znalosti a profesní dovednosti zaměstnanců nejsou jednotné...
Aby se tyto problémy vyřešily, provedla provincie v prvních šesti měsících roku inspekce práce na správní reformě v 17 agenturách a jednotkách, včetně 4 oddělení a 13 obcí a obvodů; zároveň pokračovala v zpřísňování správní disciplíny a pořádku a zvyšovala odpovědnost vedoucích oddělení.
Podle hodnocení Ministerstva vnitra klade implementace dvoustupňového modelu místní samosprávy velmi vysoké nároky na administrativní reformu na místní úrovni. Provincie proto prosazuje decentralizaci a delegování pravomocí spolu s inspekcí a dohledem; zaměřuje se na zlepšení kvality kádrů a státních úředníků; urychluje digitální transformaci, zjednodušuje administrativní postupy a zajišťuje lepší služby pro občany a podniky. Když se každý kádr a státní úředník skutečně posune od „manažerského“ myšlení k myšlení „služebnému“ a postaví lidi do středu pozornosti, bude administrativní reforma i nadále důležitou hnací silou socioekonomického rozvoje, budování vlády, která je blízko lidem, reaguje na lidi a slouží lidem.
Text a fotografie: Luong Ha
Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
![[Obrázek] Celostátní konference shrnující jeden rok fungování celkového organizačního modelu politického systému, třístupňového modelu vlády.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
