AI - První generace personálu.

Vzhledem k tomu, že se umělá inteligence postupně stává „DNA“ mnoha podniků, musí být další generace zaměstnanců vybavena myšlením „AI First“ – myšlením, které umělé inteligenci rozumí, spolupracuje s ní a inovuje s její pomocí, aby vynikla.

Umělá inteligence vytváří pro zaměstnance příjemný zážitek.

Každý rok, během sezóny všeobecných zdravotních prohlídek, je personální tým společnostiFPT ve službě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Desítky tisíc zaměstnanců po celé zemi si potřebují naplánovat prohlídky a screeningové schůzky; excelovské tabulky přetékají daty a denně přicházejí tisíce e-mailů a žádostí o změnu termínu.

V roce 2025 se tato „noční můra“ vyřešila, když personální oddělení přepracovalo celý svůj proces a umožnilo platformě Maya – virtuální personální asistentce vyvinuté společností FPT – automatizovat mnoho fází. Maya jménem personálního oddělení odeslala během několika hodin přes 20 000 upomínek, odpověděla na otázky a shromáždila zpětnou vazbu, což umožnilo personálnímu oddělení soustředit se na činnosti s vyšší hodnotou: naslouchání zaměstnancům a zlepšování jejich zkušeností.

V rámci společnosti Maya pomáhá zpracovávat každý měsíc více než 50 000 žádostí o podporu od 13 000 zaměstnanců, od žádostí o dovolenou až po rezervace zasedacích místností. Za Mayou stojí platforma AI Agent založená na rozsáhlé datové sadě desítek tisíc zaměstnanců, což systému umožňuje porozumět kontextu a flexibilně reagovat.

Mezitím ve výrobním sektoru inženýři FPT využívají SkyTrans, „asistenta překladu s umělou inteligencí“, který pomáhá překonávat jazykové bariéry v globálním pracovním prostředí. SkyTrans dokáže přeložit milion znaků za méně než minutu, podporuje více než 100 jazyků a 20 formátů a umožňuje přizpůsobitelné hlasové komentáře, což umožňuje bezproblémové přeshraniční schůzky. Po 10 měsících od svého spuštění SkyTrans překročil 8 000 uživatelů, zpracoval 1,1 miliardy znaků a ušetřil společnosti 16 miliard VND na nákladech na překlad.

Toto jsou jen dva z více než 1 000 agentů s umělou inteligencí, které společnost FPT vyvinula s cílem zlepšit lidské schopnosti a vytvořit pocit štěstí ve všech provozních, vzdělávacích a kreativních činnostech. S filozofií „Mysli ve velkém – Začni chytře – Vyvíjej rychle“ je každý agent s umělou inteligencí testován společností FPT po dobu 6–8 týdnů a je rozšířen pouze v případě, že prokáže jasnou účinnost.

„Největší výzvou, když umělá inteligence proniká do každého koutku podnikání, jsou data. Aby byla umělá inteligence inteligentní, musí být data spolehlivá. Ale co je nejdůležitější, myšlení zaměřené na umělou inteligenci se musí stát DNA každého jednotlivce, od inženýrů až po vedoucí pracovníky,“ sdělil pan Dao Duy Cuong, ředitel digitální transformace a technologií ve společnosti FPT Software, FPT Group.

Tato flexibilita umožňuje společnosti FPT soustředit se na vývoj praktických nástrojů a udržovat nepřetržité a efektivní tempo inovací. „Každý agent FPT AI je krokem vpřed k tomu, aby se umělá inteligence stala společníkem ve všech každodenních obchodních operacích,“ zdůraznil pan Nguyen Quoc Dong, ředitel produkce ve společnosti FPT Software, FPT Group.

Poskytování výjimečné hodnoty zákazníkům prostřednictvím umělé inteligence.

Na globální úrovni se princip „AI First“ stal hlavním principem všech projektů FPT a hodnoty, kterou poskytují zákazníkům. FPT nejenže aplikuje umělou inteligenci na jednotlivé produkty, ale transformovala umělou inteligenci v operační platformu, která umožňuje firmám pokročit na jejich cestě digitální transformace.

V Japonsku společnost FPT již více než 10 let spolupracuje se společností Itochu Corporation – předním diverzifikovaným podnikem v zemi – na její cestě digitální transformace, od SAP až po pokročilé aplikace umělé inteligence. Během pouhých dvou měsíců společnost Itochu úspěšně nasadila platformu umělé inteligence vyvinutou z IvyChatu – multiagentního aplikačního řešení s velkým jazykovým modelem, které podporuje analýzu dat, vícejazyčný překlad a propojení týmů přes hranice. Po roce se toto řešení rozšířilo do poboček společnosti Itochu v 65 zemích a nadále se nasazovalo v různých odvětvích, včetně financí, pojišťovnictví a výroby v USA, Japonsku a Evropě.

V pojišťovacím sektoru vyvinula společnost FPT platformu AI Agent Digital Platform (AIDP), která sjednocuje veškeré obchodní operace do jedné aplikace a v současné době slouží více než 15 000 agentům ve dvou předních pojišťovacích skupinách v asijsko- pacifickém regionu. Zástupci jedné z těchto dvou skupin uvedli, že AIDP pomáhá jejich konzultačním týmům zvýšit produktivitu o 10 %, počet měsíčně odesílaných nabídek o 25 % a výrazně zlepšuje spokojenost zákazníků. Díky těmto průlomovým výsledkům byla společnost AIDP oceněna cenou Sao Khue Award 2025 a expanduje na mnoho mezinárodních trhů.

AIDP získala řadu národních i mezinárodních ocenění, jako například Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie atd.

V průběhu let FPT investovala do budování komplexního ekosystému lidských zdrojů v oblasti umělé inteligence, kombinovala interní školení, mezinárodní spolupráci a přilákala přední odborníky. Duch „myslet s umělou inteligencí – dělat s umělou inteligencí“ je také podporován prostřednictvím inovačních programů, jako jsou AI Hackathon, Bird Tank a iKhiến. FPT v průměru zaznamenává až 3 000 iniciativ ročně, z nichž 20 % přímo souvisí s umělou inteligencí.

„Do roku 2025 si klademe za cíl, aby 80–100 % našich IT pracovníků pro zámořské trhy ovládalo v každodenní práci umělou inteligenci, a tím zlepšilo efektivitu a kvalitu výstupů. Z nich se přibližně 20 % inženýrů stane aplikačními inženýry umělé inteligence – průkopníky ve vytváření a nasazování užitečných řešení umělé inteligence pro zákazníky,“ uvedl pan Vu Tien Dat, ředitel lidských zdrojů společnosti FPT Software, FPT Group.

V blízké budoucnosti bude mít každý zaměstnanec společnosti FPT personalizovaného „asistenta s umělou inteligencí“, který ho bude doprovázet v jeho každodenní práci a synergicky využívat jeho silné stránky. Tímto způsobem FPT propojuje lidskou transformaci s digitální transformací – kde umělá inteligence nenahrazuje, ale povyšuje lidské schopnosti.

Zdroj: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html