Generování lidských zdrojů s genetickým kódem založeným na AI

Umělá inteligence vytváří spokojené zážitky pro zaměstnance

Každý rok, během sezóny všeobecných zdravotních prohlídek, je personální tým společnostiFPT ve službě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Desítky tisíc zaměstnanců po celé zemi si potřebují naplánovat odběry vzorků a všeobecné prohlídky; excelovské tabulky jsou plné dat, tisíců e-mailů a odpovědí s žádostmi o změnu harmonogramu každý den.

V roce 2025 se tato „noční můra“ vyřešila, když personální oddělení přepracovalo celý proces tak, aby se Maya – virtuální personální asistentka vyvinutá společností FPT – mohla podílet na automatizaci mnoha kroků. Maya jménem personálního oddělení odeslala během několika hodin více než 20 000 upomínek, odpověděla na otázky a shromáždila zpětnou vazbu, což dalo personálnímu oddělení čas soustředit se na aktivity s vyšší hodnotou: naslouchání zaměstnancům a zlepšování jejich zkušeností.

V rámci interního života společnosti Maya pomáhá každý měsíc vyřídit více než 50 000 požadavků na podporu od 13 000 zaměstnanců, od registrace dovolené až po rezervace zasedacích místností. Za Mayou stojí platforma AI Agent založená na rozsáhlém datovém skladu desítek tisíc zaměstnanců, která pomáhá systému porozumět kontextu a flexibilně reagovat.

Mezitím ve výrobním sektoru mají inženýři FPT k dispozici „asistenta překladu s umělou inteligencí“ SkyTrans, který pomáhá odstraňovat jazykové bariéry v globálním pracovním prostředí. SkyTrans dokáže přeložit milion znaků za méně než minutu, podporuje více než 100 jazyků a 20 formátů a přizpůsobuje tón, což pomáhá hladce probíhat přeshraniční schůzky. Po 10 měsících od spuštění SkyTrans překročil 8 000 uživatelů, zpracoval 1,1 miliardy znaků a ušetřil jednotce 16 miliard VND na nákladech na překlad.

Toto jsou jen dva z více než 1 000 agentů s umělou inteligencí, které společnost FPT vyvinula s cílem zlepšit lidské kapacity a vytvořit spokojenost ve všech operacích, učení a inovacích. S filozofií „Myslete ve velkém – Začněte chytře – Vyvíjejte rychle“ je každý agent s umělou inteligencí testován společností FPT po dobu 6–8 týdnů a je rozšířen pouze v případě, že se ukáže jako jasně efektivní.

„Největší výzvou, když umělá inteligence vstupuje do každého koutku podnikání, jsou data. Aby byla umělá inteligence chytrá, musí být data spolehlivá. Ale co je nejdůležitější, myšlení zaměřené na umělou inteligenci se musí stát DNA každého jednotlivce, od inženýrů až po vedoucí pracovníky,“ řekl pan Dao Duy Cuong – ředitel digitální transformace a technologií FPT Software, FPT Corporation.

Právě tato flexibilita pomáhá společnosti FPT soustředit se na vývoj praktických nástrojů a udržovat stálé a efektivní tempo inovací. „Každý agent FPT AI je krokem vpřed k tomu, aby se umělá inteligence stala společníkem ve všech každodenních operacích,“ zdůraznil pan Nguyen Quoc Dong, výrobní ředitel společnosti FPT Software ve společnosti FPT Corporation.

Zvyšte mimořádnou hodnotu pro zákazníky pomocí umělé inteligence

Na globální úrovni se duch AI-First stává hlavním principem každého projektu a hodnoty, kterou FPT přináší zákazníkům. FPT nejen „aplikuje AI“ v každém produktu, ale proměňuje AI v operační platformu, která pomáhá firmám dosáhnout dalšího pokroku v digitalizaci.

V Japonsku společnost FPT již více než 10 let doprovází společnost Itochu Corporation – přední multioborový podnik v této zemi – na cestě digitální transformace, od SAP až po pokročilé aplikace umělé inteligence. Za pouhé 2 měsíce společnost Itochu úspěšně nasadila generativní platformu umělé inteligence vyvinutou z IvyChatu – řešení využívající rozsáhlé multiagentní jazykové modely, podporující analýzu dat, vícejazyčný překlad a propojující přeshraniční pracovní skupiny. Po roce bylo řešení rozšířeno do poboček společnosti Itochu v 65 zemích a nadále se nasazuje v mnoha oblastech financí, pojišťovnictví a výroby v USA, Japonsku a Evropě.

V pojišťovacím sektoru vyvinula společnost FPT platformu AI Agent Digital Platform (AIDP), která sjednocuje veškeré operace v jediné aplikaci a v současné době obsluhuje více než 15 000 agentů ve dvou předních pojišťovacích společnostech v asijsko- pacifickém regionu . Zástupce jedné ze dvou společností sdělil, že AIDP pomáhá konzultačnímu týmu zvýšit produktivitu o 10 %, počet měsíčně zasílaných nabídek o 25 % a výrazně se zlepšila spokojenost zákazníků. Díky těmto průlomovým výsledkům byla společnost AIDP oceněna cenou Sao Khue 2025 a expanduje na mnoho mezinárodních trhů.

AIDP získala mnoho domácích i mezinárodních ocenění, jako například Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

V průběhu let společnost FPT investovala do budování komplexního ekosystému lidských zdrojů v oblasti umělé inteligence, kombinovala interní školení, mezinárodní spolupráci a přilákala přední odborníky. Duch „myslet s umělou inteligencí – dělat s umělou inteligencí“ je také podporován prostřednictvím inovačních programů, jako je AI Hackathon, Bird Tank nebo iKhien. V průměru FPT zaznamenává až 3 000 iniciativ ročně, z nichž 20 % přímo souvisí s umělou inteligencí.

„Do roku 2025 si klademe za cíl, aby 80–100 % našich IT pracovníků pro zahraniční trhy dokázalo efektivně využívat umělou inteligenci ve své každodenní práci ke zlepšení efektivity a kvality výstupů. Z nich se přibližně 20 % inženýrů stane aplikačními inženýry umělé inteligence – průkopníky ve vývoji a nasazování užitečných řešení umělé inteligence pro zákazníky,“ uvedl pan Vu Tien Dat, ředitel lidských zdrojů společnosti FPT Software, FPT Corporation.

V blízké budoucnosti bude mít každý člen FPT personalizovaného „asistenta s umělou inteligencí“, který ho bude doprovázet v jeho každodenní práci a propojovat jeho silné stránky. FPT tak staví lidskou transformaci vedle digitální transformace – kde umělá inteligence nenahrazuje, ale vylepšuje lidi.

Zdroj: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html