Kreditní karty se snadno otevírají, ale obtížně se ruší.

V rozhovoru pro noviny Nguoi Lao Dong pan Gia Khang (bydlící ve 4. okrese Ho Či Minova Města) vyprávěl, jak asi před dvěma měsíci potřeboval kamarád, který pracuje v bance, splnit cílovou částku pro otevření kreditní karty a prosil ho o pomoc. Z úcty ke svému příteli si otevřel běžnou kreditní kartu na osobní a rodinné výdaje.

Problém se zrušením kreditní karty.

Minulý týden informoval zaměstnanec banky pana Khanga, že má k jeho stávající kreditní kartě propojenou další, a požádal ho o zaplacení poplatku. Pan Khang byl velmi překvapen a nechápal, proč systém, i když otevřel pouze jednu kartu, zobrazoval dvě aktivní propojené karty.

V poslední době se mnoho spotřebitelů setkalo s problémy s kreditními kartami, které jim umožňují utratit nyní a platit později. (Foto: LAM GIANG)

„Podal jsem stížnost prostřednictvím telefonní linky, ale banka zatím nereagovala. Není to poprvé; asi před dvěma lety, když jsem si od banky půjčil peníze na koupi domu, podmínkou bylo, že si musím založit kreditní kartu. Později jsem zjistil, že mám dvě. Trvalo mi dlouho, než jsem je zrušil, a teď se této situaci znovu věnuji,“ vzpomínal pan Khang.

Mnoho lidí se také ocitne ve frustrující situaci poté, co si založí kreditní kartu a poté se potýkají s jejím zrušením. Pan Le Hoang (bydlící v okrese Binh Thanh v Ho Či Minově Městě) uvedl, že nedávno obdržel telefonát od konzultanta z banky se sídlem v Hanoji , který ho informoval, že pokud si kreditní kartu znovu aktivuje, bude mu na další tři roky prominut roční poplatek. Je pozoruhodné, že se jednalo o stejnou kreditní kartu, se kterou se potýkal celý týden pouhý měsíc, než ji konečně mohl zrušit.

Podle pana Hoanga ho začátkem roku 2024 známý, který pracoval v bance V., pozval k otevření kreditní karty s limitem 44 milionů VND, aby splnil kvótu pro vydávání karet. Z úcty ke svému příteli souhlasil s otevřením karty, i když ji neměl v úmyslu používat. Proces žádosti o kartu proběhl velmi hladce; bylo potřeba pouze telefonní číslo a občanský průkaz a kartu obdržel po pouhém týdnu.

Během procesu otevírání karty zaměstnanec V. uvedl, že pan Hoang musel pro její aktivaci vložit 10 000 VND a že mu bude vrácena částka, ale nezmínil se, že z této částky bude účtován úrok. O více než 6 měsíců později bylo z jeho karetního účtu strženo původních 10 000 VND a vznikly mu další úroky z prodlení a poplatky za pozdní platbu v celkové výši téměř 200 000 VND.

„Byl jsem velmi překvapený, protože jsem si myslel, že jsem nic neutratil, ale stejně mi byl účtován poplatek za pozdní platbu. Ještě horší bylo, že po zaplacení této částky jsem šel do banky kartu zavřít, ale personál mi řekl, že musím… jít domů a zavolat na horkou linku, abych se zaregistroval ke zrušení. Poté, co jsem zrušení nahlásil, operátor horké linky řekl, že to někdo potvrdí do 3–5 dnů… Otevření karty je snadné, ale její uzavření je taková otrava,“ řekl pan Hoang rozzlobeně.

Podobně i pan Quoc Ngoc (bydlící ve městě Thu Duc) strávil dva týdny několikanásobným chozením do banky a zpět, než mohl zavřít svou kreditní kartu. Podle předpisů této banky musí držitelé kreditních karet, kteří chtějí kartu zrušit, zavolat na horkou linku, ale systém je často přetížený. Když se konečně někdo ozval, zaměstnanec řekl, že na jeho účtu je stále 600 000 VND v propagačním kreditu a zůstatek ještě nedosáhl nuly, takže kartu nemůže zrušit. Aby mohl kartu zrušit, musel by vyčerpat veškerý tento propagační kredit!

Vysvětlení by mělo být držiteli karty jasně vysvětleno.

Proč je tak snadné získat kreditní kartu – banky ji vehementně propagují jako připravenou během několika minut (pokud splňujete požadavky) – ale její uzavření je mnohem obtížnější?

Některé banky akceptují uzavření karet pouze prostřednictvím svého call centra, namísto návštěvy pobočky nebo použití bankovní aplikace. Zaměstnanec komerční banky vysvětlil, že uzavření účtů kreditních karet prostřednictvím call centra má snížit pracovní zátěž a tlak na zaměstnance v pobočkách a transakčních kancelářích.

Dr. Chau Dinh Linh z Bankovní univerzity v Ho Či Minově městě se domnívá, že situace, kdy si uživatelé spěchají s otevřením kreditních karet a pak se potýkají s jejich uzavřením, protože je nepotřebují, je důsledkem období, kdy banky rozšiřovaly vydávání karet a zaměstnanci se soustředili na plnění prodejních cílů. Mnoho lidí vlastní současně více typů kreditních karet (karty s cashbackem, nákupní karty, karty s možností sdílení značek atd.) s různými úvěrovými limity a potřebami.

„Společnosti vydávající kreditní karty obvykle nabízejí vysoké ziskové marže z úrokových sazeb (průměrné úrokové sazby u kreditních karet se pohybují kolem 30–35 %), poplatků, propagačních akcí a peněžních toků z platebních účtů… a proto banky soutěží ve vydávání karet bez ohledu na skutečné potřeby uživatelů. Mnoho lidí si mezitím otevírá karty, i když je nepotřebují, ze zdvořilosti k příbuzným a přátelům, takže téměř nic nevědí o úrokových sazbách, které musí platit, o druzích sankcí a karty používají velmi neopatrně. Ve skutečnosti však nemálo případů vedlo k nedobytným dluhům kvůli nekontrolovaným výdajům a neschopnosti splácet,“ analyzoval Dr. Chau Dinh Linh.

Podle finančního experta Phan Dung Khanha kdysi vlastnil sedm kreditních karet, většinou ze zdvořilosti k přátelům nebo známým, kteří ho požádali, aby jim je otevřel. Protože pracuje ve finančním sektoru, všiml si, že smlouvy k žádostem o kreditní kartu jsou často velmi dlouhé a podrobné, takže si je jen velmi málo zákazníků před podpisem pečlivě přečte. Nemluvě o tom, že smlouvy obvykle obsahují velmi složitý obsah.

„Jednou jsem si přečetl smlouvu o kreditní kartě a shledal jsem předpisy nepřiměřenými, a tak jsem požádal o úpravy. Zaměstnanci banky uvedli, že se jedná o obecný právní rámec a nelze jej měnit. Pokud je to tak, měla by banka, aby byla vůči držitelům karet spravedlivá, kromě smlouvy shrnout pro zákazníky i konkrétní informace o úrokových sazbách, sankčních poplatcích a potenciálních rizicích, pokud úroky nebudou zaplaceny včas,“ navrhl pan Phan Dung Khanh.

Zdroj: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm