Aktivní digitální transformace v cestovním ruchu

Z pouhého přitahování pozornosti velkých podniků se nyní management, obchodní aktivity, propagace cestovního ruchu ... staly digitálním prostředím většiny podniků poskytujících turistické služby.

Rezort Pu Luong Casa (Ba Thuoc) používá software ASM při řízení ubytovacích aktivit.

Turistický informační portál Thanh Hoa na adrese dulichthanhhoa.org stále více přitahuje pozornost veřejnosti i turistů. Portál nejen aktualizuje turistické novinky v provincii, ale také nabízí řadu informací o propojení tras, navrhovaných jízdních řádech, dopravních prostředcích, pomáhá turistům být při každé cestě proaktivnější a také vyhledává služby, ubytování a gastronomii. Díky tomu mají turisté k dispozici více dat a informací o hotelech, resortech, vilách a ubytování v soukromí v Thanh Hoa a turistických destinacích po celé zemi. Kromě toho existují stovky zpráv a článků, které představují a aktualizují kulturní, sportovní a turistické akce konané v provincii. Kromě toho se turistické fotografie Thanh Hoa v posledních letech široce představují turistům prostřednictvím sociálních sítí, což vytváří velké rozšíření a láká turisty s heslem „Turismus v Thanh Hoa – Čtyři roční období vůní“.

Také v digitálním prostředí bylo živě představeno mnoho destinací v provincii, jako například: Citadela dynastie Ho, historické místo Lam Kinh, ekoturistická oblast Pu Luong, historické místo chrámu Nua - Am Tien, malebná oblast Sam Son, provinční muzeum... Prostřednictvím digitálních aplikací, jako je virtuální realita (VR), interaktivní virtuální realita (AR), spolu s automatickými komentářovými systémy nebo skenováním QR kódů, se návštěvníci mohou proaktivně dozvědět o destinaci, zažít vícerozměrný, panoramatický a profesionální prostor v turistických aktivitách.

Spolu s destinacemi v poslední době většina turistických podniků v provincii na různých úrovních zavádí digitální technologie v oblasti řízení služeb a podnikání. Zejména se zaměřují na investice do tvorby webových stránek, digitalizace dat a podnikání na digitálních platformách. Některé cestovní kanceláře, jako například Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel, Trust Viet Travel..., propagují zavedení a poskytování online zájezdů a služeb na platformách sociálních sítí, budují identitu značky a podporují přístup zákazníků prostřednictvím online kanálů.

Nguyen Minh Hieu, generální ředitel společnosti Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (město Thanh Hoa), uvedl: „V posledních letech jsme digitální technologie nasadili v řadě oblastí, od péče o zákazníky, propagace produktů a služeb až po řízení obecných aktivit společnosti. Díky tomu nejen šetříme čas a náklady, ale také pomáháme optimalizovat řízení a provoz všech aktivit a turistům tak přinášíme lepší servisní zážitky. Zákazníci si obvykle mohou prostřednictvím našich sociálních sítí nebo webových stránek snadno porovnávat a dozvídat se o turistických programech, což je pro ně výhodné, a poskytovatelé služeb nemusí trávit mnoho času konzultacemi jako dříve.“

V případě ubytovacích zařízení přispělo používání některých softwarů pro správu, jako jsou ASM, KiotViet, Smile... ke zlepšení efektivity řízení, přísné kontrole ve všech fázích, snížení počtu zaměstnanců a zlepšení kvality zákaznických služeb. Zejména software ASM používá mnoho ubytovacích zařízení se 4 hlavními funkcemi, mezi které patří: správa ubytovacích zařízení; správa hostů ubytovaných v zařízení; správa poskytovaných služeb; správa personálu v celém procesu od přijetí hostů až po odhlášení.

Pan Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) uvedl: „Resort má 35 pokojů a může obsloužit až 100 hostů najednou. Někdy jsou pokoje plné, což vede k přetížení recepce a servisu. Díky aplikaci softwaru v provozu i v servisu jsou však veškeré činnosti správy a provozu pohodlné a přesné. Díky softwaru ASM pro správu ubytování bude zařízení přímo propojeno s národním systémem databáze obyvatel. Poté, co se návštěvníci zaregistrují do služby, recepční oddělení zadá informace, naskenuje čipový kód z občanského průkazu do systému a software okamžitě aktualizuje informace o registraci ubytování a odešle je policii.“ Tím pomáhá podnikům a státním orgánům zkrátit proces ukládání záznamů a dokumentů a rychleji přijímat a obsluhovat návštěvníky.

Pohodlí plynoucí z používání digitálních technologií přineslo mnoho výhod jak turistům, tak i lokalitám a turistickým podnikům. Provincie Thanh Hoa proto pokračuje v plnění úkolů v rámci projektu „Vybudování elektronického informačního portálu o cestovním ruchu a chytrých turistických aplikací na mobilních zařízeních v provincii Thanh Hoa“; v rámci nějž se v roce 2024 realizuje projekt na udržení provozu informačního systému a databáze pro správu turistických aktivit v provincii Thanh Hoa. Zároveň existují vhodné mechanismy a politiky na podporu digitální transformace v řadě klíčových podniků a turistických oblastí s prioritními oblastmi, jako je rozvoj digitální infrastruktury, chytré digitální platformy pro řízení, školení v oblasti digitální transformace... s cílem podpořit synchronní digitální transformaci v odvětví cestovního ruchu.

Článek a fotografie: Hoai Anh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm