Město Mong Cai: Inovace pro lepší služby lidem.

Město Mong Cai v posledních letech dosáhlo mnoha průlomových výsledků v oblasti správní reformy, zejména v oblasti reformy správních postupů, postupného budování elektronické a digitální správy, což přispělo ke zlepšení efektivity a účinnosti státní správy a spokojenosti občanů a podniků.

Lidé žádající o průkazy totožnosti v pobočce Centra veřejných služeb města Mong Cai.

Město proto dosáhlo mnoha pozitivních výsledků v řešení správních řízení, přičemž se zaměřilo na důraznou reformu správních procesů, zjednodušení postupů a urychlení zpracování spisů. Podle zprávy pobočky Centra veřejných administrativních služeb města Mong Cai (Centrum veřejných administrativních služeb Quang Ninh ) město od roku 2021 do konce prvního čtvrtletí roku 2025 přijalo a zpracovalo více než 330 000 spisů na úrovni města a téměř 41 000 spisů na úrovni obce. Míra včasného a brzkého vyřešení vždy dosahovala více než 98 %, zejména v roce 2024, kdy dosáhla téměř 99,99 % spisů zpracovaných včas. Je pozoruhodné, že míra digitalizace spisů a výsledky řešení správních řízení prudce vzrostly z 0 % v roce 2021 na 86,06 % v roce 2024 a v prvním čtvrtletí roku 2025 dosáhly 81,21 %. Využívání a opětovné použití digitálních dat také dosáhlo 51 %, což občanům šetří čas a náklady. Mong Cai proaktivně zavádí online veřejné služby v plném rozsahu procesů a postupně formuje digitální vládu. Procento občanů a podniků využívajících online veřejné služby v průběhu let neustále roste. 100 % způsobilých administrativních postupů bylo poskytováno na úrovni 4, veřejně dostupných na provinčních a národních portálech veřejných služeb. Bezhotovostní platba administrativních poplatků a plateb také přinesla pozitivní výsledky. Do roku 2024 bude 100 % transakcí na úrovni měst a obcí prováděno bezhotovostně prostřednictvím digitálních kanálů, což přispěje k finanční transparentnosti a většímu pohodlí pro občany.

Zejména organizace administrativního aparátu a administrativní pracovníci se stávají stále profesionalnějšími. Město se zaměřuje na konsolidaci administrativního aparátu a zlepšení kvality svých zaměstnanců a státních úředníků. Zavedlo komplexní opatření, jako je reforma náboru, hodnocení, školení a profesního rozvoje úředníků v souladu s požadavky digitální transformace a reformy správních postupů. Hodnocení spokojenosti občanů se provádí pravidelně a průběžně. V roce 2024 město distribuovalo přes 8 600 dotazníků, přičemž výsledky vykazovaly velmi vysokou úroveň spokojenosti, což potvrzuje důvěru lidí ve vládu. Zveřejňování administrativních postupů probíhá vždy v souladu s předpisy, přičemž 100 % postupů je uvedeno v jednotném kontaktním centru, v Centru administrativních služeb a na Portálu veřejných služeb. Město také zavedlo mnoho komplexních řešení pro kontrolu procesu vyřizování administrativních postupů, jako je standardizace postupů, zkrácení doby zpracování a používání QR kódů pro kontrolu výsledků.

Tři roky od roku 2021 do roku 2023 znamenaly období významné transformace ve zkracování doby zpracování administrativních řízení. Během této doby Mong Cai zkrátil dobu zpracování administrativních řízení o více než 3 300 dní v Centru administrativních služeb a o více než 3 100 dní na recepcích na úrovni obcí, což přispělo ke snížení tlaku na státní orgány a zkrácení čekacích dob pro občany.

Jedním z vrcholů města Mong Cai je rozmanitý přístup k šíření informací o správní reformě, od rozhlasového a televizního vysílání, online novin a sociálních médií až po billboardy a plakáty na místní úrovni. Město také vytvořilo desítky videí , infografik a krátkých klipů propagujících reformu správního řízení, což pomáhá zvyšovat povědomí komunity. Zejména model „Přátelská vláda k lidem“ byl synchronně implementován v obcích a obvodech; pozitivní výsledky přinesl i model mobilního propagandistického vozidla propagujícího správní reformu a digitální transformaci v odlehlých oblastech.

Díky silnému odhodlání celého politického systému, proaktivnímu zapojení všech úrovní a sektorů a iniciativám vycházejícím z praktických zkušeností dosáhla reforma správního řízení v Mong Cai mnoha působivých výsledků. To je důležitý základ pro to, aby se město mohlo posunout k cíli vybudovat moderní a přátelskou digitální vládu, která bude ještě lépe sloužit lidem a podnikům. V nadcházejícím období si Mong Cai klade za cíl zlepšit efektivitu služeb pro lidi a podniky, pokračovat v revizi a zefektivňování postupů, budovat digitální vládu a podporovat používání umělé inteligence a velkých dat při řízení a řešení správních řízení.

Que Ninh

Zdroj: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html