Systém pomáhá poskytovat informace, procedurální poradenství a odpovědi na otázky rychle, přesně a pohodlně, což přispívá ke snížení pracovní zátěže úředníků a státních zaměstnanců.
První výsledky ukazují, že se jedná o vhodné řešení v procesu digitální transformace s cílem vybudovat moderní, transparentní, profesionální a na lidi zaměřený administrativní systém.
Občané ušetří čas při vyřizování dokumentů.
Po sloučení je systém center veřejných administrativních služeb provincie Phu Tho rozdělen do tří zařízení nacházejících se v obvodech Viet Tri, Vinh Phuc a Hoa Binh. Současně 148 obcí a obvodů v provincii dokončilo zřízení center veřejných administrativních služeb na úrovni obcí a od 1. července 2025 jsou v provozu.
Spolu se zefektivněním organizační struktury roste poptávka po administrativních postupech ze strany občanů a podniků. Podle provinčního odboru vnitra obdržela celá provincie od 1. ledna 2026 do současnosti více než 320 000 spisů týkajících se administrativních řízení; z toho počet spisů podaných online dosáhl více než 95 % a míra vydávání elektronických výsledků, digitalizace spisů a výsledků řešení dosáhla více než 92 %...
V mnoha lokalitách s vysokým objemem transakcí, jako jsou městské části Viet Tri, Vinh Yen a Hoa Binh a obce Tho Tang, Phung Nguyen a Yen Tri, přijímá komplexní servisní centrum v průměru přes 50 žádostí denně. Tato čísla jasně odrážejí velké pracovní zatížení, které úředníci a státní zaměstnanci musí denně zvládat, což vyžaduje značné lidské zdroje a také efektivní a přesné postupy zpracování. To vyžaduje inovace pracovních metod a uplatňování digitální transformace ke zvýšení produktivity a snížení tlaku na úředníky a státní zaměstnance.
Od září 2025 spolupracuje VNPT Phu Tho na nasazení systému virtuálních asistentů s umělou inteligencí v Provinčním centru veřejných administrativních služeb a několika lokalitách s vysokým objemem transakcí. Systém je přímo integrován do platformy pro zpracování administrativních postupů a počítačů v komplexním centru služeb. Virtuální asistent s umělou inteligencí může pomáhat úředníkům a občanům s vyhledáváním informací, identifikací složek dokumentů, shrnutím právních dokumentů, vedením procesů administrativních postupů, poskytováním formulářů, poplatků a lhůt zpracování.
V Centru veřejných administrativních služeb okresu Hoa Binh dne 16. června v 9:00 pan Bach Duc Nghia uvedl: „Dříve jsem se pokaždé, když jsem šel vyřídit nějaké úkony, musel na mnoha místech zeptat, jaké dokumenty potřebuji připravit. Ale od té doby, co mám asistenta s umělou inteligencí, stačí mi k vyhledání všech potřebných postupů použít telefon, což mi šetří čas a cestování. Rozhraní se snadno používá a personál je ochotný, takže vyhledávání informací je rychlejší a efektivnější.“
Vláda snižuje pracovní zátěž.
Pilotní program pro administrativní postupy s podporou umělé inteligence ukázal, že doba zpracování administrativní žádosti se zkrátila z přibližně 10 minut na 5 minut. Možnost poskytovat automatizovanou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu umožňuje občanům snadný přístup k informacím bez ohledu na pracovní dobu administrativních úřadů. To je obzvláště užitečné pro lidi v odlehlých oblastech nebo pro ty, kteří nemohou osobně navštívit komplexní servisní centrum a informovat se o postupech.
Aplikace umělé inteligence navíc výrazně snižují pracovní zátěž administrativních pracovníků, protože mnoho opakujících se otázek systém automaticky zodpovídá. To prodlužuje čas dostupný pro specializované úkoly, čímž se zlepšuje produktivita a kvalita služeb. Zejména standardizace informací a postupů zpracování minimalizuje chyby při zpracování dokumentů, zvyšuje míru včasného řešení a zvyšuje spokojenost občanů a podniků s vládními agenturami.
Spolu s modelem virtuálního asistenta s umělou inteligencí v komplexním servisním centru mnoho obcí v provincii proaktivně zavádí digitální řešení. Nedávno spustilo centrum veřejných administrativních služeb obce Tan Lac na platformě Zalo model „Tan Lac Digital Assistant Utility“. Jedná se o jeden z typických modelů digitální transformace na místní úrovni, který pomáhá lidem pohodlněji využívat veřejné služby. Prostřednictvím této aplikace si lidé mohou vyhledat požadované dokumenty, postupy zpracování a poplatky za administrativní postupy v mnoha oblastech, jako je soudnictví, pozemky, matrika atd. Systém umožňuje také online přidělování čísel front, sledování průběhu zpracování dokumentů, plánování schůzek předem u složitých transakcí a zasílání zpětné vazby a návrhů příslušným orgánům.
Soudruh Nguyen Manh Hung, místopředseda Lidového výboru obce Tan Lac, uvedl: „Dříve, na začátku týdne nebo ve špičce, bylo komplexní servisní centrum často přetížené a lidé museli čekat mnoho hodin. Zavedení digitálního asistenta přispělo ke zjednodušení procesu, snížení tlaku na přepážce transakcí a zároveň ke zvýšení transparentnosti služeb. Kromě poskytování informací o administrativních postupech tato platforma integruje také užitečné informace o životě, kultuře a cestovním ruchu, čímž přispívá k vytváření digitálního interaktivního prostředí mezi vládou a lidmi.“
Aby se umělá inteligence skutečně stala mocným nástrojem ve státní správě, klade provincie Phu Tho zvláštní důraz na vzdělávání a posilování digitálních schopností svých úředníků a státních zaměstnanců. K dnešnímu dni se 100 % úředníků a státních zaměstnanců provincie zúčastnilo školení o aplikaci umělé inteligence ve své práci a řízení. Provincie zároveň propojuje implementaci zákona o umělé inteligenci s podporou digitální transformace a inovací, což přispívá k socioekonomickému rozvoji.
První výsledky aplikace virtuálních asistentů s umělou inteligencí ukazují, že se jedná o správný směr v procesu budování digitální vlády. Úspěch pilotního modelu otevřel možnosti replikace v celé provincii. V současné době Ministerstvo vědy a techniky aktivně koordinuje s příslušnými jednotkami vyhodnocení efektivity, vylepšení systému a přidání nových funkcí, jako je inteligentní rozpoznávání dokumentů, automatické vyhledávání dat, hodnocení spokojenosti občanů a podpora analýzy dat pro management; a zkoumá další nasazení a rozšíření modelu virtuálního asistenta s umělou inteligencí pro veřejnou správu v lokalitách po celé provincii.
Díky přístupu zaměřenému na lidi představuje aplikace umělé inteligence při řešení administrativních postupů významný posun v moderním myšlení o správě věcí veřejných. Bude základem pro budování profesionálnější, efektivnější, transparentnější a k lidem vstřícnější správy, což v nadcházejících letech přispěje k realizaci cíle vybudování digitální vlády, digitálních občanů a digitální společnosti v provincii.
Zdroj: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
