Úředníci ve Veřejném správním centru obce Vinh Hoa Hung pomáhají obyvatelům s vyřizováním administrativních postupů. Foto: CAM TU
Mnoho inovativních modelů
S mottem „Spokojenost lidí jako měřítko pro hodnocení řešení administrativních postupů“ se Centrum veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung neustále snaží zlepšovat kvalitu svých operací, poskytovat lidem a firmám přátelské, rychlé a efektivní veřejné služby a přispívat k budování profesionální, moderní a lidem sloužící správy. Paní Thai Thi Tu, místopředsedkyně Lidového výboru obce Vinh Hoa Hung, uvedla: „Stranský výbor a Lidový výbor obce vždy věnují velkou pozornost řízení práce na reformě administrativních postupů a považují ji za ústřední a trvalý úkol při budování vlády, která slouží lidem. Všechny reformy a investice směřují k konečnému cíli, kterým je lepší služba lidem. Vláda bude společníkem lidu ve všech aspektech života.“
Pro zlepšení provozní efektivity a kvality služeb zavedlo Centrum veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung mnoho inovativních řešení a modelů vhodných pro danou situaci, které si lidé vysoce váží. V období silné digitální transformace prosazuje obec Vinh Hoa Hung používání informačních technologií ve všech fázích, od příjmu a zpracování až po poskytování výsledků administrativních postupů. Centrum plně nahrálo 396 administrativních postupů spadajících pod jurisdikci Lidového výboru obce na Provinční online portál veřejných služeb, čímž dosáhlo 100% úspěšnosti; a synchronně digitalizovalo administrativní záznamy o nově vzniklých případech, přičemž míra digitalizace nyní přesahuje 97 %. Elektronická archivace a správa záznamů v softwarovém systému jsou přísně udržovány, což umožňuje rychlé, přesné a časově i finančně úsporné vyhledávání a přispívá k podpoře digitální transformace ve státní správě na místní úrovni.
V centru jsou zřízeny prioritní přepážky pro seniory, osoby zasloužilé o revoluci, těhotné ženy, osoby se zdravotním postižením a další speciální skupiny v procesu přístupu k administrativním řízením a jejich řešení. Prioritní občané si nemusí brát číslo; jsou vedeni a jejich dokumenty jsou zpracovány okamžitě, což zkracuje čekací doby a zvyšuje pohodlí při transakcích. Centrum navíc zavádí model „Domácí podpory seniorů při řešení administrativních řízení“. Jedná se o krok vpřed ve správní reformě, který přibližuje veřejné služby lidem, zejména zranitelným skupinám ve společnosti.
Počáteční úspěch Centra veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung není náhodný; je výsledkem neustálého úsilí a rozhodného vedení na všech úrovních. Od 1. července do 11:00 hodin 17. listopadu 2025 centrum přijalo a zpracovalo 5 811 žádostí, včetně 1 703 online žádostí, přičemž více než 89 % online žádostí bylo zpracováno před plánovaným termínem. Po mnoho po sobě jdoucích týdnů bylo Centrum veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung hodnoceno jako vynikající v oblasti zvládání administrativních postupů; od poloviny září 2025 si udržuje přední pozici, někdy se umisťuje na prvním místě mezi 102 obcemi, obvody a zvláštními zónami v celé provincii.
„Získejte body“ u veřejnosti za svou službu.
V pondělí odpoledne se do Centra veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung dostavil velký počet lidí, aby vyřídili administrativní úkony. Členové mládežnických svazů, státní úředníci a další zaměstnanci jim pomáhali s postupy, jako je zaznamenávání čísel pořadníků, vyhledávání informací o administrativních postupech a podávání online žádostí prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb. Na přepážkách státní úředníci poskytovali lidem podrobné rady a vysvětlení týkající se pravomocí a postupů pro vyřizování administrativních úkonů.
Podle Lam Hong Khaie, zástupce ředitele Centra veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung: „Uvědomujeme si, že centrum není jen místem pro příjem a vrácení výsledků administrativních postupů, ale také místem pro demonstraci ducha služby vlády lidem. Proto každý úředník a zaměstnanec vždy dodržuje vysoký standard chování a přístupu a pečlivě vede lidi tak, aby se cítili co nejspokojenější, když přijdou vykonávat administrativní postupy.“
Veřejné servisní centrum obce Vinh Hoa Hung má 4 oficiální zaměstnance. Navzdory nedostatku personálu a vysoké pracovní zátěži si každý úředník a zaměstnanec vědecky a flexibilně řídí svůj čas při zpracování spisů a administrativních postupů a sdílí pracovní zátěž, aby úspěšně splnili své úkoly. Nejenže jsou to vysoce kvalifikovaní profesionálové, ale úředníci a zaměstnanci centra se také snaží pracovat pilně s duchem „dokončit práci, ne jen pracovat do 50. hodiny“, být přístupní, pozorní a z celého srdce sloužit lidem.
Od svého založení neobdrželo Centrum veřejných služeb obce Vinh Hoa Hung žádnou negativní zpětnou vazbu ani stížnosti od obyvatel ohledně obtěžujícího nebo zastrašujícího chování. Míra spokojenosti s přístupem a stylem služeb je 99,4 %. Pan Phan Thanh Trung, obyvatel obce Vinh Hoa Hung, se podělil: „Přišel jsem do centra vyřídit dokumenty týkající se pozemků. Zaměstnanci, kteří mé dokumenty přebírali, byli velmi ochotní, poskytli mi důkladné a jasné pokyny a rychle je vyřídili. Jsem velmi spokojený. Pracovní prostředí je přátelské a během čekání na výsledky jsou k dispozici nápoje a občerstvení zdarma.“
CAM TU
Zdroj: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
![[Foto] Posilování charakteru a odbornosti: Intenzivní výcvik dělostřeleckých vojáků.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
