Biometrické ověřování je nyní z velké části dokončeno.

Po týdnu zavádění biometrického ověřování pro transakce přesahující 10 milionů VND na transakci probíhají transakce obecně hladce, bez lokálních zácp, k nimž došlo první den. Některé banky zvýšily počet zaměstnanců, aby pomáhaly zákazníkům s aktualizací biometrických údajů, a to i v sobotu a neděli.

Zlepšení zákaznické podpory

V posledních dnech mnoho lidí přišlo do pobočky Khanh Hoa Vojenské obchodní akciové banky (MB), aby si aktualizovali své biometrické účty. Pan Truong Van Hau (obec Phuoc Dong, město Nha Trang) je jedním ze zákazníků, kteří často provádějí velké denní převody. Nedávno se pokusil převést přes 10 milionů VND, ale neúspěšně, a tak kontaktoval banku a bylo mu sděleno, že si potřebuje nastavit biometrické údaje. Protože nebyl technicky zdatný, šel pan Hau přímo do banky pro radu. „Bankovní pracovníci poskytli rychlé a jednoduché pokyny. Myslím, že požadavek na aktualizaci biometrických údajů je dalším způsobem, jak chránit osobní účty,“ řekl pan Hau.

Zaměstnanci pobočky MB Bank Khánh Hòa pomáhají zákazníkům s nastavením biometrických údajů.

Podle paní Bui Thi Dieu Anh, ředitelky oddělení služeb MB Khanh Hoa, navštívilo v uplynulém týdnu mnoho zákazníků pobočky a transakční kanceláře MB, aby si aktualizovali své biometrické údaje. Od 1. července centrála a tři přidružené transakční kanceláře přivítaly přes 4 000 zákazníků s cílem aktualizovat biometrické údaje. Kromě pokladníků banka také nasadila další úvěrové pracovníky, kteří poskytují podporu během špičky. Banka dále prodloužila svou pracovní dobu ve všední dny do 21:00 a v sobotu a neděli od 8:00 do 17:00, aby usnadnila instalaci biometrických údajů zákazníkům. Většina zákazníků se potýkala s obtížemi kvůli tomu, že neměli čipovaný občanský průkaz, neměli telefon s technologií NFC a někteří starší zákazníci nedodržovali pokyny správně. Po obdržení přímých pokynů od bankovních pracovníků všichni zákazníci úspěšně aktualizovali své biometrické údaje.

Kromě MB Khanh Hoa několik bank s velkou klientskou základnou, jako například Agribank a BIDV, přidělilo zaměstnance, kteří budou v sobotu pracovat a pomáhat zákazníkům s aktualizací jejich biometrických údajů. Podle zjištění našeho reportéra se některým zákazníkům podařilo nastavit biometrické údaje během několika minut, ale mnoho dalších to nedokázalo, zejména s NFC skenováním na jejich občanských průkazech. Někteří lidé navíc uvedli, že biometrii dosud nezavedli, většinou proto, že ji necítí potřebu. „Biometrické předpisy se vztahují pouze na transakce nad 10 milionů VND na transakci nebo nad 20 milionů VND za den. Zřídkakdy provádím velké částky peněz, takže s implementací biometrického ověřování nespěchám. Mé převody peněz probíhají stále normálně, bez ověření obličeje,“ uvedla paní Le Hong Phan (okres Vinh Tho, Nha Trang).

Transakce proběhly hladce.

Pan Do Trong Thao, úřadující ředitel pobočky Khanh Hoa Vietnamské státní banky (SBV), uvedl, že rozhodnutí SBV č. 2345 ze dne 18. prosince 2023 o implementaci bezpečnostních řešení v online platbách a platbách bankovními kartami je rozhodujícím a důležitým opatřením bankovního sektoru k zajištění bezpečnosti online transakcí a ochraně majetku lidí. Banky v oblasti monitorují situaci a důsledně implementují rozhodnutí č. 2345, zejména předpisy pro biometrické ověřování. První den implementace některé bankovní systémy hlásily chyby, které zákazníkům bránily v provádění online převodů. Důvodem byl náhlý nárůst provozu, který způsobil přetížení systému. Banky tento problém neprodleně vyřešily. Banky v provincii zvýšily počet zaměstnanců, prodloužily provozní dobu a fungují i ​​o víkendech, aby zákazníkům poskytovaly přímou podporu a poradenství při aktualizaci jejich biometrických údajů. Základní biometrické transakce a aktualizace dosud probíhají hladce.

Zaměstnanci pobočky Agribank Khánh Hòa pomáhají zákazníkům s nastavením biometrických údajů.

Podle úřadů v poslední době podvodníci vydávající se za bankovní zaměstnance kontaktují lidi přímo různými metodami, jako jsou telefonáty, textové zprávy a přátelství s nimi na platformách sociálních médií (Zalo, Facebook atd.), a tvrdí, že jim pomáhají shromažďovat biometrické informace v souladu s požadavky státních předpisů. Tito podvodníci požadují osobní údaje, údaje o bankovních účtech, obrázky jejich občanských průkazů a snímky obličeje a předstírají, že procházejí procesem sběru biometrických údajů podobným bankovnímu, aby získali kontrolu nad jejich telefony a ukradli jim účty, včetně bankovních účtů a osobních údajů. Banky proto zákazníkům doporučují, aby nikomu, včetně bankovních zaměstnanců, neposkytovali důvěrné informace, jako jsou ověřovací kódy OTP, čísla karet a hesla k digitálnímu bankovnictví; a aby nestahovali neznámé aplikace ani nepřistupovali k podezřelým odkazům mimo oficiální aplikaci banky. Vietnamská státní banka dále doporučuje lidem, aby při přístupu k online bankovním systémům omezili svůj přístup k veřejným Wi-Fi sítím. Ve skutečnosti existuje řada případů, kdy zločinci zneužili zranitelnosti ve veřejných Wi-Fi sítích nebo falešně vytvořili veřejné Wi-Fi hotspoty k tajné instalaci aplikací do telefonů lidí připojených k síti. Odtud mohou zločinci krást informace z telefonů, dokonce získat kontrolu nad telefonem a krást peníze z účtů. Proto kromě řešení z bankovního sektoru je třeba zvýšit povědomí o online informační bezpečnosti a striktně dodržovat pokyny pro používání online bankovních služeb.

MAI HOANG

Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/