Budování civilizovaného turistického prostředí

Rychlý příjem a zpracování informací, ochrana práv turistů... to jsou metody, které mnoho lokalit a turistický průmysl v Quang Ninh prosazuje s cílem chránit práva turistů a vytvořit civilizované a profesionální turistické prostředí.

Mnoho turistů vystupuje z lodi, aby navštívili Co To a cestovali na ostrov Van Don během hlavní letní turistické sezóny 2024.

Podle zprávy Odboru kultury a informací města Dong Trieu město za prvních 9 měsíců roku přivítalo přes 1,1 milionu návštěvníků, čímž překročilo cíl o 166 000. Město neprodleně věnovalo pozornost zřízení horké linky pro příjem zpětné vazby od turistů. Zejména je pověřen zástupce vedoucího Odboru kultury a informací, který má na starosti a koordinuje vyřizování zpětné vazby od turistů, poskytování informací, propojení oddělení a obcí s cílem zodpovědět dotazy a podpořit turisty.

V některých lokalitách se interakce, přijímání a vyřizování zpětné vazby a ochrana práv turistů staly rutinou. „Za prvních 9 měsíců roku přivítala turistická atrakce v provincii Co To přes 302 000 návštěvníků, čímž překročila stanovený plán. Tato atraktivita zároveň vede k přetížení. Proto věnujeme pozornost rostoucí interakci s turisty a to se stalo zvykem, který si lidé, turisté i firmy vysoce cení,“ uvedl pan Nguyen Hai Linh, vedoucí oddělení kultury, sportu a cestovního ruchu provincie Co To.

V souladu s tím se pan Linh, spolu s vedoucími pracovníky okresu, pravidelně účastní skupin na sociálních sítích věnovaných cestovnímu ruchu v okrese Co To, aby přijímal a promptně řešil zpětnou vazbu. Během hlavní letní turistické sezóny obdrží okres Co To v průměru 20–30 hovorů na linku pomoci a mnoho zpětné vazby prostřednictvím Zalo, Facebooku... Tato zpětná vazba bude zasílána Ministerstvem kultury, sportu a cestovního ruchu do lokalit k řešení podle oblasti. „Žhavé“ incidenty budou okamžitě prověřovány a řešeny interdisciplinárním týmem. Kromě sankcí okres Co To upřednostňuje interakci a dialog s cílem uspokojivě vyřešit problémy a zájmy turistů. To chrání zájmy turistů a přispívá ke zlepšení služeb, což podniky vítají.

Interdisciplinární jednotka okresu Co To se zabývá porušováním předpisů v oblasti obchodování se sportovními motocykly v oblasti pláže Hong Van v červenci 2024.

Nejen Co To a Dong Trieu, ale i funkční síly města Ha Long a Ministerstvo cestovního ruchu zvýšily interakci prostřednictvím mnoha kanálů a rozhodně řeší odhalené porušení. Zejména se jedná o porušení týkající se nízké kvality služeb, nepřiměřených cen, nelicencovaných taxíků, oslovování zákazníků elektromobily, zvyšování cen, omezování služeb, „okrádání“, „návnady“, cenový tlak, nedostatek transparentnosti ve veřejných cenách, špatný přístup k turistům...

Město Ha Long vyžaduje, aby městské části a obce posílily vzdálené a včasné řízení oblasti a aby vedoucí představitelé převzali plnou odpovědnost vůči městu za zajištění příznivého prostředí pro turistické podnikání v oblasti.

Ministerstvo cestovního ruchu rovněž zřídilo inspekční týmy pro sledování organizace turistických aktivit, podnikatelského prostředí v cestovním ruchu a turistickou horkou linku pro příjem a vyřizování zpětné vazby. V prvních 9 měsících roku 2024 proto zodpovědělo a podpořilo informace o turistických službách v provincii Quang Ninh ve 116 případech, předalo úřadům 23 zpětných vazeb od turistů a ve 20 případech řešilo správní přestupky s celkovou pokutou 263 milionů VND.

Dopravní policie města Ha Long a další funkční složky propagují a navádějí turisty z jiných provincií, aby cestovali po správném itineráři a s poskytováním služeb, a zajišťují tak práva turistů.

Přestože jsme podnikli kroky a věnovali pozornost řešení situace, z mnoha důvodů se stále objevují zprávy o nekvalitních službách a incidentech, které nebyly řádně řešeny... musíme věnovat pozornost včas a včas budování image zdravého a civilizovaného cestovního ruchu.

Zdroj