Rychlý příjem a zpracování informací, ochrana práv turistů… to jsou přístupy, které mnoho lokalit a turistický průmysl v Quang Ninh prosazuje s cílem chránit práva turistů a vytvořit civilizované a profesionální turistické prostředí.
Podle zprávy odboru kultury a informací města Dong Trieu město v prvních devíti měsících roku přivítalo přes 1,1 milionu návštěvníků, čímž překročilo cíl o více než 166 000. Město proaktivně zřídilo horkou linku pro příjem zpětné vazby od turistů. Zástupce vedoucího odboru kultury a informací byl pověřen dohledem a koordinací vyřizování zpětné vazby od turistů, poskytováním informací a spojením s příslušnými odděleními a lokalitami za účelem zodpovězení dotazů a pomoci turistům.
V některých lokalitách se interakce s turisty, jejich přijímání a zpracování a ochrana jejich práv stala běžnou praxí. „V prvních devíti měsících roku přivítala turistická atrakce v Co To přes 302 000 návštěvníků, čímž překročila stanovený plán. Tato atrakce také vedla k přeplněnosti. Proto se zaměřujeme na posílení interakce s turisty a to se stalo zvykem, který si místní obyvatelé, turisté i firmy velmi cení,“ sdělil pan Nguyen Hai Linh, vedoucí oddělení kultury, sportu a cestovního ruchu v Co To.
Vedoucí okresu, pan Linh, se proto pravidelně účastní skupin na sociálních sítích věnovaných cestovnímu ruchu v okrese Co To, aby přijímal a promptně řešil zpětnou vazbu. Během hlavní letní turistické sezóny obdrží okres Co To v průměru 20–30 hovorů na linku a také mnoho stížností prostřednictvím Zalo, Facebooku atd. Tyto stížnosti poté předává Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu místním úřadům k vyřízení. „Žhavé“ incidenty okamžitě vyšetřují a řeší je meziresortní týmy. Kromě sankcí okres Co To upřednostňuje interakci a dialog s cílem vyřešit problémy a chránit práva turistů. To chrání práva turistů a přispívá ke zlepšení služeb, což podniky vítají.
Nejen v Co To a Dong Trieu, ale také v Ha Long City posiluje ministerstvo cestovního ruchu interakci prostřednictvím různých kanálů a rozhodně řeší zjištěná porušení. Patří sem zejména porušení související s nízkou kvalitou služeb, nepřiměřenými cenami, nelicencovanými taxíky a elektromobily, které oslovují zákazníky, navyšováním cen, škrtáním v cenách, nadměrným nabízením, propagací, manipulací s cenami, nedostatkem transparentnosti v cenách a špatným zákaznickým servisem.
Město Ha Long vyžaduje, aby městské části a obce posílily místní správu z dálky a s předstihem, a vedoucí představitelé těchto oblastí musí nést plnou odpovědnost vůči městu za zajištění příznivého podnikatelského prostředí pro cestovní ruch ve svých příslušných oblastech.
Ministerstvo cestovního ruchu rovněž zřídilo inspekční a monitorovací týmy, které dohlížejí na organizaci turistických aktivit a podnikatelské prostředí v cestovním ruchu, a provozovalo turistickou horkou linku pro příjem a zpracování zpětné vazby. V prvních devíti měsících roku 2024 poskytlo informace a podporu týkající se turistických služeb v provincii Quang Ninh ve 116 případech, předalo 23 turistických zpětných vazbám příslušným orgánům a ve 20 případech řešilo správní porušení s celkovou pokutou 263 milionů VND.
Navzdory úsilí a pozornosti věnované řešení tohoto problému se z různých důvodů stále objevují stížnosti na nekvalitní služby a neuspokojivé řešení incidentů. Je zapotřebí pečlivé a včasné pozornosti k vybudování zdravého a civilizovaného image cestovního ruchu.
Zdroj
Komentář (0)