I en erklæring offentliggjort om morgenen den 9. juni erkendte AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) og AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - samlet omtalt som AEON - deres fejl og undskyldte over for den kvindelige kunde for "unødvendige oplevelser og ulemper forårsaget af den uforudsete hændelse" om aftenen den 7. juni.
Virksomheden oplyste, at den arbejder på at sende en direkte undskyldning til den kvindelige kunde.
"Som svar på feedback vedrørende vores medarbejderes holdning og opførsel undskylder AEON og anerkender, at upassende adfærd eller kommunikationsmetoder har fået kunderne til at føle sig respektløse eller utilfredse under deres besøg og indkøb i indkøbscentret," stod der i meddelelsen.
Med hensyn til kontroversen har AEON gennemgået situationen hurtigst muligt og fortsat samarbejdet med relevante myndigheder for at verificere de rapporterede påstande.
Bare få minutter efter at være blevet offentliggjort, tiltrak denne meddelelse hurtigt følgernes opmærksomhed. I kommentarfeltet bemærkede mange, at AEON udtalte sig for sent efter hændelsen og ikke havde vist nogen konkrete foranstaltninger til at løse problemet, især med hensyn til sikkerhedspersonalet, der medvirkede i videoen .
Tidligere den 8. juni cirkulerede et opslag på sociale medier fra en kunde, der handlede i Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) om aftenen den 7. juni, hvori sikkerhedspersonalet blev beskyldt for upassende opførsel over for dem.
Ifølge opslaget kom to fremmede hen til hende, efter hun havde betalt og var gået til parkeringspladsen, og inviterede hende til afhøring på myndighedernes kontor, mistænkt for tyveri. Beskrivelsen indikerede, at de to mænd ikke bar uniformer eller navneskilte.
![]() |
En af sikkerhedsvagterne tjekker den kvindelige kundes regning. (Billede beskåret fra et videoklip.) |
Kvinden fortalte, at da hun var uenig og anmodede om at kontrollere varerne og kvitteringen på stedet, truede de to unge mænd med at "tage os alle ind i bilen og køre os til politistationen", hvilket fik hendes barn til at græde af frygt.
I den tro, at situationen kunne være iscenesat af kriminelle, råbte moderen: "Kidnapning!" for at tiltrække sig opmærksomhed fra de omkringstående. Da mængden samledes, identificerede en ung mand med et ID-kort sig som en sikkerhedsvagt.
I videoen optaget af den kvindelige kunde inspicerer to sikkerhedsvagter varerne og sammenligner dem med kvitteringen, hvorefter de konkluderer, at ingen af dem var stjålet. Dog undskyldte kun én af dem. Kvinden var også ked af det og hævdede, at hendes barns velbefindende og eget omdømme var blevet påvirket og fornærmet.
I et svar til Tri Thuc - Znews den 8. juni udtalte en repræsentant fra Aeon Mall, at de er blevet opmærksomme på oplysningerne, der cirkulerer på sociale medier, og at de hurtigt verificerer og afklarer sagen.
Kilde: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html










