
Udover at investere i professionel ekspertise fokuserer hospitalerne også på kommunikationsevner, sprogstøtte, forsikring og internationale betalingsmuligheder for bedre at imødekomme udenlandske patienters behov.
Forstå patienten
På Da Nang Traditional Medicine Hospital er ændringen tydelig i deres tilgang til internationale patienter. Et stigende antal udlændinge, især fra Sydkorea og Kina, søger behandling ved hjælp af specialiserede metoder som akupunktur, elektroakupunktur, hydroakupunktur, massage, akupressur og rehabilitering.
Det stigende antal patienter har ført til, at det medicinske personale gradvist er blevet vant til at rådgive og ledsage udenlandske patienter. I 2025 registrerede de to hospitalsfaciliteter 1.648 besøg fra udlændinge; i løbet af de første fem måneder af 2026 var dette tal allerede nået op på 1.646.
Ifølge Dr. Nguyen The Truyen, vicedirektør for Da Nang Traditional Medicine Hospital, har udenlandske patienter forskelle i sprog, vaner og tilgange til sundhedsydelser. Udover behandlingsekspertise skal det medicinske team vide, hvordan man lytter og forklarer, så patienterne forstår deres helbredstilstand. Derfor fokuserer hospitalet på at udstyre det medicinske personale med kommunikations- og interpersonelle færdigheder i et multikulturelt miljø og styrke værktøjer til at understøtte informationsudveksling med patienter.

Dr. Nguyen Cong Ly, leder af Klinik 2 på Da Nang Traditional Medicine Hospital, delte: "Mange patienter tøver i starten på grund af sprogbarrierer eller manglende kendskab til traditionelle medicinske behandlinger, men vi støtter og forklarer altid proaktivt, så patienterne forstår og føler sig trygge ved deres behandling. At se patienter komme sig godt og være tilfredse med hospitalets tjenester motiverer os til fortsat at forbedre kvaliteten af servicen," delte Dr. Ly.
På grund af sin beliggenhed som turistområde er Son Tra Regional Medical Center ofte det første kontaktpunkt for mange internationale turister, der oplever helbredsproblemer under deres ophold. I 2025 modtog centret næsten 400 udenlandske besøgende; fra begyndelsen af 2026 til dato har det betjent mere end 300 besøgende.
Ifølge Dr. Ngo Van Dinh Hoai, direktør for Son Tra Regional Medical Center, fokuserer enheden på at forbedre kommunikationsevnerne for sit medicinske personale for at imødekomme denne stigning. Fra maj 2026 oprettede centret en Medical English Club, der mødes regelmæssigt to gange om ugen med 30 læger, sygeplejersker og specialister.
Patient Egorova Tatyana, en russisk turist, der blev behandlet for madforgiftning her, sagde, at hun hurtigt blev indlagt og modtog opmærksom pleje fra lægeholdet. "Jeg gennemgik alle de nødvendige tests og fik grundig pleje under min behandling. Det var en vidunderlig oplevelse, og jeg er virkelig taknemmelig," delte Egorova Tatyana.
Forbedring af servicekapaciteten
Mens offentlige sundhedsfaciliteter fokuserer på at forbedre kommunikation og støtte til internationale patienter, investerer mange private hospitaler kraftigt i supplerende tjenester, lige fra indlæggelsesprocedurer og international forsikring til behandlingsoplevelsen. På Hoan My Hospital indlægges internationale patienter gennem en separat proces på Hoan My Gold International Examination and Treatment Area, lige fra registrering og undersøgelse til kliniske tests, behandling og opfølgning efter behandling.

Ifølge Dr. Pham Huu Huyen, leder af den internationale afdeling på Hoan My Hospital, har hospitalet, udover et personale med kommunikationsevner i fremmedsprog, implementeret et garantisystem for lægeudgifter med mere end 50 indenlandske og internationale forsikringsselskaber. Hospitalet har opnået ACSI-kvalitetscertificering for sundhedspleje fra Australien og udvikler en personlig behandlingsmodel, der kombinerer moderne diagnostisk teknologi og komfortable behandlingsrum.
"Vi mener, at for at udvikle sundhedsydelser på en bæredygtig måde, er vi nødt til at bevare tre nøgleelementer: dybdegående ekspertise, moderne teknologi og dedikeret service. Derfor fokuserer hospitalet, udover at investere i faciliteter, også på at uddanne sit team af læger, sygeplejersker og støttepersonale. Uddannelsesindholdet fokuserer ikke kun på at opdatere sin faglige viden, men lægger også vægt på at forbedre kommunikationsevner, patientpleje og servicekapacitet," sagde Dr. Huyen.
I mellemtiden er fokus på at udvide servicekapaciteten på tværs af hele systemet på Family Hospital. Udenlandske patienter støttes af et team af tolke, der taler flydende engelsk, koreansk, japansk og kinesisk. Hospitalet har også partnerskaber med over 70 indenlandske og internationale forsikringsselskaber for at garantere lægeudgifter og bistå med procedurer relateret til forsikringsydelser og -udbetalinger.
Ifølge hospitalets ledelse er det dog ikke udelukkende klinikkens eller det medicinske personales ansvar at betjene internationale patienter. Derfor implementerer hospitalet træningsprogrammer i kommunikationsevner og kundesupport for udenlandske klienter i forskellige afdelinger såsom reception, sygepleje, kantine og sikkerhed.
Kilde: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html










