BIDV lever op til internationale standarder inden for kundeservice.

Denne præstation bekræfter BIDVs banebrydende position i at bringe vietnamesisk bankkundeservice til internationale standarder.

På CCW-konferencen vandt BIDV Customer Care Center (BCC) prisen for centre med 51-249 konsulenter. Dette er en betydelig præstation, der markerer en 10-årig rejse med dedikation, ansvarlighed og professionalisme i at betjene kunder fra BCC i særdeleshed og BIDV generelt.

BIDV lever op til internationale standarder inden for kundeservice - Foto 1.

Repræsentanter fra BIDVs kundeservicecenter modtager prisen.

Denne pris har en gennemsigtig og streng evalueringsproces: deltagerne deltager i tre regioner (Asien-Stillehavsområdet, Amerika, Europa-Mellemøsten-Afrika). Efter ansøgningsrunden skal fremragende kontaktcentre præsentere deres arbejde direkte på regionale konferencer foran hundredvis af eksperter, og deres scorer evalueres offentligt; de bedste enheder konkurrerer derefter i den globale finalerunde. Derfor bliver prisen et reelt mål for operationelle evner og innovationspotentiale.

Du vil måske også synes om

SeABank samarbejder med Hanoi bypoliti for at øge bevidstheden om digital økonomisk sikkerhed blandt studerende.Den 3. juni 2026 organiserede SeABank (HOSE: SSB) i samarbejde med Hanoi bypolitiets afdeling for økonomisk sikkerhed en workshop om "Forebyggelse af onlinesvindel gennem banksystemet" på Phenikaa Universitet. Programmet havde til formål at give studerende, fakultet, personale og ansatte ved universitetet den viden og de færdigheder, der skal til for at identificere og forebygge forskellige former for onlinesvindel, hvilket bidrager til at øge bevidstheden om digital økonomisk sikkerhed.

Contact Center World blev etableret i 1999 og er en førende international organisation inden for kontaktcentre og kundeoplevelser, der samler over 230.000 fagfolk fra 200 lande. Udover sin rolle som et forum for deling af viden og teknologi er organisationen også kendt for sine Top Global Excellence Awards – der betragtes som kontaktcenterbranchens "OL".

På konferencen præsenterede BIDV-repræsentanter de værdier, der former BIDVs kundeservicecenter, såsom: at sætte kunden i centrum, personliggøre kundeoplevelsen, kombinere et team af professionelle og dedikerede konsulenter med kunstig intelligens-teknologi… Derudover fremhævede de de værdier, som BIDV stræber efter, såsom at opbygge en grøn bank, bæredygtig udvikling, en kulturel og glad bank og at bringe ny værdi til kunderne.

BIDV lever op til internationale standarder inden for kundeservice - Foto 2.

Den harmoniske kombination af teknologi og mennesker – nøglen til at drive et moderne kontaktcenter.

Prisen "Bedste kundeservicecenter i Asien og Stillehavsområdet" er ikke kun en velfortjent anerkendelse af BIDVs vedholdende indsats, men også et vigtigt springbræt for kundeservicecenteret til at fortsætte sine gennembrud.

I den kommende periode vil BIDV accelerere investeringer i moderne teknologiinfrastruktur, udvide anvendelsen af kunstig intelligens i driftsledelse og kundeservice og optimere processer for at betjene kunderne hurtigere, mere bekvemt og problemfrit på tværs af alle kanaler. Samtidig vil banken fortsat fokusere på at udvikle et team af konsulenter – "brandambassadører" med høj ekspertise og en kundecentreret kultur – så enhver interaktion bringer tilfredshed og engagement.

Du vil måske også synes om

BIDV overdrager LED-displayprojekt, der giver information om det historiske Hung-tempel.Om eftermiddagen den 15. april afholdt BIDV og Phu Tho-provinsen en ceremoni for at indvie og overdrage LED-skærmprojektet, der gav information om det historiske Hung-tempel.

Med en pionerånd og et ønske om innovation sigter BIDV ikke blot mod at opbygge et kontaktcenter, der lever op til internationale standarder, men sætter også målet om at løfte kundeservice til et nyt niveau, bidrage til bankens bæredygtige udvikling og bekræfte sin position som en førende bank i Vietnam.

Mai Chi

Kilde: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm