Et nyt gennembrud inden for AI-personale.

Nye oplevelser for kunderne

Ligesom karakterer taget direkte ud af science fiction-film bidrager Viettels AI-"personale" til at bringe digital transformation ind i vietnamesernes liv.

I løbet af de seneste måneder er kunder, der besøger Viettel Telecoms kundeservicecentre, blevet mere og mere fortrolige med en ny medarbejder i Viettel Group: den virtuelle assistent AI (kunstig intelligens), der er bygget på den kunstige intelligens- og big data-platform, som Viettel Group har investeret i at udvikle.

Selvom den virtuelle assistent på skærmen ikke er lavet af kød og blod, gør den med sine ægte gestik og væremåde et godt indtryk på kunderne i både kommunikation og arbejdsprocesser.

AI-personale i en Viettel Telecom-butik (Foto af Tú Linh).

Fru Hoai Thuong ( Hanoi ) besøgte en Viettel-butik for at standardisere sine abonnentoplysninger og udtrykte tilfredshed med den service, som AI-personalet leverede. I stedet for at vente på hjælp fra personalet som sædvanlig, besluttede fru Thuong og mange andre kunder at opleve tjenesten med AI-konsulenten direkte på deres telefoner.

"Det var først, da jeg var færdig med mit arbejde og så mange mennesker omkring mig blive vejledt af den samme callcenteroperatør, at jeg indså, at de var medarbejdere skabt gennem teknologi," fortalte fru Thuong om sin oplevelse med den "nye medarbejder" hos Viettel Group.

Spar tid, reducer omkostninger.

Hos Viettels kundeservicecenter er AI-personale ikke længere uvante. Med en kundetilfredshed på 91,5% i 2022 er millioner af opkald og titusindvis af kundehenvendelser blevet besvaret og rådgivet af virtuelle medarbejdere - Callbots fra Viettels callcenter.

Du vil måske også synes om

Brugere med flere SIM-kort skal bekræfte alle de numre, de bruger i øjeblikket.Som en del af implementeringen af ​​nye regler om telekommunikationsstyring går et stort antal mobilabonnenter ind i en obligatorisk fase med informationsverifikation og godkendelse. Det er værd at bemærke, at den nuværende verifikationsproces ikke er begrænset til kun det primære telefonnummer, men kræver, at folk verificerer alle deres eksisterende telefonnumre for at beskytte deres rettigheder.

Efter den succesfulde implementering af en chatbot i My Viettel-applikationen i 2019 har Viettel siden december 2021 været en førende telekommunikationsvirksomhed i Vietnam inden for implementering af en opkaldsbot til at støtte og pleje kunder i sit callcenter og opnået en nøjagtighed på 90% i svar. Kundeservicecentret (CSC) har optimeret brugen af ​​180 kundeservicemedarbejdere, hvilket sparer Viettel Telecommunications Corporation cirka 21 milliarder VND om året.

Kunder kan modtage support fra Viettels AI-drevne personale uden at skulle besøge en butik (Foto: Tu Linh).

Ved udgangen af ​​2022 blev Human Digital-teknologien gradvist perfektioneret, hvilket gjorde det muligt for AI-personale at nå et "gennembrudspunkt". Virtuelle medarbejdere begyndte at kommunikere i en menneskelignende form på skærmen. Selvom det var en ny trend, indhentede Viettel-medarbejdere hurtigt verden i den fjerde industrielle revolution.

På mindre end seks måneder forvandlede Viettels udviklingsteam denne "filmlignende" idé til virkelighed. I andet kvartal af 2023, da globale telekommunikationsgiganter som NTT Communications, Ericsson, T-Mobile og Vodafone lancerede deres virtuelle personale, var Viettel også klar til at sætte sin "AI-callcenterpige" i praksis og bevise sin rolle i standardiseringen af ​​abonnentinformation landsdækkende.

Ifølge Viettels statistikker har anvendelsen af ​​AI-videobots hjulpet med at behandle og gennemgå anmodninger om informationsbekræftelse hurtigere og mere præcist, hvilket har reduceret den gennemsnitlige gennemgangstid for applikationer fra 33 sekunder til 23 sekunder. Denne løsning har hjulpet Viettel med at spare betydeligt på lønomkostninger og samtidig undgå fejl og forsinkelser.

Kundefordele spiller en central rolle i den digitale transformation.

Udover banebrydende teknologier er Viettels AI-drevne kundeserviceløsninger alle gearet til at skabe den bedst mulige kundeoplevelse. Evnen til at optimere til individuelle behov hjælper AI-drevne callcentermedarbejdere med bedre at forstå kunderne.

AI-callcentermedarbejdere er i stand til at give information til kunder automatisk, når som helst og hvor som helst. Læring gennem spørgsmål giver dem mulighed for fleksibelt at håndtere vanskelige situationer. Fordi de ikke er afhængige af menneskers fysiske eller følelsesmæssige tilstande, sikrer AI-callcentermedarbejdere, at kundeservicekvaliteten løbende forbedres.

Kunder behøver ikke længere at vente på at tale med en callcentermedarbejder, hvilket sparer dem tid. Samtidig bidrager AI-assistenters anvendelighed også til at opbygge kundernes tillid og giver virksomheder afgørende støtte til at accelerere deres digitale transformation.

Succesen for Viettels AI-callcenteragenter i særdeleshed, og AI-drevne virtuelle assistenter generelt, vil også bidrage til at accelerere digital transformation i andre organisationer og virksomheder. Dette er nøglen til at sætte flere og flere vietnamesere i stand til at drage fordel af den digitale transformationsproces, som regeringen stræber efter at fremme.

Du vil måske også synes om

Ladestationer og batteribyttefaciliteter til Honda-elbiler er taget i brug i Hanoi.Den 4. juni blev Hondas batteribyttesystem og ladestationer til tohjulede elbiler officielt taget i brug i Hanoi, og de første e-CUV'er nåede også ud til private forbrugere.

Samtidig giver erstatningen af ​​repetitive, arbejdskrævende job med AI-assistenter også en mulighed for at forbedre medarbejdernes færdigheder og kvalifikationer. I stedet for at udføre "kedelige" job lærer de nye færdigheder, hvorved de udvikler sig selv, øger deres familieindkomst og bidrager mere betydeligt til udviklingen af ​​virksomheder og landet.

Tilbage til historien om AI-callcenteragenter, er Viettel Groups digitale kultur, sammen med de mest moderne teknologiske platforme, en væsentlig medvirkende faktor til den overordnede digitale transformation og udviklingen af ​​kunstig intelligens. I stedet for at frygte fejl har valget af "kontrollerede fejl" opmuntret Viettel-medarbejdere til modigt at eksperimentere med digitale applikationer, en afgørende forudsætning for fremkomsten af ​​applikationer som AI-callcenteragenter.

I forlængelse af sit engagement i digitalisering har regeringen udpeget 2023 som det nationale digitale dataår og anerkendt data som en værdifuld ressource. Årets nationale dag for digital transformation den 10. oktober har temaet: "Skabning og udnyttelse af digitale data til at generere værdi."

Baseret på denne forståelse stræber offentlige myndigheder og virksomheder også efter at arbejde sammen om at fremme digital transformation og bringe applikationer ind i dagligdagen. Vietnameserne er begyndt at høste frugterne af denne rejse. AI-assistenten i Viettel Telecom-butikkerne fortæller ikke kun historien om Military Telecommunications and Industry Groups (Viettel) beslutsomhed om at bringe Industri 4.0-teknologi ind i dagligdagen, men bekræfter også, at Vietnam gradvist indhenter verden inden for de nyeste teknologiske tendenser.

(Kilde: Vietnamnet)

Kilde: https://vtc.vn/buoc-tien-moi-trong-nhan-su-ai-ar828405.html