 |
| Håndtering af administrative procedurer på Ham Yen Kommunes offentlige administrative servicecenter. Foto: Bien Luan |
Forenkle administrative procedurer.
Blot få dage før åbningen af det offentlige administrative servicecenter på kommuneniveau, den 27. juni 2025, udstedte den provinsielle folkekomité beslutning nr. 766, der godkendte planen for at reducere og forenkle interne administrative procedurer i hver statslig administrativ myndighed i Tuyen Quang- provinsen i 2025.
I overensstemmelse hermed godkendte den provinsielle folkekomité planen om at reducere og forenkle 255 interne administrative procedurer inden for hver statslig administrativ myndighed i provinsen. Samtidig godkendte denne beslutning listen over 1.776 administrative procedurer på provinsniveau, 336 administrative procedurer på kommuneniveau; listen over 2.081 administrative procedurer, der leverer online offentlige tjenester på den nationale offentlige serviceportal (1.010 fuldt online offentlige tjenester, 1.071 delvist online offentlige tjenester); og listen over 2.063 administrative procedurer, der er implementeret uanset administrative grænser inden for rammerne af den provinsielle folkekomités forvaltningsfunktioner.
Provinsen har opdateret og offentliggjort 2.112 administrative procedurer i den nationale database, som borgere og virksomheder kan tilgå og bruge. Det nationale befolkningsdatabasesystem vedligeholdes fortsat, hvilket sikrer nøjagtighed, fuldstændighed, renlighed og levedygtighed. Der er gjort betydelige fremskridt med at udstede chip-indlejrede borgeridentifikationskort/ID-kort og stille elektroniske identifikationskonti til rådighed for 100 % af de berettigede indbyggere i provinsen. Digitaliseringshastigheden af registre, behandlingsresultater og elektronisk udstedelse af resultater af administrative procedurer på alle tre niveauer har oversteget 90 %.
Lokale digitale teknologiteams på kommune- (distrikt, landsby) og landsby- (landsby, boliggruppe) niveau er også blevet styrket med opgaven at støtte folk i at bruge online offentlige tjenester såsom fødselsregistrering, husstandsregistrering, dokumentudstedelse og elektronisk identifikation. De vejleder også folk i at få adgang til applikationer inden for sundhedspleje, uddannelse og katastrofeforebyggelse; og opfordrer folk til at lære digitale færdigheder gennem den "Popular Education Digital Platform" (binhdanhocvuso.gov.vn).
Telekommunikationsvirksomheder i området implementerer og udvikler netværksinfrastruktur og leverer 4G/5G-mobilnetværkstjenester og højhastighedsinternetforbindelser for at fremme og øge brugen af smartphones blandt befolkningen.
Takket være rettidige og afgørende handlinger modtog hele provinsen efter næsten en måneds implementering over 29.500 ansøgninger, hvoraf over 95,2 % blev modtaget online. Tuyen Quang rangerede som nummer et på landsplan med hensyn til modtagelse og behandling af onlineansøgninger og modtog i første omgang positiv feedback fra borgere og virksomheder. Fru Nguyen Thu Trang, vicedirektør for Ham Yen Kommunes offentlige administrative servicecenter, udtalte: I vurderingen af servicekvaliteten i slutningen af juli rangerede Ham Yen Kommune som nummer 7 ud af 124 kommuner og valgkredse i provinsen, inklusive komponentindikatorer for online offentlige tjenester, borgernes og virksomhedernes tilfredshedsniveau, digitalisering af dokumenter og fremskridt med at løse administrative procedurer.
 |
| Embedsmænd ved Tuyen Quang Provincial Public Administrative Service Center (afdeling 2) vejleder borgerne i at indsende online ansøgninger. Foto: An Giang |
Digital transformation - nøglen til administrativ reform.
Uden at skulle gå til det offentlige administrative servicecenter, med blot en smartphone forbundet til internettet og en VneID niveau 2 elektronisk identitetsbekræftelseskonto, gennemførte fru Nguyen Thi Dung fra gruppe 14 Tran Phu, Ha Giang 2-distriktet, de elektroniske godkendelsesprocedurer for forskellige dokumenter og tilmeldte sit barn til første klasse. Ligeledes fortalte fru Hang Thi Linh fra landsbyen Hoa Son i Thuan Hoa kommune, da hun kom for at få sin fødselsattest godkendt: "Jeg bruger en smartphone og har en internetforbindelse, så det er praktisk at udføre disse opgaver i det digitale miljø."
Selvom de første resultater har været positive, står reformen af den administrative procedure også over for mange vanskeligheder, da folk stadig har begrænset adgang til digital teknologi. Mange husstande i fjerntliggende områder og etniske minoritetssamfund tøver stadig med at bruge internettet. Fru Nguyen Thi Nhan fra Thuan Hoa kommune delte: "Jeg prøvede selv at indsende min ansøgning via den offentlige serviceportal, men der var mange trin og procedurer, der krævede, at jeg gentog dem mange gange. Hvis jeg ikke kunne gøre noget, måtte jeg bede en embedsmand om vejledning, hvilket spildte en masse af min tid."
I betragtning af at mange mennesker, især etniske minoriteter, endnu ikke er dygtige til at indsende ansøgninger online, skal hver enkelt embedsmand blive et digitalt "støttesystem". Nong Van Khanh, specialist ved det offentlige administrative servicecenter i Thuong Nong kommune, forklarede: "Jeg er ansvarlig for den sociokulturelle sektor. Nogle dage modtager jeg 15 ansøgninger, primært fra ældre, så jeg er nødt til at arbejde, mens jeg trin for trin vejleder dem i, hvordan de indsender deres ansøgninger online."
For at forbedre kvaliteten af den service, der ydes til befolkningen, har Tuyen Quang Provincial Public Administrative Service Center organiseret fire træningskurser om drift af offentlige administrative servicecentre på kommuneniveau, online offentlige servicesystemer og AI-applikationer for at forbedre effektiviteten af administrative procedurer for 550 embedsmænd og embedsmænd på kommuneniveau. Fru Sam Thi Dieu, specialist ved Ban May Kommunes offentlige administrative servicecenter, udtrykte tillid efter at have deltaget i træningskurset: "Udstyret med tilstrækkelig viden og færdigheder vil vi helt sikkert gradvist overvinde vanskeligheder og udføre vores opgaver bedre i fremtiden."
 |
| Beboere i Thuan Hoa kommune scanner QR-koder for at få mere at vide om administrative procedurer. Foto: Ha An |
Fjernelse af flaskehalse
I tråd med premierministerens og centrale ministerier og agenturers direktiver om administrativ reform, kontrol af administrative procedurer og digital transformation har provinsen implementeret mange vigtige løsninger for at lette bekvemmeligheden for borgere og virksomheder.
Et af provinsens centrale fokusområder er at opretholde, forbedre og styrke resultaterne af Public Administration Reform Index (PARINDEX), Provincial Public Administration and Governance Effectiveness Index (PAPI) og Citizen Satisfaction Index med statslige administrative myndigheders tjenester (SIPAS) i de sidste seks måneder af 2025 (Plan 06, dateret 14. juli 2025, fra Provincial People's Committee). Provinsen stræber derfor efter at forbedre og forbedre PAR INDEX-resultaterne i 2025 for at nå 88,5 % eller højere; stræber efter, at PAPI-resultaterne fortsætter med at stige og placerer den blandt provinserne og byerne med over gennemsnittet på landsplan; og stræber efter at forbedre og forbedre SIPAS-resultaterne for at nå 85 % eller højere.
For at nå de fastsatte mål kræver provinsen, at en række opgaver grundigt håndteres af afdelinger, agenturer og kommuner, såsom: 100 % af de administrative procedurers dossierer synkroniseres og er offentligt tilgængelige på den nationale offentlige serviceportal; 100 % af de administrative procedurers dossierer opdateres og er offentligt tilgængelige med fuld status og resultater af håndteringen af administrative procedurer under myndighed af alle myndighedsniveauer på den nationale offentlige serviceportal; 100 % af de administrative procedurer under myndighed af de to lokale myndighedsniveauer modtages og behandles på one-stop-servicecentret. Provinsen sigter også mod, at 98 % af de administrative procedurers dossierer, der modtages af specialiserede agenturer på provins- og kommuneniveau, behandles til tiden i løbet af året…
Udover specifikke tal for arbejdsbyrden er den offentlige servicekultur strengt reguleret. Provinsens folkekomité kræver specifikt, at 100 % af forsinkede administrative procedurer modtager fuldstændige og korrekte skriftlige undskyldninger fra relevante agenturer og enheder. Derudover behandles 100 % af feedback og forslag fra enkeltpersoner og organisationer vedrørende administrative procedurer under provinsens jurisdiktion offentligt. Dette repræsenterer et betydeligt skift i serviceorienteret tænkning, der bidrager til forbedret kvalitet af administrative reformer.
Med hensyn til løsninger til administrativ reform udtalte Tran Trong Thuy, vicedirektør for Indenrigsministeriet, at Indenrigsministeriet i den kommende periode vil koordinere med relevante ministerier og agenturer for at rådgive den provinsielle folkekomité om implementering af opgaver, der skal forbedre PAR INDEX, PAPI og SIPAS inden 2025; styrke inspektionen af offentlig tjeneste, disciplin og administrativ orden for embedsmænd og offentligt ansatte i provinsen; anbefale streng håndtering af overtrædelser, især i håndteringen af administrative procedurer; og omgående afhjælpe fejl og mangler i udførelsen af opgaver, især på kommuneniveau.
Med mottoet: "Sig ikke nej, sig ikke, at det er svært, sig ikke ja uden at gøre det," udstedte den provinsielle folkekomité for nylig, den 24. juli, dokument nr. 468 om implementering af opgaver og løsninger til fremme af administrativ reform og kontrol af administrative procedurer i provinsen, når der drives et todelt lokalt styre. Den provinsielle folkekomité kræver, at alle agenturer og enheder gennemfører alle 34 mål for reform af administrative procedurer i forbindelse med digital transformation, 35 opgaver til kontrol af administrative procedurer og 31 indhold til integration og synkronisering af den nationale database med provinsens system til løsning af administrative procedurer inden 2025.
Kammerat Nguyen Khanh Lam, medlem af den provinsielle partikomité og direktør for justitsministeriet, bekræftede: For at konkretisere de opgaver, som den provinsielle folkekomité har tildelt, vil justitsministeriet aktivt rådgive den provinsielle folkekomité om institutionel reform, perfektionering af retssystemet i forbindelse med juridisk formidling og uddannelse samt overvågning af implementeringen af love. Ministeriet vil organisere vurderingen og give input til udkast til juridiske dokumenter for at sikre aktualitet og kvalitet, eliminere uhensigtsmæssige regler og administrative procedurer; effektivt levere online offentlige tjenester på niveau 3 og 4 inden for sin jurisdiktion; og effektivt håndtere administrative procedurer inden for retsvæsenet.
Administrativ reform er ikke længere blot et slogan eller en topstyret indikator, men er ved at blive et selvdrevet behov på græsrodsniveau. Ændringer i tankegang, arbejdsmetoder og ansvarsfølelse i hver kommune og landsby er, når de understøttes af omfattende, synkroniserede og rettidige politikker, den stærke drivkraft for administrativ reform i provinsen for at nå de fastsatte mål.
Chuc Huyen - Bien Luan
Prioritér håndtering af områder med "bølgefordybninger" eller "bølgebrud".
 |
| Kammerat Nguyen Van Hien Vicedirektør for Institut for Videnskab og Teknologi |
I øjeblikket står den digitale transformation inden for reform af administrative procedurer stadig over for visse begrænsninger. For eksempel er udbuddet af automatiske kønummerautomater kun nået op på 15,3 % (19/124 kommuner), og loftmonterede digitale skærme er kun tilgængelige i 38/124 kommuner (30,6 %). Andet kontorudstyr såsom kopimaskiner og printere er også kun blevet stillet til rådighed i 80/124 kommuner (64,5 %). Derudover er der stadig en situation, hvor udstyr (som tidligere blev stillet til rådighed) er i stykker og ikke er blevet repareret eller taget i brug effektivt.
I den kommende periode vil videnskabs- og teknologisektoren, sammen med synkroniserede digitale transformationsløsninger, koordinere med telekommunikationsselskaber og virksomheder for at prioritere ressourcer til at håndtere områder med dårlig signaldækning eller intet signal i provinsen, især i fjerntliggende og ugunstigt stillede områder med vanskelige socioøkonomiske forhold. Sektoren vil rådgive provinsen om politikker og mekanismer til at støtte folk i fjerntliggende og underudviklede områder i at få adgang til telekommunikationstjenester, så de kan drage fordel af infrastrukturtjenester og bidrage til lokal socioøkonomisk udvikling.
Forbedring af professionelle færdigheder og offentlig servicekultur.
 |
| Kammerat Le Manh Dung Formand for Folkeudvalget i Thanh Thuy Kommune |
I øjeblikket er personalet i de offentlige administrative servicecentre på kommuneniveau et afgørende led i løsningen af administrative procedurer på græsrodsniveau. De, der er tildelt denne opgave, skal have professionelle kvalifikationer, en grundig forståelse af procedurerne for håndtering af specifikke sager og færdigheder i anvendelsen af informationsteknologi. Processen med at udføre administrative procedurer skal sikre gennemsigtighed, øge ansvarligheden og skabe gunstige betingelser for, at organisationer, enkeltpersoner og virksomheder nemt kan få adgang til offentlige tjenester. Derfor skal personalet forbedre deres bevidsthed, ansvar og kommunikationsevner, lytte til borgernes bekymringer og forhåbninger og derefter udvikle effektive løsninger og arbejdsmetoder med mottoet "færdiggør arbejdet, ikke bare arbejd til slutningen af arbejdsdagen".
Minimér venligst antallet af forsinkede ansøgninger.
 |
| Hr. Nguyen Van Ha Direktør for Hung Ha Tuyen Quang Private Enterprise, leder af Phan Thiet Business Association |
Provinsen har i øjeblikket næsten 2.000 administrative procedurer implementeret i sit informationssystem. Håndteringen af disse procedurer er dog fortsat utilstrækkelig på grund af den lave grad af digitalisering af dokumenter. Jeg forventer, at provinsen i den kommende tid effektivt vil implementere det administrative reformprogram, der er knyttet til udviklingen af e-forvaltning og levering af online offentlige tjenester på niveau 3 og 4 på forskellige områder. Regelmæssigt gennemgå, opdatere og offentliggøre administrative procedurer som foreskrevet, minimere forsinkelser i ansøgninger, og hvis der opstår forsinkelser, offentligt undskylde, sådan som mange lokaliteter i øjeblikket gør. Hvert one-stop-servicecenter har brug for personale til at vejlede borgere og virksomheder i at indsende og modtage resultater af administrative procedurer. Derudover bør alle procedurer og dokumenter flyttes til det digitale miljø for at hjælpe borgere og virksomheder med nemt at overvåge fremskridt og behandling af deres ansøgninger.
Investering i og opgradering af informationsteknologisk infrastruktur og udstyr.
 |
| Fru Ma Thi Thao Embedsmænd ved det offentlige administrative servicecenter i Bach Xa Kommune |
Som en direkte involveret i arbejdet på det offentlige administrative servicecenter på kommuneniveau, ser jeg efter en måneds drift mange vanskeligheder og forhindringer, der skal løses. Derfor foreslår jeg, at alle niveauer, sektorer og lokaliteter er opmærksomme på, investerer i og opgraderer infrastrukturen og it-udstyret for bedre at kunne modtage og behandle ansøgninger i det digitale miljø; genetablerer procedurebehandlingsprocessen og synkroniserer data for at sikre en problemfri drift. Provinsen bør organisere kurser for at forbedre de professionelle færdigheder, brugen af online offentlig servicesoftware og administrative kommunikationsevner for personale og embedsmænd, der arbejder direkte på centret. Gennemgå og definere klart myndighed og decentralisering i håndteringen af administrative procedurer. Derudover er det nødvendigt at styrke kommunikationsindsatsen, så folk forstår fordelene og de administrative procedurer på hvert område og proaktivt bruger online offentlige tjenester.
Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/
![[Video] Solnedgang ved Lap An-lagunen – Hvor solen går ned over fiskenetene](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentar (0)