Hanoi lancerer en uafhængig undersøgelsesportal for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester.

Hanoi har officielt lanceret en uafhængig spørgeskemaportal, der giver borgerne mulighed for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester efter at have forladt deres administrative kontorer.

Om morgenen den 4. juni afholdt Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) i samarbejde med Hanoi City Public Administration Center, Vietnam Institute of Innovation, PVcomBank (Public Commercial Bank) og ShopeeFood Vietnam en underskrivelsesceremoni for et memorandum of understanding (MOU) i Hanoi City Public Administration Center. Der blev officielt lanceret HIHUBs uafhængige undersøgelsesportal – en digital platform til indsamling af offentlig feedback om 67 grupper af offentlige tjenester i Hanoi.

Denne begivenhed markerer en vigtig milepæl i processen med at fremme administrativ reform baseret på ægte feedback fra borgerne med det formål at opbygge en åben, gennemsigtig og menneskecentreret offentlig forvaltning. Programmet implementeres på baggrund af den hensigtserklæring, der blev underskrevet den 12. maj 2026 mellem det centrale partikontor og Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), med det formål uafhængigt at gennemgå og evaluere borgernes praktiske erfaringer med at bruge offentlige tjenester.

Hr. Ngo Hai Phan, direktør for afdelingen for digital transformation og kryptografi i det centrale partikontor, holdt en tale ved arrangementet. Foto: Organisationskomitéen.

Undersøgelseskampagnen er planlagt til officielt at lanceres i starten af ​​juni 2026 i hele Hanoi med fokus på 67 essentielle offentlige tjenester. Gennem den uafhængige undersøgelsesportal HIHUB kan borgerne direkte dele deres erfaringer, vurdere servicekvaliteten og rapportere flaskehalse, der opstår under de administrative procedurer.

Denne undersøgelsesmodel har fire hovedforskelle i forhold til traditionelle tilfredshedsundersøgelsesmetoder:

For det første fokuserer den nye undersøgelsesmodel på brugeroplevelsen, i stedet for udelukkende at fokusere på tilfredshedsniveauer, fra den indledende undersøgelse af procedurer til færdiggørelse af ansøgningen, behandling, modtagelse af resultater og levering af det endelige resultat. Denne tilgang hjælper med at identificere og håndtere flaskehalse omfattende og hurtigt.

HiHUBs uafhængige spørgeskemaportal er en særlig vigtig milepæl i processen med at fremme administrativ reform i hovedstaden. Foto: Organisationskomitéen.

Du vil måske også synes om

Reform af administrative procedurer i støtteindustrien.VTV.vn - En separat plan for de støttende industrier med den mest åbne institutionelle ramme for virksomheder vil skabe et boost til den digitale transformationsproces.

For det andet anvender denne undersøgelse, i stedet for kun at udføre undersøgelser på Public Service Portal og i Public Administration Center, uafhængig undersøgelsesteknologi med kryptering og sikkerhedsmekanismer for at beskytte brugeroplysninger, maksimere bekvemmeligheden, skabe et sikkert og objektivt feedbackmiljø og reducere tøven med at give feedback. Systemet er designet til automatisk at sende undersøgelseslinks via Zalo OA, SMS, e-mail eller iHanoi-applikationen cirka to timer efter, at borgerne har afsluttet de administrative procedurer, hvilket giver mulighed for evaluering, efter at borgerne har forladt det personlige serviceområde. Denne tilgang forventes at forbedre undersøgelsens pålidelighed og svarprocent.

For det tredje kombinerer den nye undersøgelsesmodel undersøgelsesresultater fra embedsmænd i frontlinjen (dem, der direkte modtager og behandler ansøgninger) med digitale administrative data på e-forvaltningsportalen (fejlprocenter i hvert trin, interaktionstid på systemet osv.) i stedet for blot at spørge borgere og virksomheder. Denne tilgang forbedrer resultaternes omfang ved at inkorporere objektive, flerdimensionelle perspektiver.

Generalmajor Vu Van Tan - direktør for Afdelingen for Administrativ Forvaltning og Social Orden (C06), Ministeriet for Offentlig Sikkerhed, taler ved arrangementet. Foto: Organisationskomitéen.

Endelig, men lige så vigtigt, bruger den nye undersøgelsesmodel en videnskabelig metode til stikprøveudtagning og databehandling i stedet for traditionel statistik baseret på antallet af svar. Denne tilgang sigter mod at forbedre nøjagtighed og videnskabelig stringens, reducere bias og sikre, at offentliggjorte resultater er mere repræsentative.

En repræsentant fra projektets styringskomité understregede ved arrangementet, at det at lytte til folks meninger ikke bør begrænses til blotte spørgeskemaundersøgelser, men bør blive en løbende feedbackmekanisme, der kan støtte forvaltningsorganer i præcist at identificere reelle flaskehalse og derved fremme mere effektive reformer.

En af de kanaler, der blev brugt til at nå ud til borgere, der deltog i HIHUB-undersøgelsen, var gennem Zalo OA "Listening to the Citizens of Hanois". Foto: Organisationskomitéen.

Inden for rammerne af programmet underskrev repræsentanter fra de deltagende enheder en hensigtserklæring om samarbejde, hvor hver enkelt enhed havde nøgleroller: HIHUB er ansvarlig for teknologiske løsninger og datainfrastruktur; Hanoi City Public Administration Center koordinerer systemforbindelsen; og PVcomBank og Vietnam Institute of Innovation leverer ressourcer og metodologi. Derfor er PVcomBank og ShopeeFood Vietnam de to partnere, der støtter denne kampagne.

Ifølge arrangørerne blev kampagnen lanceret med det overordnede budskab "Åbne hjerter for feedback – Skabe reformer", samtidig med at den havde til formål at opbygge digital tillid og forbedre borgerdeltagelsen i reformprocessen af ​​den offentlige forvaltning i hovedstaden. Kommunikation og feltoperationer blev også udformet i henhold til principperne om uafhængighed og gennemsigtighed, med et unikt identifikationssystem til det frivillige team, der bistod med undersøgelsen, for at sikre objektivitet i modtagelsen af ​​feedback fra borgerne.

Du vil måske også synes om

Partikomitéer under de centrale partiagenturer afholder træning i nye regler og centralkomitéens beslutninger.Delegerede, der deltog i den tematiske træningskonference i 2026 om nye regler og beslutninger fra Centralkomitéen, studerede og diskuterede fire nøgleemner, der er direkte relateret til partiopbygningsarbejdet.

Borgerne bliver vejledt af frivillige til at udfylde undersøgelsen umiddelbart efter afslutningen af ​​de offentlige administrative procedurer. Foto: Organisationskomitéen.

Arrangementet blev overværet af repræsentanter fra det centrale partikontor, Hanoi City People's Committee, C06 Department of Social Order Management - Ministeriet for Offentlig Sikkerhed, C12 National Data Center - Ministeriet for Offentlig Sikkerhed, repræsentanter fra partnerorganisationer, eksperter inden for offentlig forvaltning og et stort antal presse- og mediebureauer.

Kilde: https://nongngghiepmoitruong.vn/ha-noi-ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-67-nhom-dich-vu-cong-d814900.html