Kundetilfredshed er det endelige mål med reformen.

Over 8.600 indbyggere i Hanoi modtog hjælp til administrative procedurer i deres hjem og i deres lokale kulturhuse; næsten 478.500 ansøgninger blev behandlet på tværs af geografiske grænser; rettidig behandlingsprocenten nåede næsten 100 %; og tilfredshedsprocenten nåede 97,52 % – dette er enestående tal efter et år, hvor Hanoi har haft en todelt lokal forvaltningsmodel. Disse resultater er tæt knyttet til driften af ​​Hanoi City Public Administrative Service Center under en enstrenget model, især skiftet fra en ledelsesorienteret til en serviceorienteret tankegang, hvilket fører til større borgertilfredshed.

At yde støtte til ældre i forbindelse med udførelsen af ​​administrative procedurer er en praktisk måde at sikre borgernes legitime rettigheder og interesser på. Foto: PV

At bringe offentlige tjenester tættere på borgerne.

I næsten tre måneder har beboere i mange kommuner og bydele i Hanoi kun behøvet at medbringe deres tinglysningsdokumenter, registreringspapirer og personlige dokumenter til medborgerhuset for at gennemføre de administrative procedurer. Selv ældre mennesker behøver ikke at komme personligt, da embedsmænd kommer til deres hjem for at vejlede dem i installation af VNeID, brug af online offentlige tjenester, udfyldelse af ansøgninger og søgning efter information.

For mange ældre voksne er det første gang, de har haft så nem adgang til digitale platforme.

Dette billede bliver stadig mere almindeligt i Hanoi gennem aktiviteterne i mobile offentlige forvaltningsteams – en model, der implementeres for at bringe offentlige tjenester tættere på befolkningen, især krigsveteraner, familier til politikmodtagere, sårbare grupper og personer i uundgåelige omstændigheder, som ikke kan få adgang til og udføre administrative procedurer.

De frivillige offentlige forvaltningsteams blev oprettet, bestående af personale fra filialerne, lokale rets- og folkeregisteransatte, postarbejdere , socialforsikringsspecialister og medlemmer af ungdomsforeninger i boligområdet.

Med mottoet "Foregribe behov - Pionertjeneste" har de 95 frivillige offentlige administrative serviceteams, der opererer i 12 filialer af Hanoi City Public Administrative Service Center, siden etableringen (begyndelsen af ​​februar 2026), hjulpet mere end 8.600 personer med at gennemføre administrative procedurer, herunder 1.674 sager behandlet direkte i hjemmet og 6.968 personer hjulpet på kulturcentre og samlingssteder i lokalsamfundet.

Til dato har taskforce nr. 9 i Hanoi City Public Administrative Service Center, afdeling nr. 11, bistået over 400 sager. De biståede sager involverede primært certificering af fuldmagter for ældre og certificering af aftaler, der bemyndiger repræsentanter til at modtage kompensation for rydning af jord til projektet for det olympiske sportsbyområde .

Personalet ved Hong Van Digital Public Service Support Point yder assistance i landsbyen Quang Trung i Hong Van kommune. Foto: PV

På samme måde tog medlemmer af den offentlige forvaltnings taskforce i mange valgkredse og kommuner som Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong osv. ud til folks hjem og endda til hospitalssenge for at hjælpe med at gennemføre procedurer for godkendelse af pensionsudbetalinger, godkendelse af martyrdyrkelse, registrering af vielser osv.

Du vil måske også synes om

Efter to dages drift har den nye nationale offentlige serviceportal i Bac Ninh modtaget mere end 4.000 ansøgninger.(PLVN) - Efter to dage med den officielle lancering af den nye nationale offentlige serviceportal i det nationale datacenter har Bac Ninh-provinsen stort set opretholdt stabile operationer i forbindelse med modtagelse og behandling af administrative procedurer for at betjene borgere og virksomheder.

Ifølge hr. Pham Van Thang (Hong Van kommune) er det meget praktisk, at embedsmænd kom til hans hjem for at hjælpe ham med administrative procedurer – da han kommer fra en familie, der er berettiget til præferencepolitikker og en person, der har bidraget til revolutionen – og viser en ægte reform, der resonerer med folket.

Ifølge Dinh Quang Thanh, vicedirektør for afdeling 3 i Hanoi Public Administrative Service Center: "Implementeringen af ​​'taskforce'-modellen til at støtte ældre og sårbare i at udføre administrative procedurer derhjemme er en praktisk løsning, der hjælper med at udvide adgangen til offentlige tjenester og gradvist realisere målet om at opbygge en afstandsfri administration."

Tilfredshedsprocenten nåede 97,52 %.

Ifølge oplysninger fra Hanois offentlige administrative servicecenter er Hanois indeks for betjening af borgere og virksomheder steget betydeligt fra 61,18 point i 2024 til 91,68 point i 2025 og nåede 95,64 point i de første fire måneder af 2026. Andelen af ​​ansøgninger, der blev behandlet korrekt og rettidigt, nåede 99,997 %; andelen af ​​returnerede ansøgninger faldt fra 10,2 % til 6 %.

Modellen med ikke-geografiske administrative grænser er et betydeligt skridt fremad i reformen af ​​​​administrative procedurer, der har til formål at betjene borgere og virksomheder på en mere bekvem og fleksibel måde.
Foto: Thanh Hai

Især har implementeringen af ​​en ikke-geografisk ansøgningsbehandlingsmekanisme i høj grad lettet borgerne. På bare et år modtog og behandlede hele byen næsten 478.500 ikke-geografiske ansøgninger, hvilket giver folk mulighed for at vælge et passende sted til administrative procedurer i stedet for at være begrænset af deres bopæl. Sideløbende med dette fortsætter digitaliseringen af ​​dokumenter med at blive fremmet. Andelen af ​​digitaliserede indgående dokumenter steg fra cirka 24 % til næsten 96 %, hvilket har bidraget til reduceret papirarbejde, kortere behandlingstider og forbedret genbrug af data.

En undersøgelse af borgeres og virksomheders tilfredshedsniveau med administrative tjenester viste, at tilfredshedsraten, og den meget tilfredse rate, nåede 97,52 %.

Borgere og virksomheder mener, at procedurerne er mere bekvemme, behandlingstiderne er hurtigere, der er mindre behov for rejser, og at der ydes rettidig støtte, når der opstår vanskeligheder.

Hr. Nguyen Truong Son (Ngoc Ha-distriktet) sagde: "Administrative procedurer er nu meget hurtige og effektive, der er ingen lang ventetid, og hvis vi har spørgsmål, giver embedsmændene meget opmærksom og grundig vejledning."

Ifølge Phan Van Phuc, direktør for Hanoi City Public Administrative Service Center, vil centret, selvom der stadig opstår vanskeligheder og forhindringer i den indledende fase af implementeringen af ​​den nye model, fortsætte med at perfektionere den moderne, ikke-geografiske, datadrevne model for offentlig forvaltning. Dette vil sikre en stabil og problemfri drift, bidrage til at forbedre servicekvaliteten for borgere og virksomheder og fremme en omfattende digital transformation af hovedstaden.

Du vil måske også synes om

Hai Phong: Over 194.000 administrative procedurer og dokumenter blev behandlet til tiden eller før tidsplanen.I maj 2026 behandlede agenturer og enheder i Hai Phong City mere end 197.000 administrative procedurer, hvoraf over 194.000 blev behandlet til tiden eller før tidsplanen.

Denne orientering afspejles også tydeligt i byens plan om at udvikle et økosystem, der betjener borgerne i det digitale miljø, med fortsat udvidelse af støttemodeller såsom mobile offentlige tjenester, frivillige offentlige forvaltningsteams, smarte offentlige forvaltningskiosker, AI, chatbots og callbots; og styrkelse af integrationen af ​​offentlige tjenester med iHanoi, VNeID og andre delte digitale platforme.

Medarbejdere fra taskforcen i Hanoi City Public Administrative Service Center, afdeling nr. 3, besøgte hver husstand direkte for at hjælpe ældre med at gennemføre administrative procedurer. Foto: PV

Fra praktiske handlinger som at besøge folks hjem og oprette støttepunkter i landsbyernes kulturcentre til at løse hundredtusindvis af ansøgninger uanset administrative grænser, er det tydeligt, at Hanoi har den rigtige tilgang til at nå sit overordnede mål: at opbygge en serviceorienteret administration, der sætter borgere og virksomheder i centrum. Denne tilgang gør tingene mere bekvemme for borgere og virksomheder, sikrer bedre service og øger tilfredsheden – det klareste bevis på effektiviteten af ​​administrative reformer.

Kilde: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html