Identificering af online sælgere: Overholdelse af 'spillets regler'

Identifikationen af ​​både sælgere og dem, der livestreamer salg, som foreslået i udkastet til e-handelslov, der for nylig blev gennemgået af Nationalforsamlingens stående udvalg, forventes at øge gennemsigtigheden på e-handelsmarkedet og beskytte købernes rettigheder.

En livestream, der sælger landbrugsprodukter på TikTok Shop-platformen, med berømte KOL'er og KOC'er - Foto: DUYEN PHAN

Livestream-salg boomer i Vietnam på tværs af platforme som Facebook, TikTok, Shopee, Lazada og YouTube.

Forbrugerne kan nemt købe varer, men når der opstår problemer, ved de ikke, hvem de skal henvende sig til... Især når de køber forfalskede eller falske varer, er købere ikke anderledes end ofre for svindel... og alt, hvad de kan gøre, er at råbe af fortvivlelse.

Det er nemt at købe varer via livestream, men det er svært at holde folk ansvarlige.

Nguyen Bich Tram (25 år, Ho Chi Minh City) havde været offer for livestream-shoppingsvindel og fortalte, at den kjole, hun modtog, var helt anderledes end billedet i livestreamen, så hun anmodede om en returnering, men sælgeren rapporterede til e-handelsplatformen, at hun havde sendt klude.

Fordi hun ikke optog en video, da hun afleverede pakken til budbringeren, måtte fru Tram "smile og bære det." Ved en anden lejlighed købte fru Tram en termokande for over 400.000 VND, der blev annonceret som værende lavet af 304 rustfrit stål, men den rustede efter kun kort tid.

"Jeg vidste, at jeg var blevet snydt, men jeg havde ingen måde at få erstatning på, og jeg vidste ikke, hvem jeg skulle kontakte," sagde fru Tram.

I mellemtiden indrømmer KL (33 år gammel, Ho Chi Minh City), som har en stor følgerskare og har afholdt adskillige livestream-sessioner med en omsætning på mellem flere milliarder og ti milliarder af VND, at dette erhverv er fuld af fristelser.

"Mine tænder er hvide og sunde, fordi jeg passer godt på dem og regelmæssigt går til tandlægen til eftersyn. Men engang tilbød flere virksomheder mig muligheden for at reklamere for deres elektriske tandbørster, som var af meget dårlig kvalitet. Hvis jeg gik med til at rose dem, var de villige til at betale 50 millioner VND med det samme uden nogen salgsforpligtelser," fortalte hun.

Ifølge fru KL mangler mange onlinesælgere produktkendskab og reklamerer kun i henhold til kontrakter. Hun modtog endda engang en hel æske med forfalsket og kosmetik af lav kvalitet leveret til sin dør sammen med et reklametilbud, der lovede høje provisioner.

Selvom livestreaming kan generere betydelige indtægter, har mange KOL'er/influencers en tendens til at unddrage sig ansvar, mens forbrugere ofte bliver ofre for FOMO (frygt for at gå glip af noget), hvor de hurtigt afgiver ordrer kun for at modtage forfalskede varer eller varer af lav kvalitet, hvilket gør det vanskeligt at gøre deres rettigheder gældende.

Risici er ikke kun til stede på e-handelsplatforme, men også spredt på tværs af sociale netværk som Facebook, Instagram og YouTube.

I mange tilfælde blokerer sælgere straks kundekommunikationen efter at have modtaget klager over produkter af dårlig kvalitet. Derfor står brugerne over for mange risici, når de køber varer via livestreaming-sessioner, uanset om det er fra almindelige sælgere eller KOL'er/influencers.

Sagen med Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) er et typisk eksempel på, hvordan man udnytter sin popularitet til gentagne gange at lave vildledende reklamer, hvilket giver køberne intet andet valg end at klage.

Beskyttelse af forbrugerrettigheder og styrkelse af markedets tillid.

I en samtale med avisen Tuoi Tre udtalte Doan Trong Khoi, generaldirektør for Vimarket Vietnam JSC, virksomheden der ejer og driver affiliate marketingnetværket MasOffer, at forslaget om at verificere og identificere virksomheder og enkeltpersoner, der sælger varer, herunder livestreamere, som foreslået i udkastet til e-handelslov, der for nylig blev gennemgået af Nationalforsamlingens stående udvalg, er meget nødvendigt og fuldstændig rimeligt.

Ifølge hr. Khoi betyder LiveCommerce-bølgen (salg af varer via livestream på e-handelsplatforme) og den stærke stigning i TikTok i løbet af de sidste tre år, stærkt støttet af store e-handelsplatforme (TikTok, Shopee osv.), at virksomheder og indholdsskabere i Vietnam ikke ønsker at gå glip af denne tendens.

Det er blevet almindeligt, at brugere ser livestreams som en form for underholdning og træffer købsbeslutninger, mens de slapper af. På deres højdepunkt var det ikke ualmindeligt, at live- og megalive-sessioner genererede hundredvis af milliarder af dong i salg.

Der er dog stadig mange smuthuller i overvågningen og styringen af ​​streamere og sælgere/brands, der bruger livestreaming til at sælge produkter. Er varernes oprindelse og kvalitet som annonceret? Hvem vil være ansvarlig, hvis der opstår problemer eller hændelser efter salget?

Ifølge hr. Khoi vil identifikation og verifikation derfor bidrage til at forbedre statens forvaltningskapacitet, øge modellens gennemsigtighed, sikre købernes rettigheder og samtidig tvinge enkeltpersoner og organisationer, der sælger varer, til at overholde "spillets regler" mere alvorligt.

Hr. Nguyen Pham Hoang Huy - leder af afdelingen for digital marketing (FPT Polytechnic) - mener også, at identifikation af sælgere via livestreaming ikke blot hjælper myndighederne med at opkræve skatter effektivt, men også tydeligt identificerer dem, der er ansvarlige for forretningsaktiviteter inden for e-handel.

Du vil måske også synes om

AMACCAO er blevet betroet af Ministeriet for Offentlig Sikkerhed at være investor i 3 boligprojekter i Hanoi.Den 3. juni 2026 blev joint venture-selskabet VINADIC - Chau Au Nam, et medlem af AMACCAO Group-økosystemet, annonceret som investor i tre boligprojekter til Folkets Offentlige Sikkerhedsstyrke på hovedkvarteret for Ministeriet for Offentlig Sikkerhed, hvilket åbner op for flere praktiske boligmuligheder for officerer og soldater i hovedstaden.

"Når der opstår tvister, kan myndighederne hurtigt identificere, hvem der direkte solgte varerne, og derved placere ansvaret i stedet for at lade flere parter benægte ansvaret eller forlænge sporingsprocessen," sagde hr. Huy.

Ifølge hr. Huy er der i virkeligheden en hel del tilfælde, hvor mærker udgiver partier af produkter, der opfylder kvalitetsstandarder, men under livestreams blander nogle sælgere forfalskede varer ind for at tjene penge.

Antag, at et brand samarbejder med 10 TikTok-brugere om distribution. Hvis to af dem blander forfalskede varer, vil identifikation af dem hjælpe myndighederne med hurtigt at afgøre, hvem der overtræder reglerne, i stedet for at alle kan undgå ansvar.

"Hvis identifikation og verifikation foretages fra starten, vil opsporing af oprindelsen og identifikationen af ​​den gerningsmand kunne ske hurtigere, mere gennemsigtigt og effektivt," bekræftede hr. Huy.

Flere og flere værktøjer er tilgængelige til at understøtte livestreaming-aktiviteter - Foto: D. THIEN

Ryd op på markedet, forebyg forfalskede varer.

Ifølge NielsenIQs prognose vil Vietnams e-handelsmarked nå 45 milliarder dollars i 2025, hvilket vil tegne sig for cirka 10 % af det samlede nationale detailsalg. Livestreaming er blevet en stor trend, men det medfører også betydelige udfordringer med hensyn til identitetsverifikation, informationsgennemsigtighed og sælgeres juridiske ansvar.

Realiteten viser dog, at tilliden til annoncering på sociale medier bliver stadig mere skrøbelig. Ifølge Vietnam Report støder over 79 % af brugerne på nye fødevare- og drikkevarer gennem onlineannoncering, hvoraf 31 % er direkte påvirket af kendisser.

Manglen på ekspertise blandt mange KOL'er, som har ført til, at de let markedsfører produkter af lav kvalitet, har imidlertid resulteret i en tillidskrise og adskillige boykotter.

Ifølge fru Nguyen Thi Anh Hong - e-handelsdirektør for 24hStore-detailsystemet - vil introduktionen af ​​VNeID-identifikation i e-handel derfor bidrage til at rense markedet og begrænse forfalskede og underlødige varer, der florerer på livestreaming.

"Med et legitimt salgssystem som 24hStore fungerer dette som et juridisk 'fundament' for at bekræfte troværdighed og differentiere os fra salgskanaler, der mangler gennemsigtighed," delte fru Hong.

Platformen understøtter identifikation af sælgere og livestreamere.

I en samtale med avisen Tuổi Trẻ sagde Phan Mạnh Hà, direktør for eksterne relationer hos Shopee Vietnam, at platformen havde planlagt at identificere alle sælgere på sin platform siden 2024, før Ministeriet for Industri og Handel offentliggjorde lovforslaget, fordi "identifikation af sælgere anses for at være en nødvendig foranstaltning for at beskytte brugerne og give den bedste oplevelse for købere på Shopee."

"Vi støtter behovet for dette krav i e-handelsloven for at forbedre gennemsigtigheden og sikkerheden ved onlinetransaktioner og for at udvikle en sund og bæredygtig e-handelsindustri i fremtiden," sagde hr. Ha.

En repræsentant fra Lazada Vietnam udtalte også, at regler om elektronisk identitetsbekræftelse for sælgere og livestreamere er nødvendige, da de skaber en juridisk ramme for håndtering af transaktioner og deltagere på e-handelsplatforme.

Køb og salg af varer via livestream boomer i Vietnam - Foto: QUANG DINH

Livestreamere skal have forsynet med fuldstændig juridisk dokumentation.

Ud over at fastsætte, at ejere af e-handelsplatforme er ansvarlige for at identificere indenlandske sælgere via VNeID og identificere udenlandske sælgere gennem juridisk dokumentation, indeholder udkastet til e-handelslov også mange regler relateret til livestreamingaktiviteter.

Derfor skal platformsejeren verificere livestreamerens identitet, offentliggøre og implementere kontrolmekanismer og -foranstaltninger i realtid for livestream-salgsindhold. Sælgere skal give livestreamere juridiske dokumenter, der beviser, at de opfylder kravene.

Du vil måske også synes om

Hung Yen forbedrer effektiviteten af ​​politikbaseret kredit til bæredygtige udviklingsmål.Om eftermiddagen den 3. juni afholdt en delegation fra Central Social Policy Bank, ledet af generaldirektør Duong Quyet Thang, et arbejdsmøde med Hung Yen-provinsens afdeling af Social Policy Bank for at vurdere resultaterne af driften i løbet af de første fem måneder af 2026 og skitsere løsninger for fremtiden.

Livestreamere må ikke give falske eller vildledende oplysninger om anvendelser, oprindelse, kvalitet, pris, kampagner, garantipolitikker og andet relateret indhold af varer og tjenester. De skal nøje overholde det reklameindhold, der er godkendt af den kompetente myndighed for varer og tjenester, hvor lovkrav kræver en sådan godkendelse.

Mange regler er ikke teknisk gennemførlige?

Fru Bui Thi Viet Lam, repræsentant for US-ASEAN Business Council, udtalte, at brugen af ​​VNeID til at identificere sælgere er en uundgåelig og nødvendig tendens, da Vietnam er ved at opbygge en database for mange økonomiske og kommercielle aktiviteter med det nationale databasesystem som fundament.

Ifølge fru Lam bør politikker dog fremme udviklingen af ​​e-handel, fordi små husstande og småhandlere stadig spiller en betydelig rolle i husholdningernes økonomi og sikrer deres levebrød og økonomiske aktiviteter. Når de integreres i e-handelsaktiviteter, der forvaltes af store platforme, vil de have magt til at bestemme over driften af ​​millioner af disse små virksomheder.

Ifølge fru Lam er reglerne for livestreaming "for byrdefulde", fordi det er teknisk upraktisk proaktivt at overvåge alt indhold før og under livestreams. "Desuden er det obligatoriske krav om at gemme billeder af alle livestreamingaktiviteter unødvendigt; i stedet bør der fokuseres på kun at gemme specifikt indhold," udtalte fru Lam.

Er der stadig smuthuller for livestreaming?

Ifølge hr. Nguyen Pham Hoang Huy er fordelen ved lovudkastet om e-handel, at det adskiller salgsgrupperne for at kontrollere ansvaret, men der er stadig smuthuller, fordi det ikke dækker alt i sin helhed.

Livestreaming til underholdning, interaktion, personlig deling, undervisning osv. er ikke underlagt identitetsverifikation, hvilket giver mulighed for smuthuller i forbindelse med reklamer, salg eller falske oplysninger. Derfor bør man overveje at udvide reguleringens anvendelsesområde, samtidig med at kontrollen med falsk reklameindhold strammes. Desuden bør identitetsverifikationsprocessen være enkel, hurtig og undgå unødvendige komplikationer.

"Identifikation er et nødvendigt skridt for at sikre gennemsigtighed, sporbarhed og beskytte forbrugerrettigheder, men den skal være udformet, så den er præcis og robust nok til at forhindre svindel fra starten," delte hr. Huy.

Tilbage til emnet

BONG MAI - DUC THIEN - NGOC AN

Kilde: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm