 |
| Personalet i Yen Bien-filialen hjælper kunderne med at installere nyttige applikationer på deres telefoner. |
Forbedr ledelseseffektiviteten
Yen Bien-filialen, der blev etableret i 2013 og oprindeligt primært håndterede transaktioner ved skranken, har for nylig bevæget sig kraftigt mod en multikanal-servicemodel, hvor digital bankvirksomhed spiller en central rolle. Udover at yde kredit til over 400 kunder med en samlet udestående lånebalance på 303 milliarder VND, udvikler filialen i øjeblikket også aktivt elektroniske banktjenester, onlinebetalinger og kontantløse betalinger.
Gennem Agribank Plus-applikationen kan kunderne udføre mange transaktioner når som helst og hvor som helst, såsom at overføre penge, betale regninger, betale studieafgifter, betale via QR-kode, tjekke kontosaldi eller styre pengestrømmen uden at skulle gå i banken. For erhvervshusholdninger gør det salget mere bekvemt, gennemsigtigt og professionelt at åbne konti, bruge QR-kodebetalinger og modtage beskeder om saldoændringer.
Hr. Do Dinh Minh fra boliggruppe 9 Quang Trung, Ha Giang 2-distriktet, delte: "Takket være kapitalen fra Yen Bien-afdelingen har jeg udvidet min fødevare- og dyrefoderforretning i Ha Giang 2-distriktet og Minh Tan kommune. Tidligere foregik pengestrømsstyringen primært manuelt, hvilket var tidskrævende. Siden jeg har modtaget støtte fra Yen Bien-afdelingen til at åbne en virksomhedskonto, installere et lykkesystem og vejlede i brugen af digitale tjenester, er det blevet nemmere at overvåge transaktioner, hvilket reducerer transaktionstiden, minimerer fejl og forbedrer ledelseseffektiviteten."
Kundecentreret tilgang
Kammerat Vu Duc Tuyen, direktør for Yen Bien Transaction Office, udtalte: "Målet med digital transformation er ikke kun at anvende teknologi, men endnu vigtigere at forbedre kvaliteten af kundeservicen. Derfor lægger enheden, udover at investere i udviklingen af digitale platforme, særlig vægt på at forbedre kvaliteten af sine medarbejdere og opbygge en professionel, dedikeret og venlig transaktionsstil ved at udpege personale til regelmæssigt at vejlede kunder i installation og brug af digitale applikationer, især for ældre og kunder i landdistrikter. Hver transaktionsmedarbejder fungerer som både en serviceudbyder og en 'bro' for at hjælpe kunder med at få adgang til nye teknologier. Samtidig gennemgår og forbedrer vi proaktivt transaktionsprocesser for at gøre dem enklere, mere bekvemme og reducere ventetider for kunderne. Mange procedurer, der tidligere krævede personligt arbejde, kan nu behandles via elektroniske platforme, hvilket sparer tid og omkostninger."
Ikke desto mindre står udviklingen af digital bankvirksomhed stadig over for visse vanskeligheder, da en del af befolkningen stadig er vant til at bruge kontanter og endnu ikke er bekendt med teknologiske applikationer; manglen på synkroniseret telekommunikationsinfrastruktur i nogle områder påvirker også udbredelsen af digitale tjenester.
I lyset af denne situation fortsætter Yen Bien-filialen med at styrke sin indsats for at formidle information, yde direkte vejledning og koordinere med lokale myndigheder og organisationer for at øge offentlighedens bevidsthed om fordelene ved kontantløse betalinger og digital bankvirksomhed.
Med en kundecentreret tilgang vil Yen Bien-filialen fortsætte med at udvide sit digitale bankøkosystem, udvikle moderne produkter og tjenester samt forbedre servicekvaliteten og kundeoplevelsen. Dette vil bidrage til effektivt at nå de nationale mål for digital transformation og opbygge et moderne, transparent og bekvemt finanssystem for befolkningen.
Tekst og fotos: Hoang Tuyen
Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/
