Over 10.000 hoteller sagsøger Booking.com

Retssagen anlagt af over 10.000 europæiske hoteller mod Booking.com, der påstår to årtiers prismonopolisering, kan fuldstændig ændre, hvordan brugerne booker indkvartering i fremtiden.

En medarbejder arbejder på en computer i Booking.coms kundeservicecenter i Tourcoing, Frankrig - Foto: Reuters

I årenes løb har online bookingplatforme som Booking.com, Agoda og Expedia ændret den måde, folk søger efter og booker hoteller på, især takket være deres prisfordele og bekvemmelighed.

Den seneste udvikling rejser dog spørgsmål om retfærdigheden af ​​den "platformbaserede prismodel". Den 4. august rapporterede den hollandske offentlige tv-station NOS, at mere end 10.000 hoteller i hele Europa har tilsluttet sig et gruppesøgsmål mod Booking.com – verdens største bookingplatform.

Booking.com bliver sagsøgt i massevis.

Ifølge Reuters hævder hotellerne, at Booking.com indførte en klausul, der tvang dem til at opretholde de samme værelsespriser på tværs af alle platforme, inklusive deres egne hjemmesider, hvilket forhindrede dem i at konkurrere på pris og resulterede i høje provisioner i næsten to årtier.

Retssagen behandles i Holland, hvor Booking.com har hovedkontor. Klagen blev koordineret af Hotel Complaints Alliance med deltagelse af mere end 30 nationale hotelforeninger såsom IHA (Tyskland), Federalberghi (Italien) og Hotelleriesuisse (Schweiz).

Ifølge Economic Times stammer det juridiske grundlag for søgsmålet fra en afgørelse fra Den Europæiske Domstol (EF-Domstolen) i september 2024.

I en retssag mellem Booking.com og en gruppe hoteller i Tyskland fastslog retten, at platformens "bedste prisgaranti"-klausul reducerede konkurrencen mellem værelsesbookingkanaler.

Hoteller kan ikke tilbyde lavere priser på deres egne hjemmesider for at tilskynde til direkte bookinger, hvilket resulterer i, at de er nødt til at betale høje provisioner til mellemliggende platforme som Booking.com.

Kort efter trådte Den Europæiske Unions lov om digitale markeder (DMA) officielt i kraft.

Du vil måske også synes om

Turister mister hundredvis af millioner af dong på grund af at falde i 'ferieejerskab'-fælden.Lam Dong-provinsen har advaret om stadig mere komplekse turismesvindelnumre, især dem, der involverer onlinebookinger og timeshare-kontrakter, hvilket har resulteret i, at mange turister har mistet hundredvis af millioner af dong.

Loven krævede, at store platforme som Booking.com helt skulle ophæve prislofter. I juli 2024 annoncerede Booking.com, at de havde fjernet disse vilkår, men afviste beskyldningerne.

En repræsentant fra Booking.com udtalte, at de ikke overtrådte nogen love, og argumenterede for, at EU-Domstolen kun afsagde en udtalelse vedrørende en specifik tvist i Tyskland mellem 2006 og 2016. De understregede, at Amsterdam-domstolen er den endelige domstol i den aktuelle sag.

Er bookingtrenden vendt?

Selvom resultatet af retssagen stadig er uafgjort, mener mange eksperter, at denne tvist kan få vidtrækkende konsekvenser for, hvordan brugerne booker indkvartering i fremtiden.

Ifølge Gulf News har Booking.com fortsat en betydelig markedsandel i Europa, baseret på markedsundersøgelser udført gennem årene. En undersøgelse fra 2023 foretaget af European Hotel Association (HOTREC) og Western Swiss University of Applied Sciences viste, at Booking Holdings, moderselskabet til Booking.com, tegnede sig for 71% af online bookingmarkedet i regionen og over 72% i Tyskland.

I mellemtiden er direkte hotelbookinger i Tyskland faldet med mere end 8 % i løbet af de sidste 10 år. Mange eksperter mener, at "prisgaranti"-klausuler har hæmmet hotellernes konkurrenceevne og tvunget dem til at stole på mellemliggende platforme.

Derfor er søgsmålet mod Booking.com ikke blot en juridisk tvist, men har potentiale til at ændre den måde, vi booker online på.

Hvis "bedste pris"-klausulen afskaffes, vil hotellerne frit kunne fastsætte priser på tværs af forskellige kanaler, hvilket åbner op for et skift i bookingtendenser fra håndkøbsplatforme (OTA) til direkte kanaler eller mindre OTA'er.

Travel And Tour World antyder, at denne ændring kan tilskynde hoteller til at lancere eksklusive tilbud på deres egne hjemmesider, såsom rabatter, gaver eller yderligere tjenester, for at tiltrække kunder og undgå OTA-provisionsgebyrer.

Dette er især vigtigt nu, hvor mindre hoteller, som ofte mangler markedsføringsressourcer, har mere lige vilkår. For eksempel er nogle hoteller begyndt at promovere loyalitetsprogrammer direkte, hvilket hjælper brugerne med at spare penge sammenlignet med at booke via Booking.com.

På den anden side lægger retssagen ifølge Rus Tourism News også pres på store online bookingudbydere som Booking.com, Agoda og Expedia for at tilpasse deres forretningsmodeller. Disse platforme kan være nødt til at reducere provisioner eller tilbyde mere fleksible vilkår for at fastholde hoteller. I denne sammenhæng kan mindre online bookingudbydere med lavere provisioner tiltrække flere partnere og brugere og dermed berige markedet for online booking.

Du vil måske også synes om

"Bløde broer" mellem destinationer og turister.Digital transformation og kunstig intelligens skaber helt nye udviklingsmuligheder for turistbranchen og ændrer fundamentalt den måde, den forvaltes, promoveres og forbruges på. I denne sammenhæng er turismekommunikation ikke længere blot en støttende aktivitet, men er blevet en central konkurrencefordel for destinationer.

Hvis de førnævnte tendenser fortsætter, kan æraen med hoteller, der er afhængige af store OTA-platforme som Booking.com, falme. I stedet kan kunderne drage fordel af mangesidet konkurrence – mellem hoteller, mindre platforme og endda nye bookingmodeller.

Leder hele branchen

Ifølge Statista var Booking Holdings pr. juli 2025 verdens største online rejsebureau . Booking.com er også førende inden for online rejsebranchen og overgår konkurrenter som Expedia og Airbnb.

Alene i Europa tegner denne platform sig for 71% af OTA-markedsandelen, langt foran konkurrenter som Expedia (15%) og HRS (5%), ifølge Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Kilde: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm