Chau Phong Kommunes Folkeudvalgs Stående Komité inspicerer arbejdet i kommunens offentlige administrative servicecenter. Foto: MINH HIEN
Bestræbelser på at holde systemet kørende
Fra tidlig morgen mødte mange mennesker op til Chau Phong Kommunes offentlige administrative servicecenter for at gennemføre administrative procedurer. Ved dokumentmodtagelsesskrankerne vejledte embedsmænd og offentligt ansatte løbende folk i at registrere elektroniske identifikationskonti, indsende onlineansøgninger og gennemføre procedurer i det digitale miljø.
Denne situation afspejler delvist, hvordan den nye model fungerer i Chau Phong kommune efter et års implementering af den todelte lokale forvaltningsmodel. Chau Phong kommune, der blev etableret på baggrund af en sammenlægning af tre kommuner: Chau Phong, Le Chanh og Phu Vinh, har i øjeblikket 56.322 indbyggere og et areal på 49,28 km² , inklusive mere end 5.600 Cham-folk. Den nye skala udvider ikke kun de administrative grænser, men medfører også en stor mængde arbejde og ledelsesansvar.
Alene inden for offentlig forvaltning implementerer kommunen i øjeblikket 402 administrative procedurer. På næsten et år har kommunen modtaget mere end 5.000 ansøgninger. Arbejdsbyrden stiger, mens de menneskelige ressourcer ikke opfylder kravene.
Chau Phong kommune fik tildelt 97 stillinger, men har i øjeblikket kun 57 ansatte og mangler 40 stillinger. Ifølge hr. Nguyen Van Hop, næstformand for folkeudvalget i Chau Phong kommune, er det største pres efter fusionen manglen på personale, mens befolkningstallet og arbejdsbyrden er steget betydeligt. For at sikre en problemfri drift har kommunen gennemgået og omorganiseret stillingerne; tydeligt tildelt ansvar til specifikke personer; tildelt specialiseret personale til det offentlige administrative servicecenter; og fremmet digital transformation i håndteringen af administrative procedurer. Mange medarbejdere skal håndtere flere opgaver samtidigt, behandle nye sager, samtidig med at de tager sig af overgangsopgaver efter fusionen. Presset er større, kravene er højere, men målet om at tjene befolkningen er fortsat altafgørende.
I forbindelse med en evaluering af den nye model efter et års drift udtalte partisekretæren for Chau Phong kommune, Nguyen Thanh Lam, at vanskelighederne med hensyn til menneskelige ressourcer, faciliteter og informationsteknologisk infrastruktur gradvist kan overvindes. Det vigtige er embedsmændenes og embedsmændenes ansvarsfølelse over for befolkningen. "Vi mangler måske personale, men vi må ikke mangle ansvar; presset er stort, men vi må ikke lade folkets behov blive forsinket," sagde hr. Lam.
Kundetilfredshed er målestokken.
I løbet af det seneste år har Chau Phong kommune modtaget 5.026 ansøgninger og administrative procedurer. Heraf nåede andelen af onlineansøgninger 99,4 %; andelen af rettidig og tidlig løsning nåede 98,5 %; 100 % af resultaterne af løsningen af administrative procedurer blev digitaliseret, og tilfredshedsniveauet blandt borgere og virksomheder nåede 100 %.
Dette resultat stammer fra accelerationen af administrative reformer og digital transformation i driften af det administrative apparat. På Chau Phong Kommunes offentlige administrative servicecenter udføres mange processer, fra modtagelse, cirkulation og behandling til levering af resultater, elektronisk, hvilket gør det mere bekvemt for folk at gennemføre administrative procedurer.
Hr. Nguyen Van Hop udtalte, at kommunen på trods af vanskeligheder med menneskelige ressourcer og infrastruktur altid har identificeret administrativ reform og digital transformation som nøgleopgaver. Udover at investere i udstyr mobiliserer kommunen lokale digitale teknologigrupper , fagforeningsmedlemmer og unge for at støtte folk i at få adgang til online offentlige tjenester. "At tage folks tilfredshed som et mål for servicekvalitet" er blevet det ledende princip for lokale embedsmænd og embedsmænd," sagde hr. Hop.
Mens hun behandlede sit barns fødselsattest på Chau Phong Kommunes offentlige administrative servicecenter, sagde fru Fala Giáh: "Jeg modtog opmærksom vejledning fra personalet fra den første ansøgning til udfyldelsen af papirarbejdet. Ansøgningen blev behandlet hurtigt, procedurerne var gnidningsløse, og jeg er meget tilfreds."
Kilde: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
