
Borgerne bliver vejledt, når de skal håndtere administrative procedurer på Dinh Hoa Kommunes offentlige administrative servicecenter.
På det offentlige administrative servicecenter (PVHCC) i Dinh Hoa kommune sagde fru Le Thi Toi fra landsbyen Cang Lap i Dinh Hoa kommune: "Jeg har stadig problemer med elektronisk godkendelse, fordi jeg ikke er fortrolig med at bruge en smartphone. Selvom jeg er blevet vejledt af personalet, føler jeg mig stadig forvirret, når jeg selv gør det, især når jeg går igennem den online ansøgningsproces."
Ikke alene er der vanskeligheder med at udføre procedurer online, men nogle agenturer og organisationer kræver stadig papirdokumenter. Manglen på ensartethed i implementeringen gør implementeringen af elektronisk autentificering stadig udfordrende.
Fru Do Thi Phuong, specialist ved Public Service Center i Dinh Hoa kommune, sagde: "Mange ældre har begrænsede teknologiske færdigheder. Derudover fryser internetforbindelsen og softwaren på visse tidspunkter, og dataudvekslingen er ikke helt problemfri ... hvilket forårsager afbrydelser og forsinkelser i processer."
Hver dag modtager Tống Sơn Kommunes offentlige servicecenter 20-30 ansøgninger om elektronisk godkendelse. Fru Lê Thị Quyên, en specialist på centret, udtaler: "Efterspørgslen efter elektronisk godkendelse stiger i øjeblikket, især fra virksomheder. Antallet af borgere, der ved, hvordan man bruger online offentlige tjenester, er dog stadig lavt, og mange borgere kan ikke selv indtaste oplysningerne og kræver trinvis vejledning fra personalet. Derudover er den nationale offentlige services software ofte overbelastet, hvilket påvirker implementeringen af administrative procedurer og embedsmænds og offentligt ansattes daglige opgaver."
Faktisk tilbyder elektronisk dokumentgodkendelse mange klare fordele for både borgere og forvaltningsorganer.
Den elektroniske kopi, der oprettes direkte ud fra det originale dokument, har samme juridiske gyldighed som en bekræftet papirkopi, hvilket giver borgerne mulighed for at bruge den flere gange og indsende den til forskellige myndigheder uden at skulle gentage certificeringsprocessen. Indsendelse af dokumenter online reducerer også rejsetid og fotokopieringsomkostninger, samtidig med at det afhjælper overbelastning ved "one-stop"-servicecentret.
For statslige forvaltningsorganer bidrager elektronisk autentificering til at standardisere data, forbedre effektiviteten af lagring, søgning og behandling af registre og skabe et fundament for datainteroperabilitet og -deling mellem myndigheder og enheder. Dette er også et vigtigt skridt i køreplanen for at opbygge en digital forvaltning og reformere administrative procedurer i retning af større gennemsigtighed og bekvemmelighed for borgerne.
I Thanh Hoa-provinsen modtog og behandlede kommuner og valgkredse i provinsen ifølge statistikker fra 1. juli 2025 til 31. december 2025 510.784 ansøgninger inden for notarisering ud af i alt 827.154 administrative ansøgninger, hvilket tegner sig for 61,76 % af det samlede antal ansøgninger, der blev modtaget i provinsen. Disse tal viser, at notarisering er ved at blive et område, der genererer en meget stor arbejdsbyrde på "one-stop"-servicecentret.
Med det mål at bedre betjene befolkningen, reducere byrden på afdelinger, der behandler administrative procedurer, og fremme anvendelsen af digital teknologi, lancerede Thanh Hoa-provinsen officielt et pilotprogram med 10 smarte kiosker i provinspolitiets One-Stop Service Center og 9 offentlige servicecentre på kommune-/distriktsniveau i Hac Thanh, Ham Rong, Dong Son, Dong Quang, Dong Tien, Sam Son , Trieu Son, Hoang Hoa og Kim Tan. Disse er områder med stor efterspørgsel efter administrative procedurer, som er udvalgt for at evaluere modellens praktiske effektivitet, før dens udbredelse i hele provinsen undersøges.
Tidligere skulle borgerne bære adskillige dokumenter, lave fotokopier, få dem notariseret og vente på bekræftelse gennem flere trin. Nu, med blot et par tryk på den smarte kiosk, identificerer, kontrollerer og verificerer systemet automatisk oplysningerne og videresender dem derefter til den relevante embedsmand til behandling og udstedelse af en elektronisk kopi på kort tid. Dette reducerer ventetider betydeligt, minimerer manuelle fejl og letter presset på "one-stop" servicecentret.
Ifølge statistikker har de 10 pilotenheder fra den 31. marts 2026 til i dag modtaget mere end 3.400 godkendelsesansøgninger via smarte kiosker. Det er værd at bemærke, at driften af disse kiosker har bidraget til at reducere antallet af ansøgninger, der behandles direkte ved skrankerne, med cirka 48 %, hvilket har reduceret presset på personalet i pilotenhederne, givet embedsmændene mere tid til at håndtere komplekse ansøgninger og forbedret kvaliteten af servicen til offentligheden.
Ud over blot at tilbyde elektroniske godkendelsestjenester integrerer smarte kiosker adskillige værktøjer, der understøtter borgerne i at udføre administrative procedurer på en enkelt digital platform, såsom online ansøgningsindsendelse, opslag af ansøgningsstatus, online betaling og mange andre vigtige offentlige tjenester. Systemet forbinder sig også med den nationale offentlige serviceportal, hvilket bidrager til den gradvise dannelse af en mere synkroniseret, sammenkoblet og bekvem metode til at løse administrative procedurer for borgerne.
Baseret på de indledende resultater, der er opnået, fortsætter Thanh Hoa Provincial Public Administration Service Center, politiafdelingen for administrativ forvaltning af social orden (provinspolitiet) og softwareudviklingsenheden - Phuong Dong Technology Joint Stock Company - i den kommende tid med at opgradere og forbedre systemet, forske i og foreslå udvidelse af implementeringen til egnede steder og dermed bidrage til at opbygge en professionel og effektiv administration, der opfylder kravene i det digitale samfund.
Tekst og fotos: Linh Huong
Kilde: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm










