Fra mennesker og for mennesker

E- forvaltning - Mod en serviceorienteret administration (del 2): Lokalforvaltning som den centrale driftsenhed

E-forvaltning - Mod en serviceorienteret administration: Del 1: Fundamentet for digital forvaltning

Fra mennesker og for mennesker - billede 1

Instruktioner til borgere om brug af offentlige administrative tjenester på den digitale platform i Le Chan-distriktet i Hai Phong by.

Hvis data er "blodkarrene" i e-forvaltning, så er mennesker "hjertet", der holder disse kar kørende problemfrit. At opbygge en digital forvaltning handler ikke kun om at investere i infrastruktur; den skal samtidig udvikle digitale menneskelige ressourcer, både i den offentlige sektor og i samfundet som helhed.

Opbygning af et team af digitale borgere.

På nationalt plan konkretiseres udviklingen af "digitale borgere" gennem Projekt 06 om udvikling og anvendelse af befolkningsdata, elektronisk identifikation og autentificering. Dette projekt skaber ikke blot et teknisk fundament for online offentlige tjenester, men danner også et digitalt økosystem, hvor hver borger har en unik elektronisk identitet, garanteret privatliv og lige adgang til digitale tjenester. Når alle borgere har digitale identiteter, digitale betalingskonti og digitale offentlige servicekonti, bliver den digitale regering i sandhed en regering af folket, af folket og for folket.

I den offentlige sektor er embedsmænds og embedsmænds digitale kompetence en afgørende faktor. Gennem årene har Indenrigsministeriet i samarbejde med Ministeriet for Videnskab og Teknologi organiseret digitale færdighedsuddannelsesprogrammer for mere end 300.000 embedsmænd og embedsmænd landsdækkende. Der er dog stadig en betydelig kløft mellem det centrale og lokale niveau og mellem by- og landdistrikter. Mange steder tøver embedsmænd stadig med at bruge elektroniske styringssystemer af frygt for fejl og kontrol, og halter dermed bagefter med at implementere teknologi.

Derfor promoverer regeringen programmet for digital transformation for ledere og administratorer på alle niveauer inden 2030 med det formål, at 100 % af embedsmænd, embedsmænd og offentligt ansatte skal have grundlæggende digitale færdigheder, og at mindst 30 % når et avanceret niveau. Først når ledere forstår værdien af data og teknologi, kan de træffe datadrevne beslutninger og drive systemet mod ægte digitalisering.

I Lai Chau-provinsen har provinsen organiseret træningsprogrammer om digitale færdigheder for embedsmænd, offentligt ansatte og unge for at drive en digital forvaltning. Hundredvis af kurser er blevet åbnet i løbet af de sidste to år, der hjælper kommune- og valgkredsembedsmænd med at lære at bruge e-forvaltningsapplikationer, forstå online dokumentbehandlingsprocedurer og endda vejlede borgere i at installere og registrere elektronisk identifikation og foretage kontantløse betalinger.

Ved programmet for fejringen af National Digital Transformation Day 2025 understregede vicepremierminister Nguyen Chi Dung: "Enhver embedsmand, embedsmand og borger skal blive en sand digital borger, der ved, hvordan man bruger, udnytter og aktivt skaber værdi i det digitale rum." Dette viser, at digital transformation kun vil lykkes, når den bliver en kultur – en kultur præget af innovation, en kultur præget af service og en kultur præget af data.

Du vil måske også synes om

Personalisering af matematiklæring med AI: En strategisk retning i den digitale tidsalder.Personlig læring er en central retning i moderne uddannelse. Især matematik skal være et banebrydende felt inden for anvendelse af adaptive/personlige læringsmodeller, der sikrer krav som: et omfattende videnssystem, en komplet og stringent struktur, klar kompetenceidentifikation og læringsdata analyseret i henhold til læringsprocessen.

Når ingen offentligt ansatte er bange for at lære, ingen virksomheder er bange for at investere, og ingen borgere er bange for forandring, så vil den digitale forvaltning virkelig have et solidt fundament, et fundament bygget af mennesker, for mennesker og i tjeneste for mennesker.

At tjene folket

Mennesker er ikke kun i centrum for digital transformation, men også målet for digital transformation. En effektiv e-forvaltning er en, hvor alle borgere, uanset om de bor i bjergområder, på øer eller i byområder, kan få adgang til offentlige tjenester, sundhedspleje, uddannelse, betalinger og kommunikere med offentlige myndigheder bekvemt, sikkert og ligeværdigt.

I årenes løb har Vietnam gjort betydelige fremskridt med at opbygge en e-forvaltning. Fra de indledende platforme som den nationale offentlige serviceportal og den nationale befolkningsdatabase til udviklingen af elektronisk identifikations- og autentificeringsinfrastruktur (VNeID), interoperabiliteten af elektroniske dokumenter mellem forvaltningsniveauer og implementeringen af landsdækkende online møde-, administrations- og overvågningsplatforme er det administrative apparat gradvist gået fra en "papirbaseret - manuel" model til en "databaseret - elektronisk" model. Hvert år behandles titusindvis af ansøgninger online, hvilket sparer billioner af dong i sociale omkostninger.

Ifølge en rapport fra Ministeriet for Videnskab og Teknologi på den nationale dag for digital transformation 2025 har 99,3 % af landsbyer og småbyer landsdækkende mobil bredbåndsdækning; den gennemsnitlige mobile internethastighed nåede 146,64 Mb/sekund, hvilket er den 20. plads i verden; antallet af onlinebehandlinger af ansøgninger nåede næsten 40 %, en ni-dobling i forhold til 2019. Den digitale økonomi bidrager med 14-15 % af BNP og forventes at nå 20 % inden 2025. Disse tal afspejler ikke kun den teknologiske udviklings hastighed, men demonstrerer også et skift i forvaltningstænkning, fra en regering, der styrer, til en regering, der tjener.

En moderne administration måles på dens evne til at tjene. Når borgerne kan gennemføre procedurer hvor som helst, modtage øjeblikkelig feedback og overvåge behandlingen af deres egne ansøgninger, er det dér, en sand "serviceorienteret regering" opstår. Digital transformation giver det administrative apparat mulighed for at være "tættere på borgerne", sætte borgerne i centrum og bruge tilfredshed som et målestok. "Tættere på borgerne" handler ikke kun om at bygge bro over geografiske afstande, men også om at bygge bro over kløften mellem data og handling, mellem borgernes ønsker og regeringens reaktion.

Hai Phong er en af de førende kommuner inden for administrativ reform og digital transformation i retning af en serviceorienteret regering. Byen har ensartet implementeret et "One-Stop Electronic Service"-system og online offentlige tjenester på højt niveau på tværs af alle administrative myndigheder, fra byniveau til kommune- og valgkredsniveau, hvilket sikrer hurtig, transparent og online-monitorerbar behandling af ansøgninger.

I tredje kvartal af 2025 havde Hai Phong overgået regeringens mål for både online indsendelse af ansøgninger og online betaling, hvor næsten tre fjerdedele af de administrative dokumenter blev behandlet digitalt, og over 99 % af dokumenterne blev løst til tiden eller før tidsplanen. Tilfredshedsprocenten med håndtering af feedback og forslag nåede et absolut højdepunkt, hvilket tydeligt demonstrerer effektiviteten af e-forvaltningsmodellen, der fungerer på en datadrevet platform.

Derudover har byen annonceret og standardiseret hundredvis af administrative procedurer, hvilket udvider områderne for online implementering, fra virksomhedsregistrering og arealforvaltning til offentlige tjenester. Gennemsigtigheden, sammenkoblingen og digitaliseringen af processer gør det muligt for borgere og virksomheder at indsende, spore og modtage resultater direkte på elektroniske platforme, hvilket bidrager til øget gennemsigtighed og kvalitet af administrative tjenester.

I Can Tho anser bystyret digital transformation som en drivkraft for at forbedre kvaliteten af tjenester for borgere og virksomheder. Baseret på et samlet elektronisk one-stop-system fremmer Can Tho levering af online offentlige tjenester på niveau 3 og 4, samtidig med at det integreres med VNeID-identifikationsplatformen og elektroniske betalinger. I tredje kvartal af 2025 vil mere end 60 % af administrative dokumenter blive indsendt online, alle 2.169 administrative procedurer vil være synkroniseret med systemet, med 8.851 brugerkonti, der regelmæssigt tilgår byens offentlige serviceportal.

Forbindelse af data på tværs af afdelinger, styrelser, distrikter og amter reducerer behandlingstiden betydeligt, øger gennemsigtigheden og forbedrer tilsynet. Mange processer, der tidligere tog 5-7 dage, er nu forkortet til 2-3 arbejdsdage. Digital transformation forenkler ikke kun administrative procedurer, men ændrer også ledelsens tankegang og skifter fra "behandling af dokumenter" til "at betjene behov". Data er sammenkoblet, feedback behandles i realtid, hvilket skaber et mere gennemsigtigt, effektivt og brugervenligt administrativt miljø end nogensinde før.

Derudover hjælper data fra intelligente systemer regeringen med at analysere tendenser, identificere problemer og træffe beslutninger tidligere. Når hver eneste feltrapport og hver eneste sociale indikator digitaliseres og opdateres i realtid, er borgerne ikke længere blot "anmodere" om tjenester, men bliver partnere i forvaltningen og medskaber en bedre livskvalitet.

Du vil måske også synes om

Hanoi lancerer en uafhængig undersøgelsesportal for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester.Hanoi har officielt lanceret en uafhængig spørgeskemaportal, der giver borgerne mulighed for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester efter at have forladt deres administrative kontorer.

Digital transformation bør ikke kun sigte mod økonomiske og teknologiske mål, men først og fremmest skal den være for borgernes liv. At være tættere på borgerne betyder hurtigere, mere effektiv og sikker service. Når alle procedurer kan gennemføres med blot et enkelt tryk, når folk bliver lyttet til og modtager øjeblikkelig feedback, forsvinder afstanden mellem regeringen og borgerne, og kun et tillidsbånd er tilbage.

En e-forvaltning er ikke blot en forvaltning, der opererer på data, men en forvaltning, der lytter til befolkningens data. En e-forvaltning er kun fuldstændig, når enhver politik, enhver ansøgning og enhver reform er rettet mod et enkelt mål: at tjene befolkningen.

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html