 |
| Embedsmænd fra Phu Nghia Kommunes offentlige administrative servicecenter vejleder beboerne gennem de administrative procedurer. Foto: Hai Yen. |
Med en stor ansvarsfølelse ledsager og yder personalet i Phu Nghia kommunes offentlige administrative servicecenter (PVHCC) dog vedholdende befolkningen maksimal støtte i udførelsen af administrative procedurer og stræber efter, at 100 % af de administrative procedurer behandles digitalt.
Udredning af den digitale teknologiske flaskehals
Fru Le Thi Hue (fra landsbyen Khac Khoan, Phu Nghia kommune) ønskede at få en kopi af sin søns fødselsattest, men kunne ikke logge ind på VNeID, fordi hun havde skiftet telefon. Derfor henvendte hun sig til Phu Nghia kommunes offentlige servicecenter for at få hjælp. Samtidig henvendte fru Thi Phuong (fra landsby 3, Phu Nghia kommune) sig også til centret for at få hjælp til at geninstallere VNeID for at fuldføre procedurer relateret til retsvæsenet. Fru Hue kunne ikke huske sin login-adgangskode, og fru Phuong kunne ikke engang huske sin egen fødselsdato.
Fru Vo Thi Nhu Hiep, en ansat ved Phu Nghia Kommunes Offentlige Servicecenter, hjalp direkte fru Phuong med at installere VNeID. Efter at have gennemgået hendes ID-kort, installeret applikationen og instrueret fru Phuong i, hvordan man bruger det, skrev fru Hiep omhyggeligt VNeID-adgangskoden ned på et stykke papir og gav det til fru Phuong, så hun kunne opbevare det. Tilfælde som fru Hues og fru Phuongs er ikke ualmindelige; næsten hver dag møder embedsmænd og ansatte ved Phu Nghia Kommunes Offentlige Servicecenter dem og hjælper dem entusiastisk.
Efter den administrative fusion med kommunerne Phu Van og Duc Hanh har Phu Nghia kommune et naturareal på over 279 kvadratkilometer og en befolkning på over 33.600 mennesker. 24 etniske grupper bor i kommunen, hvoraf etniske minoriteter tegner sig for cirka 33%. Mange beboere, især etniske minoriteter og ældre, har begrænset adgang til teknologi. Nogle er analfabeter, bruger ikke smartphones eller har aldrig logget ind på en VNeID-konto. Dette gør processen med at udføre online administrative procedurer meget vanskelig.
Fru Vo Thi Nhu Hiep delte: Da de blev spurgt om niveau 2 elektroniske identitetsbekræftelseskonti eller VNeID, svarede mange, at de ikke kendte dem eller aldrig havde brugt dem. På det tidspunkt måtte centerpersonalet koordinere med politiet for at hjælpe med at verificere og hente kontooplysninger og vejlede folk i, hvordan de loggede ind. Disse sager tager normalt 15-20 minutter eller endnu længere, hvis folk ikke kan huske deres telefonnummer eller ikke har en smartphone.
"Der er tilfælde, hvor folk ikke engang kan huske deres fulde fødselsdato. Nogle mennesker har ikke smartphones, eller deres telefoner har for lav specifikationer til at installere applikationen. I disse situationer er personalet nødt til at bruge enhedens udstyr til at hjælpe med at logge ind, udfylde papirarbejdet og derefter logge ud umiddelbart efter afslutningen for at sikre informationssikkerheden," forklarede fru Hiep.
For de få analfabeter yder centerpersonalet ikke kun teknologisk støtte, men hjælper også med tilsyneladende simple opgaver såsom at skrive ansøgninger, udfylde oplysninger eller læse indholdet af erklæringer op, som beboerne kan verificere. Disse sager tager mere tid. Men med ånden i at fuldføre opgaven uanset tidspunktet fortsætter centerpersonalet med at yde dedikeret støtte.
Fru Hiep udtrykte: "Selvom arbejdsbyrden er steget, er vi glade, når vi hjælper folk med at gennemføre procedurer, især dem, der har svært ved at få adgang til teknologi, fordi vi har hjulpet dem. Det er både et ansvar og en motivation for os til at fortsætte med at stræbe."
Hr. Pham Van Tuan, direktør for Phu Nghia kommunes offentlige servicecenter, udtalte: "Lige fra starten har centret haft mottoet 'at tjene folket er topprioritet'. Ud over professionelt personale har centret også et supportteam, der kan vejlede folk i at gendanne deres VNeID-adgangskoder, logge ind på den offentlige serviceportal og indsende onlineansøgninger. Målet er at yde den højest mulige støtte til befolkningen."
Du vil måske også synes om
Indbyggerne i O Lam er enige om omorganiseringen af landsbyen.I overensstemmelse med regeringsdekret nr. 185/2026/ND-CP dateret 26. maj 2026 implementerer O Lam kommune hastigt planen om at sammenlægge landsbyer. Takket være effektiv propaganda og mobiliseringsindsats har politikken opnået stor enighed fra lokale embedsmænd, partimedlemmer og befolkningen. 
At bringe loven ind i etniske minoritetssamfund.I den seneste tid har alle niveauer og sektorer i Dong Nai by, sideløbende med den effektive implementering af etniske politikker, lagt særlig vægt på at fremme formidling og uddannelse af jura på græsrodsniveau, især i fjerntliggende områder, hvor mange etniske minoriteter bor. Derudover har centret, for at forhindre forvirring for borgerne i forbindelse med udførelsen af administrative procedurer, offentliggjort alle procedurer i ansøgningsreceptionsområdet; udpeget personale til regelmæssigt at vejlede borgerne; og mobiliseret ungdomsforeningsmedlemmer og milits til at hjælpe borgerne med at udføre operationer i det digitale miljø.
For bedre at tjene folket
Udover den store arbejdsbyrde skal personalet i Phu Nghia Kommunes offentlige servicecenter også tilpasse sig mange nye opgaver efter implementeringen af den todelte lokale forvaltningsmodel. Mange procedurer, der tidligere hørte under distriktsniveau, overføres nu til kommuneniveauet til løsning. Dette kræver, at personalet løbende opdaterer deres viden og forbedrer deres faglige færdigheder.
Ifølge hr. Pham Van Tuan er den største udfordring dog ikke selve arbejdsbyrden, men hvordan man sikrer, at projektet gennemføres til tiden, og at medarbejderne modtager fuld og opmærksom service.
"Vores politik er at afslutte arbejdet, ikke bare vente til arbejdsdagen er slut. Så længe folk venter, vil vores personale fortsat modtage ansøgninger. Opgaver relateret til organisering og færdiggørelse af dokumenter kan udføres uden for normal arbejdstid, men vi vil absolut ikke lade folk gå hjem, fordi arbejdstiden er slut," bekræftede hr. Tuan.
Denne ånd demonstreres yderligere, da Phu Nghia Kommunes Offentlige Servicecenter reagerede på den særlige 500-dages efterligningskampagne, der blev lanceret af Dong Nai City Party Committee med temaet "Enhed - Disciplin - Effektivitet - Gennembrud, opbygning af et civiliseret og moderne Dong Nai". I overensstemmelse hermed satte centret sig som mål at fremme administrativ reform, digital transformation, sætte mennesker og virksomheder i centrum for service; stræbe efter, at 100% af administrative procedurer behandles i et digitalt miljø; 100% af dokumenter digitaliseres; digitale signaturer og elektronisk arkivering; og et tilfredshedsniveau på 95% eller højere blandt mennesker og virksomheder...
Hr. Tuan udtalte: "Hele centrets personale er meget støttende og entusiastiske omkring denne simuleringskampagne. Dette er ikke kun en opgave, men også en motivation for os til fortsat at forbedre kvaliteten af den service, vi yder til borgerne. Enheden registrerede sig ikke kun til at nå de mål, som byen havde fastsat, men satte også højere mål på nogle områder. Efter implementeringsperioden er antallet af forsinkede ansøgninger faldet betydeligt sammenlignet med før."
Fru Nguyen Thi Diem Kieu (fra Hamlet 3, Phu Nghia Kommune) delte: "Jeg tog til Phu Nghia Kommunes offentlige servicecenter for at gennemføre proceduren for bekræftelse af min civilstand. Ansøgningsskemaet var ufuldstændigt, så centrets personale hjalp mig med at udfylde det nøjagtigt. Under de administrative procedurer her ydede personalet fremragende, entusiastisk og munter støtte, så jeg er meget tilfreds."
Udover at udføre sine opgaver godt på kontoret implementerer Phu Nghia Kommunes Offentlige Servicecenter også programmet "Lørdag for Folket". Dette betragtes som en mobil offentlig administrationsmodel, der tager ud til landsbyerne for at håndtere administrative procedurer for befolkningen, samtidig med at der stadig er personale på vagt på centret for at modtage ansøgninger fra offentligheden.
Inden centret tager ud til landsbyerne, giver det to ugers varsel, så folk er opmærksomme og kan tage til landsbyens kulturcenter for at udføre administrative procedurer, hvis det er nødvendigt. Ud over at håndtere administrative procedurer koordinerer centret også med politiet for at aktivere VNeID for folk; kombinerer dette med at uddanne folk i brugen af online offentlige tjenester, aktivering af VNeID niveau 2, hvordan man gendanner VNeID-adgangskoder ... gennem visuelle videoer ; og udpeger personale til direkte at besvare folks spørgsmål.
Hr. Hoang Thanh Thao, leder af landsbyen Hai Can i Phu Nghia kommune, udtalte: Hai Can landsby har 469 husstande med over 1.800 indbyggere. Da kommunen implementerede programmet "Lørdag for folket", kom omkring 70 % af husstandene i landsbyen for at gennemføre procedurer for VNeID, fødselsattester, tinglysning osv. "Folk er meget glade og tilfredse. Jeg håber, at programmet vil blive udvidet til alle landsbyer i kommunen, så folk kan drage fordel af det," udtrykte hr. Thao.
I en fjerntliggende kommune som Phu Nghia, med en stor etnisk minoritetsbefolkning, er hver behandlet ansøgning ikke blot afslutningen af en administrativ procedure. Det er også en proces med at bygge bro over den digitale kløft og hjælpe folk med gradvist at få adgang til e-forvaltning og moderne offentlige tjenester. Med ånden om at "sætte folket i centrum for servicen" og en beslutsomhed om at gennemføre den særlige 500-dages emuleringskampagne, leverer personalet i Phu Nghia Kommunes Offentlige Servicecenter dagligt mere bekvemme, gennemsigtige og tilgængelige administrative tjenester.
Med hensyn til implementeringen af administrative procedurer under den 500 dage lange intensive emuleringskampagne overholder vi kriterierne: klare ansvarsområder, klare opgaver, klare tidslinjer, klar ansvarlighed, klar myndighed og klare resultater. Vi har ingen idé om at vente; alle administrative procedurer for borgerne skal forpligtes til at blive afsluttet til tiden eller før tidsplanen.
Huynh The Yen, næstformand for folkeudvalget i Phu Nghia Kommune
Havsvale
Kilde: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
![[Fotogalleri] Titusindvis af turister besøger og nyder lokale specialiteter ved Long Khánh Frugtfestival.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/28/1782662218511_b_20260628224930.jpeg)
