Den 27. december 2018 udstedte premierministeren beslutning nr. 1847/QD-TTg, der godkendte projektet for offentlig tjenestekultur med det formål at forbedre den offentlige tjenestekultur og bidrage til dannelsen af en standardiseret adfærdsstil og arbejdsmetoder for kadrer, embedsmænd og offentligt ansatte. I overensstemmelse hermed skal standarden for kommunikation og adfærd for kadrer, embedsmænd og offentligt ansatte i interaktion med offentligheden omfatte respekt, opmærksom lytning, dedikeret vejledning om arbejdsprocedurer og grundige forklaringer af folks spørgsmål; praktisering af "4 anmodninger, 4 altid": at sige hej, undskylde, takke og bede om tilladelse; altid at smile, altid at være blid, altid at lytte og altid at hjælpe.
I 2024 implementerede provinsen modellen for effektiv PR: "Regeringen tjener befolkningen og virksomhederne." Under denne model blev afdelingerne for behandling af administrative procedurer og resultatlevering ("one-stop" servicecentre) på alle niveauer udstyret med forholdsvis komplet udstyr til at understøtte regeringens drift og behandlingen af administrative procedurer. Administrative procedurer blev digitaliseret og offentliggjort, hvilket gjorde det nemt for borgerne at udføre administrative transaktioner. Dette har bidraget væsentligt til transformationen af arbejdsmetoder fra "administrativ kommando" til en venlig, serviceorienteret regering for borgere og virksomheder med sloganerne: "4 anmodninger, 4 altid" og "5 lad være, 5 ved" (ingen autoritarisme eller arrogance; intet bureaukrati eller uansvarlighed; ingen korruption eller spild; ingen smiger eller bedrag; intet misbrug af position eller magt i udførelsen af officielle pligter; viden om, hvordan man forklarer og vejleder; viden om, hvordan man undskylder, når man laver fejl; viden om, hvordan man takker, når man modtager hjælp; viden om, hvordan man deler vanskeligheder med befolkningen; viden om, hvordan man lytter til befolkningens meninger). Embedsmændenes og offentligt ansattes arbejdsstil og -metoder har ændret sig i en positiv retning, hvilket har hjulpet regeringen med at være tættere på befolkningen, betjene dem hurtigere og være mere venlig.
Hr. Tran Van Dai, beboer i Yen My kommune, sagde: "Jeg kom til kommunens 'one-stop' servicecenter for at få bekræftet nogle personlige dokumenter. Her bemærkede jeg en betydelig ændring i embedsmændenes og embedsmændenes servicestil. De bød mig varmt velkommen og gav mig grundig vejledning, så jeg kunne udfylde min onlineansøgning så hurtigt som muligt. De notariserede kopier af mine dokumenter blev hurtigt udfyldt og leveret til mig af de relevante afdelinger kort efter. Jeg oplevede, at afdelingerne fungerede gnidningsløst og effektivt i et åbent og venligt miljø. Jeg er meget tilfreds med kommunens embedsmænds og embedsmænds arbejdsstil og serviceindstilling."
I Long Hung kommune har kommunen, med mottoet "at sætte folks tilfredshed i centrum", indgydt en ånd af at tjene folket hos sine embedsmænd og ansatte, sikret en gnidningsløs og effektiv drift og bedst muligt imødekomme borgernes og virksomheders behov i forbindelse med løsning af administrative procedurer. I "one-stop" servicecenteret viser og opretter kommunen QR-koder til administrative procedurer inden for forskellige specialiserede områder i henhold til "fire-i-en"-princippet: modtagelse på stedet, vurdering på stedet, godkendelse på stedet og levering af resultater på stedet. Kommunens embedsmænd og medarbejdere vejleder og støtter aktivt folk, når de skal løse administrative procedurer, især når de bruger online offentlige tjenester på den nationale offentlige serviceportal. Derudover har kommunen lanceret "Digital Familie"-bevægelsen med det mål at stræbe efter, at hver husstand har mindst ét medlem, der er dygtigt i digitale færdigheder.
Kammerat Pham Thanh Tam, formand for Long Hung Kommunes folkekomité, sagde: "Embedsmænds og embedsmænds arbejdsstil og adfærd er regeringsapparatets ansigt udadtil. Folk vurderer kommunestyrets kvalitet og effektivitet gennem ændringer i embedsmænds og embedsmænds holdning og adfærd samt effektiviteten af deres arbejde. Derfor fokuserer kommunen på at træne kommunikations- og interpersonelle færdigheder for embedsmænd og embedsmænd, især dem, der ofte interagerer og arbejder med befolkningen. Samtidig fremmer kommunen anvendelsen af informationsteknologi og undersøger folks tilfredshedsniveau for at foretage rettidige justeringer."
Modellen med en "folkevenlig regering, der tjener folket" og en "regering, der tjener borgere og virksomheder" har i første omgang styrket befolkningens tillid til regeringsapparatet. Der er investeret i offentlige administrative servicecentre med moderne udstyr og arbejdsforhold, og embedsmændenes og embedsmændenes dedikerede og venlige servicestil har forbedret kvaliteten af de offentlige tjenester og øget borgernes og virksomhedernes tilfredshed. De fleste berettigede offentlige tjenester er blevet implementeret online på niveau 4 og omfatter komplette online offentlige tjenester; borgerne kan nemt, hurtigt og med enkle og præcise procedurer få adgang til offentlige tjenester.
At opbygge og effektivt praktisere en arbejdspladskultur er ikke kun et krav for administrativ disciplin, men også et mål for statsadministrationens servicekapacitet og modenhed. Dette bidrager ikke kun til at opbygge et professionelt, ærligt og dedikeret team af embedsmænd og offentligt ansatte, men styrker også folkets tillid til partiet og staten.
Kilde: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
![[Video] Solnedgang ved Lap An-lagunen – Hvor solen går ned over fiskenetene](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentar (0)