Đáp ứng yêu cầu mới trong cải cách thủ tục hành chính

Tỉnh Quảng Ninh luôn xác định cải cách hành chính (CCHC), đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những khâu đột phá có tầm quan trọng chiến lược. Trước những yêu cầu ngày càng cao của giai đoạn mới với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Quảng Ninh đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hoà hướng dẫn người dân giải quyết TTHC.

Hiện nay, toàn tỉnh đã hoàn tất công bố và niêm yết 1.397 TTHC, gồm 1.118 thủ tục cấp tỉnh và  279 thủ tục cấp xã. Toàn bộ được cập nhật đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và công khai tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các thủ tục được chuẩn hóa về biểu mẫu, thành phần hồ sơ, quy trình xử lý, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi tiến độ giải quyết trực tuyến.

Đáng chú ý, 100% phí, lệ phí giải quyết TTHC tại các trung tâm hành chính công cấp tỉnh và cấp xã đã được thực hiện theo hình thức không dùng tiền mặt. Hầu hết các thủ tục hiện nay được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Nhiều thủ tục quan trọng như đăng ký kinh doanh, cấp phép xây dựng, đăng ký đất đai, khai thuế… đã có thể thực hiện trực tuyến hoàn toàn, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ từ 30-50%, tiết kiệm chi phí và công sức cho người dân, doanh nghiệp. Thông qua Cổng dịch vụ công của tỉnh hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích. Để thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến, các nhà mạng cũng đã cung cấp miễn phí gần 55.000 chữ ký số cá nhân cho người dân, đơn vị và tổ chức.

Song song với cải cách thủ tục, Quảng Ninh đặc biệt chú trọng nâng cấp hạ tầng hành chính hiện đại. Hệ thống công nghệ thông tin, mạng diện rộng được đầu tư, kết nối đồng bộ từ tỉnh đến xã, bảo đảm thông tin thông suốt, an toàn. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành điện tử đã được triển khai thống nhất tại 100% cơ quan hành chính nhà nước, thay thế hoàn toàn phương thức xử lý hồ sơ giấy truyền thống.

Tỉnh cũng đã hoàn thiện kết nối 32 cơ sở dữ liệu chuyên ngành với hệ thống dữ liệu quốc gia, phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành. Đặc biệt, Quảng Ninh đã hợp tác với FPT IS xây dựng hệ thống thông tin giải quyết TTHC mới trên nền tảng điện toán đám mây đạt chuẩn quốc tế, bảo đảm an toàn dữ liệu và liên thông với Trung tâm tích hợp dữ liệu của tỉnh. Hệ thống này đóng vai trò then chốt trong xác thực, chuyển đổi và đồng bộ dữ liệu, góp phần đơn giản hóa quy trình giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Lực lượng ĐVTN phát huy vai trò xung kích, tình nguyện hỗ trợ, hướng dẫn người dân giải quyết TTHC.

Theo số liệu báo cáo tổng hợp Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, tính đến hết tháng 9/2025, tỉnh đạt 86,72 điểm (tăng 10,99 điểm so với tháng 8), xếp hạng 7/34 tỉnh, thành (tăng 16 bậc so với tháng 8/2025). Trong đó có 4/6 chỉ số đạt cao so với thang điểm, gồm: Chỉ số thanh toán trực tuyến đạt 9,89/10 điểm; chỉ số mức độ hài lòng đạt 17,69/18 điểm; chỉ số tiến độ giải quyết TTHC đạt 17,98/20 điểm; chỉ số số hoá hồ sơ TTHC đạt 17,92 điểm/22 điểm). Những con số trên đã phần nào phản ánh được những nỗ lực của tỉnh trong công tác cải cách TTHC, nỗ lực xây dựng bộ máy tính gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả để phục vụ ngày một tốt hơn cho người dân và xây dựng môi trường đầu tư kinh doanh minh bạch, hấp dẫn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Trong giai đoạn phát triển mới với những yêu cầu ngày càng cao hơn, đặc biệt là quyết tâm thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ trọng tâm được đề ra trong nhiệm kỳ mới, tỉnh và các sở, ngành chức năng sẽ tiếp tục nghiên cứu, triển khai các giải pháp nhằm đơn giản hóa TTHC, đặc biệt là trong các lĩnh vực trọng điểm như đầu tư, đất đai, xây dựng...; đề xuất rà soát chuyển một số thủ tục của các sở ngành, bổ sung vào chức năng nhiệm vụ của Ban Quản lý khu kinh tế tỉnh để hình thành một đầu mối chung trong công tác cải cách TTHC, hỗ trợ, thu hút các doanh nghiệp FDI, các doanh nghiệp đầu tư tại các Khu công nghiệp. Đồng thời thực hiện tốt công tác kiểm soát TTHC, rà soát, hoàn thiện quy trình xử lý TTHC theo hướng “tối ưu, đơn giản, số hóa”, đảm bảo đến hết năm 2025, giảm ít nhất 30% thời gian xử lý hồ sơ TTHC liên quan đến hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh và đời sống người dân.

Cùng với đó, sẽ tăng cường kiểm tra, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp với sự phục vụ của chính quyền để làm cơ sở điều chỉnh chính sách và cải tiến quy trình giải quyết TTHC. Đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, đảm bảo dữ liệu được kết nối, chia sẻ liên thông; nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là cán bộ ở cơ sở để đáp ứng yêu cầu cải cách TTHC trong vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Song Hà

Nguồn: https://baoquangninh.vn/no-luc-thuc-hien-cac-yeu-cau-moi-cua-nhiem-vu-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-3378465.html