Apple hinkt in den USA bei der Kundenzufriedenheit hinterher.

Das iPhone 17 bescherte Apple beachtliche Verkaufserfolge. Foto: *Hoang Linh*

Laut der ACSI-Studie von 2026 erreichte Samsung im Mobilfunksektor 81 Punkte in puncto Kundenzufriedenheit und übertraf damit Apples 80 Punkte. Dies ist in den letzten Jahren eine Seltenheit, dass Samsung Apple in diesem Ranking überholt hat.

Apple verlor im Vergleich zum Vorjahr einen Punkt, während Samsung seine Punktzahl von 81 Punkten hielt und an die Spitze aufstieg. Im Premium-Segment der Smartphones lag Samsung mit 84 Punkten weiterhin vor Apple mit 82 Punkten.

Im Segment der faltbaren Handys führt Samsung mit deutlichem Abstand mit 80 Punkten, während Google 72 Punkte und Motorola 70 Punkte erzielten.

Im Segment der älteren Handys bzw. Einsteigergeräte hat Apple jedoch mit 79 Punkten gegenüber Samsungs 78 Punkten weiterhin die Nase vorn.

Die neue Studie basiert auf 26.963 Umfragen unter US-Nutzern, die zwischen April 2025 und März 2026 durchgeführt wurden. Die Umfrageteilnehmer wurden gebeten, ihre Nutzererfahrung mit den wichtigsten Smartphone- und Smartwatch-Marken auf dem Markt zu bewerten.

Laut ACSI stieg die allgemeine Zufriedenheit in der Mobilfunkbranche in diesem Jahr um 1 % und erreichte 79 Punkte, nachdem sie im Jahr 2025 rückläufig gewesen war. Einer der bemerkenswertesten Aspekte der diesjährigen Umfrage ist, dass ACSI zum ersten Mal die Funktionen der künstlichen Intelligenz auf Smartphones separat bewertet hat.

Die Ergebnisse zeigen, dass die Gruppe der KI-Funktionen 85 Punkte erreichte – ein sehr hoher Wert auf der ACSI-Bewertungsskala und nahezu gleichwertig mit Basisfunktionen wie Telefonieren oder Nachrichten senden, die 86 Punkte erzielten.

Laut ACSI zeigt dies, dass sich KI schrittweise von einer "experimentellen Funktion" zu einem praktischen und nützlichen Werkzeug im Alltag der Nutzer entwickelt.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Akkulaufzeit weiterhin ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit ist. Laut Bericht ist die Zufriedenheit mit der Akkulaufzeit um etwa 5 % gestiegen und hat in diesem Jahr 81 Punkte erreicht.

Apple galt viele Jahre lang als führende Marke in puncto Kundentreue und Ökosystem. Neue Umfrageergebnisse zeigen jedoch, dass der Smartphone-Markt in eine neue Wettbewerbsphase eintritt, da sich die Abstände zwischen den Marken verringern.

Samsung genießt derzeit hohes Ansehen für seine Produktvielfalt, die schnelle Integration von KI und die Innovationen im Bereich seiner High-End- und Falt-Smartphones. Apple hingegen verfügt über einen starken Vorsprung in Bezug auf sein Ökosystem, seine Softwareoptimierungsfähigkeiten und die langfristige Stabilität des Nutzererlebnisses.

Im Smartwatch-Markt teilen sich Apple und Samsung mit jeweils 80 Kundenzufriedenheitspunkten die Führung. Apple konnte seinen Wert aus dem Vorjahr halten, während Samsungs Wert von 83 auf 80 Punkte sank.

Die allgemeine Kundenzufriedenheit in der Smartwatch-Branche erreichte 77 Punkte. Zu den Kriterien mit den höchsten Nutzerbewertungen zählten die Konnektivität mit Apps und Zubehör, die Nützlichkeit der Aktivitätsverfolgungsfunktionen und die Zufriedenheit mit der Online-Nutzersupportplattform, die jeweils 83 Punkte erzielten.

Die neuen Umfrageergebnisse spiegeln auch einen veränderten Trend im globalen Konsumverhalten von Technologiekunden wider. Während sich der Wettbewerb früher hauptsächlich um Spezifikationen, Kameras oder Design drehte, gewinnen heute das Gesamterlebnis, die Vernetzung mit dem Ökosystem und der Nutzen von KI zunehmend an Bedeutung.

Insbesondere die künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich in dieser neuen Ära zum größten Wettbewerbsfeld auf dem Technologiemarkt. Unternehmen wetteifern nicht mehr nur um die beste Hardwareleistung, sondern konzentrieren sich zunehmend darauf, KI in praktische Werkzeuge umzuwandeln, die Anwender in ihrem Berufs- und Alltag unterstützen.

Der aktuelle Punkteunterschied zwischen Samsung und Apple ist zwar nicht besonders groß, doch die Umfrageergebnisse zeigen, dass der Wettbewerb auf dem Smartphone-Markt immer härter wird. In diesem Zusammenhang wird die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Indikator für die Anpassungsfähigkeit globaler Technologieunternehmen sein.

Quelle: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html