Reformen, um den Menschen besser zu dienen.

Die Verwaltungsreform in An Giang, insbesondere auf Gemeindeebene, hat in den letzten Jahren positive Veränderungen mit sich gebracht, die darauf abzielen, Bürger und Unternehmen effektiver und professioneller zu bedienen. Die kommunalen Verwaltungszentren (PVHCC) haben ihre Arbeit von Anfang an reibungslos und effektiv erledigt und viel Lob von der Bevölkerung erhalten.

Im Bürgerzentrum der Gemeinde Long Dien sagte Herr Ngo Van Loi aus dem Weiler My Tan: „Ich kam, um eine Lizenz für den Medikamentenverkauf meines Kindes und einen Auszug aus der Geburtsurkunde zu beantragen. Gleich nach meiner Ankunft im Zentrum wurde ich von den Beamten und Mitarbeitern aufmerksam begleitet, von der Zuteilung einer Nummer bis zur Auswahl eines Standes. Ich bin älter und lerne nicht so schnell, aber die Gemeindebeamten waren sehr hilfsbereit, sodass alle Formalitäten schnell und unkompliziert erledigt werden konnten. Ich bin sehr zufrieden.“

Seit Anfang Juli 2025 hat das Bürgerbüro der Gemeinde Long Dien 1.001 Anträge und Verwaltungsvorgänge entgegengenommen und bearbeitet. Davon wurden 845 abgeschlossen, während 156 noch in Bearbeitung sind. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Long Dien, Le Tran Minh Hieu, erklärte: „Die Gemeinde verfügt derzeit über zehn Beamte an zehn Schaltern, die Anträge direkt entgegennehmen, bearbeiten und die Ergebnisse übermitteln. Das Personal hat sich deutlich von einer rein administrativen zu einer serviceorientierten Denkweise gewandelt.“ Frau Nguyen Thi My Dung, eine Einwohnerin der Gemeinde Long Dien, kommentierte: „Ich bin sehr zufrieden, dass die Verwaltungsvorgänge nun direkt in der Gemeinde abgewickelt werden. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Das zweistufige Verwaltungsmodell trägt dazu bei, Wege zu verkürzen und die Verfahren zu vereinfachen.“

Ein Blick in das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Chợ Mới.

In der Gemeinde Cho Moi – einem Ortsteil, der kürzlich durch den Zusammenschluss der Gemeinden Kien Thanh und Kien An sowie der Stadt Cho Moi entstanden ist und knapp 81.000 Einwohner zählt – wird die Verwaltungsreform ebenfalls beschleunigt. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cho Moi, Nguyen Trong Tri, erklärte: „Wir konzentrieren uns auf den Einsatz von Informationstechnologie und die digitale Transformation, um Rückmeldungen und Anfragen zeitnah zu bearbeiten und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.“

Frau Nguyen Thi Cam Quyen, Beamtin im Bürgerbüro der Gemeinde Cho Moi und zuständig für Grundstücksangelegenheiten, erklärte: „Ich bearbeite durchschnittlich 35 bis 40 Anträge pro Tag. Wir sind stets bemüht, die Ergebnisse fristgerecht zu liefern und unnötige Wege zu vermeiden.“ Herr Nguyen Van Triet, ein Einwohner der Gemeinde Cho Moi, der das Bürgerbüro aufsuchte, um die Landübertragung für seinen Sohn abzuschließen, sagte: „Die Mitarbeiter hier sind sehr hilfsbereit und zuvorkommend und leben ganz nach dem Motto: ‚Freundlich empfangen, zufrieden abreisen‘.“

Innovation spiegelt sich nicht nur im Prozess, sondern auch in der Arbeitsumgebung wider. In den PVHCC-Zentren sind die Mitarbeiter an den offenen Schreibtischen leicht erreichbar, was eine freundliche und offene Atmosphäre schafft. Die Beamten arbeiten nicht nur gewissenhaft, sondern beraten die Bürger auch freundlich und erklären alles ausführlich, wodurch ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit entsteht. Frau Nguyen Thi Bich Ngoc, Beamtin und zuständig für Landangelegenheiten in der interkommunalen Zweigstelle im Gebiet Cho Moi, sagte: „Wir bearbeiten täglich vier bis fünf Akten und Verwaltungsvorgänge und unterstützen bei über zehn Fällen durch Auskunftserteilung und Umfragen. Außerdem helfen wir den Bürgern bei der Steuererklärung, beim Ausfüllen von Formularen und bei der Eingabe von Daten für öffentliche Dienstleistungen.“

Bei Inspektionen der zweistufigen Kommunalverwaltung in Orten wie Tinh Bien und Giang Thanh forderte der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz An Giang, Ho Van Mung, die Parteikomitees und Behörden auf, ihre Organisationsstruktur zu überprüfen und die Infrastruktur zu modernisieren, um die Bevölkerung besser zu bedienen und eine zeitnahe und effektive Bearbeitung der Verwaltungsverfahren zu gewährleisten. Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Ngo Cong Thuc, betonte ebenfalls: „Die Kommunen müssen die Bevölkerung in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellen. Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst müssen sich aktiv mit Wissenschaft , Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) auseinandersetzen und diese anwenden, um ihre Kompetenzen im Umgang mit Verwaltungsverfahren zu verbessern.“ Bei Inspektionen in den Gemeinden Long Dien, Cho Moi und Cu Lao Gieng forderte der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Nguyen Thanh Phong: „Die Gemeinden müssen der reibungslosen Abwicklung der Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung Priorität einräumen und so deren Zufriedenheit steigern.“

Die Umgestaltung der Gemeindeverwaltungen in An Giang durch die Bürgerservicezentren verdeutlicht einen Wandel hin zu einem serviceorientierten Denken. Wenn die Bürgerinnen und Bürger im Mittelpunkt stehen, wird die Regierung zum Partner, der Unterstützung bietet, zuhört und Probleme löst. Dies ist der richtige Schritt hin zu einer modernen, bürgernahen und bürgerdienlichen Verwaltung.

Text und Fotos: HANH CHAU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html