Reformen, die den Menschen besser dienen

Herr Ngo Van Loi aus My Tan, der das Bürgerbüro der Gemeinde Long Dien aufsuchte, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen, sagte: „Ich beantragte eine Lizenz für mein Kind zum Verkauf westlicher Medikamente und eine Kopie seiner Geburtsurkunde. Gleich nach meiner Ankunft im Bürgerbüro wurde ich von den Beamten und Angestellten freundlich und hilfsbereit unterstützt, von der Nummernvergabe bis zur Wahl des Schalters. Ich bin alt und lerne nicht so schnell, aber die Gemeindebeamten halfen mir tatkräftig, sodass alle Formalitäten schnell und unkompliziert erledigt wurden. Ich bin sehr zufrieden.“

Seit Anfang Juli 2025 hat das Bürgerbüro der Gemeinde Long Dien 1.001 Verwaltungsanträge und -verfahren (TTHC) entgegengenommen und bearbeitet. Davon wurden 845 Anträge abgeschlossen, 156 stehen noch aus. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Long Dien, Le Tran Minh Hieu, erklärte: „Die Gemeinde hat derzeit zehn Beamte an zehn Schaltern im Einsatz, die Anträge direkt entgegennehmen, bearbeiten und die Ergebnisse aushändigen. Das Team aus Kadern und Beamten hat sich deutlich von einer rein administrativen zu einer serviceorientierten Denkweise gewandelt.“ Frau Nguyen Thi My Dung, eine Einwohnerin der Gemeinde Long Dien, kommentierte: „Ich bin sehr zufrieden, dass die TTHC-Anträge jetzt direkt in der Gemeinde bearbeitet werden. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Das zweistufige Verwaltungsmodell trägt dazu bei, Wege zu verkürzen und die Verfahren zu vereinfachen.“

Besichtigung des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Cho Moi

In der Gemeinde Cho Moi – einem Ortsteil, der kürzlich aus den Gemeinden Kien Thanh, Kien An und der Stadt Cho Moi zusammengelegt wurde und knapp 81.000 Einwohner zählt – wird ebenfalls eine Verwaltungsreform vorangetrieben. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cho Moi, Nguyen Trong Tri, erklärte: „Wir konzentrieren uns auf den Einsatz von Informationstechnologie und digitaler Transformation, um Rückmeldungen und Empfehlungen zeitnah umzusetzen und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.“

Frau Nguyen Thi Cam Quyen, Beamtin im Bürgerbüro der Gemeinde Cho Moi und zuständig für Grundstücksangelegenheiten, erklärte: „Ich bearbeite durchschnittlich 35 bis 40 Fälle pro Tag. Wir bemühen uns stets um eine fristgerechte Bearbeitung, damit die Bürger nicht mehrmals hin und her kommen müssen.“ Herr Nguyen Van Triet, ein Einwohner der Gemeinde Cho Moi, der das Bürgerbüro aufsuchte, um die Landübertragung für seinen Sohn zu regeln, sagte: „Die Mitarbeiter hier sind sehr hilfsbereit und zuvorkommend, ganz nach dem Motto: ‚Wer zufrieden kommt, geht zufrieden.‘“

Innovation findet sich nicht nur im Prozess, sondern auch im Arbeitsumfeld. In den PVHCC-Zentren können die Bürger die Mitarbeiter an den einheitlichen, freundlichen und nahen Schreibtischen unkompliziert erreichen. Die Mitarbeiter und Beamten arbeiten nicht nur gewissenhaft, sondern beraten und erklären auch mit Begeisterung und schaffen so eine vertrauensvolle und angenehme Atmosphäre. Frau Nguyen Thi Bich Ngoc, zuständige Beamtin für den Bereich Land in der interkommunalen Zweigstelle im Bezirk Cho Moi, sagte: „Wir bearbeiten täglich vier bis fünf Akten und Verwaltungsverfahren und unterstützen über zehn weitere Fälle mit Informationen und Messwerten. Außerdem helfen wir den Bürgern bei der Steuererklärung, beim Ausfüllen von Anträgen und bei der Inanspruchnahme öffentlicher Dienstleistungen.“

Bei Inspektionen der Funktionsweise der zweistufigen Kommunalverwaltung in Orten wie Tinh Bien und Giang Thanh forderte Ho Van Mung, Vorsitzender des Volkskomitees der Provinz An Giang, die Parteikomitees und Behörden auf, die Organisation zu überprüfen und die Einrichtungen zu modernisieren, um die Bevölkerung besser zu bedienen und eine zeitnahe und effiziente Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu gewährleisten. Ngo Cong Thuc, stellvertretender Vorsitzender des Provinzvolkskomitees, betonte ebenfalls: „Die Kommunen müssen die Bevölkerung in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellen. Beamte und Angestellte müssen sich aktiv mit Wissenschaft , Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) auseinandersetzen und diese anwenden, um ihre Kapazitäten zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern.“ Bei Inspektionen in den Gemeinden Long Dien, Cho Moi und Cu Lao Gieng forderte Nguyen Thanh Phong, stellvertretender Vorsitzender des Provinzvolkskomitees, „die Gemeinden müssen der reibungslosen Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung Priorität einräumen und so deren Zufriedenheit steigern.“

Die Umgestaltung der Kommunalverwaltung in An Giang durch die Bürgerzentren verdeutlicht einen Wandel im Dienstleistungsdenken. Wenn der Mensch im Mittelpunkt steht, wird die Verwaltung zum Partner, Unterstützer, Zuhörer und Problemlöser – der richtige Schritt hin zu einer modernen, bürgernahen und bürgerfreundlichen Verwaltung.

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