Wir brauchen dringend "Fremde".

Die Geschichte von Beziehungen, die von Fremden zu Familie werden, ist immer wieder faszinierend. Es ist ein Prozess, der Zeit, Geduld, Verständnis und Zuhören erfordert. Ähnlich verhält es sich mit Versicherungsberatern in ihrem Beruf: Sie entwickeln sich von Fremden zu Familienmitgliedern und begleiten ihre Kunden in jeder Lebensphase.

Von Fremden zu Freunden

Mit fast 22 Jahren Erfahrung als Versicherungsberaterin hat sich Frau Thu Dung – „eine Fremde, die Klienten durch jeden wichtigen Meilenstein in ihrem Leben begleitet hat“ – nicht nur das Vertrauen der Vertragspartner erworben, sondern auch großes Lob von den ihr anvertrauten Klienten erhalten, die ihre fürsorgliche Art und die Qualität ihrer Beratungsleistungen schätzen.

Frau Dung berichtete: „ Ich wurde einem neuen Kunden zugeteilt und riet ihm, seinen Schutz zu erhöhen, jedoch…“ „ Die Klientin hatte noch nicht zugestimmt .“ Damals war das Kind der Klientin erst acht bis neun Monate alt und lernte gerade laufen. Frau Dung hielt regelmäßigen Kontakt und verfolgte das Leben der Klientin aus der Ferne. Als das Kind 19 Jahre alt wurde, zahlte sich Frau Dungs Engagement aus: Die Klientin unterzeichnete zwei weitere Verträge für sich und ihre Tochter. Nach Erhalt der Verträge sagte die Klientin sogar zu ihrem Kind: „Wenn nötig, ruf Frau Dung an!“ – ein Beweis für das Vertrauen, das Frau Dung auf ihrem Weg von einer Fremden zur Familie entgegengebracht wurde.

Zu dem Wort „ungewöhnlich“ erklärte Frau Dung: „Das Ungewöhnliche liegt in der besonderen Beziehung zwischen Versicherungsberatern und ihren Kunden. Anders als in anderen Berufen, in denen Kunden einfach ein Produkt kaufen und dann gehen, wird der Versicherungsberaterberuf zu einem Begleiter der Kunden auf ihrem langen Lebensweg.“

Manche sagen: „Es braucht 50 Stunden, um aus einem Fremden einen Bekannten zu machen, 90 Stunden, um aus einem Bekannten einen Freund zu machen, und 200 Stunden, um ein bester Freund zu werden.“ Für Versicherungsberater hingegen muss dieser Prozess in Jahren, Monaten oder gar einem ganzen Leben gemessen werden. Denn mit der Unterzeichnung eines Versicherungsvertrags beginnt erst die langfristige Beziehung.

Wir brauchen dringend "Fremde".

Zahlreiche Geschichten von Kunden, die aus Fremden Freunde werden, erleben Versicherungsberater bei Prudential Vietnam täglich. Frau Nguyen Thi Loan, Beraterin in der Prudential-Niederlassung in Hanoi, stimmt dem zu: „Das Wichtigste nach Vertragsabschluss ist die fortlaufende Unterstützung des Kunden durch den Berater, wenn diese benötigt wird.“

Es gibt aber auch einige sehr ungewöhnliche Fälle, wie den von Frau Huynh Hien, einer Versicherungsberaterin bei Prudential Vietnam. Sie lehnte einmal den Wunsch eines Kunden ab, eine Versicherung für seinen einjährigen Sohn abzuschließen. Obwohl Frau Hien wusste, dass es in der Versicherungsbranche viel Mühe und Beharrlichkeit erfordert, einen Kunden zum Vertragsabschluss zu bewegen, erklärte sie ihre ungewöhnliche Entscheidung so: „Um ein Kind zu schützen, müssen zuerst die Eltern geschützt sein. Deshalb habe ich den Kunden überzeugt, eine Versicherung für sich selbst und eine Gesundheitskarte für sein Kind abzuschließen, um sowohl die finanzielle Sicherheit der Familie als auch den Gesundheitsschutz des Kindes zu gewährleisten.“ Das ist eine umfassende und angemessene Lösung, die ein Versicherungsberater dem Kunden bieten kann.

Man könnte meinen, Versicherungsberater müssten viel reden, um Produkte zu verkaufen. Tatsächlich haben einige Berater jedoch Kundenwünsche bewusst abgelehnt, um eine passendere Versicherungslösung zu empfehlen. Für sie steht das Zuhören und Verstehen der wahren Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle, um dann die individuell beste Lösung anzubieten.

Manche Beziehungen beginnen mit Fremden, doch diese verstehen ihre Kunden besser, als die Kunden es selbst ausdrücken können. Frau Mai Phuong (Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt), die seit über zehn Jahren in der Versicherungsbranche tätig ist, erzählte, dass sie ohne Zögern zugibt, „Fremde zu brauchen“, denn in schwierigen Zeiten ihres Lebens war der Versicherungsberater ihr Begleiter und Unterstützer. Sobald die Kunden ihre beruflichen Vorurteile und Vorbehalte gegenüber „Fremden“ – den Beratern – ablegen, zahlt sich die Beharrlichkeit des Beraters aus und gibt ihnen die Gewissheit, dass ein anderer Mensch, eine andere Familie, abgesichert ist.

Quelle: Prudential Vietnam

Quelle: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm