Standardisierung der Servicequalität

Angesichts stetig steigender Touristenzahlen und Einnahmen konzentriert sich Quang Ninh auf die Umsetzung eines nachhaltigen Wachstums durch die Standardisierung der Qualität der touristischen Dienstleistungen, um den immer höheren Erwartungen inländischer und internationaler Touristen gerecht zu werden.

Die Mitarbeiter der Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company sind professionell ausgebildet und hochqualifiziert.

Die Provinz Quang Ninh wird voraussichtlich im Jahr 2025 21,28 Millionen Touristen empfangen (ein Anstieg von 12 % gegenüber 2024 und damit die Zielvorgabe vollständig erfüllt). Die gesamten Tourismuseinnahmen werden voraussichtlich 57 Billionen VND erreichen (ein Plus von 22 % gegenüber 2024).

In den letzten Jahren zählt Quang Ninh landesweit konstant zu den führenden Regionen hinsichtlich Touristenzahlen und -einnahmen und hat sich zu einem der wichtigsten Wachstumsmotoren des Tourismus in Nordvietnam entwickelt. Dieser Erfolg ist eng mit dem umfassenden Engagement der Provinz für Infrastruktur und Tourismusentwicklung verbunden. Das interregionale Autobahnnetz, der internationale Flughafen Van Don, moderne Kreuzfahrthäfen und ein Netz hochwertiger Unterkünfte bildeten die Grundlage für diese Entwicklung. Gleichzeitig wurde eine Reihe neuer Tourismusprodukte eingeführt, von Luxusresorts und spirituell-kulturellem Tourismus in Yen Tu und Cua Ong bis hin zu Erlebnistourismus, Ökotourismus, Wassersport und Großkonzerten. Dadurch entstand ein vielfältiges Produktangebot, das die Aufenthaltsdauer verlängerte und die Ausgaben der Touristen erhöhte.

Das hohe Wachstum erfordert jedoch auch ein dringendes Qualitätsmanagement im Tourismus. Frau Nguyen Thi Thanh Thuy, stellvertretende Direktorin des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus, erklärte: „Die Praxis zeigt, dass bereits ein einziges schwaches Glied in der Dienstleistungskette – von Unterkünften über Transport, Gastronomie, Reisebüros und Reiseleiter bis hin zum Geschäftsumfeld an touristischen Attraktionen – das gesamte Reiseerlebnis beeinträchtigen und den Ruf des Reiseziels direkt schädigen kann.“ Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der ständigen Anhebung der Service- und Managementstandards in vielen regionalen und internationalen Tourismuszentren hat die Provinz die Standardisierung der Tourismusqualität nicht nur als unmittelbare Notwendigkeit, sondern auch als langfristige Entwicklungsstrategie definiert. Diese Strategie ist eng mit dem Ziel verbunden, eine Destinationsmarke aufzubauen, die für „Sicherheit, Freundlichkeit, Qualität und internationales Niveau“ steht.

Die Unternehmen investieren aktiv in Infrastruktur und die Ausbildung hochqualifizierter Fachkräfte für den Tourismus und den Dienstleistungssektor. Nguyen Thi Thanh Huong, CEO der Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, erklärte: „Unser Unternehmen ist auf den Betrieb und die Bereitstellung von Luxusyacht-Services für zahlungskräftige Kunden spezialisiert, darunter zahlreiche Milliardärsgruppen, die Quang Ninh besuchen. Daher konzentriert sich das Unternehmen auf Investitionen in Infrastruktur, Personal und Serviceleistungen, die Anschaffung neuer, moderner Yachten und die Entwicklung einzigartiger und attraktiver Reiserouten. Wir rekrutieren und schulen kontinuierlich Mitarbeiter mit guten Fremdsprachenkenntnissen und Fachkompetenz, um unseren Touristen den bestmöglichen Service zu bieten.“

Im Legacy Yen Tu Resort erleben die Gäste einen erstklassigen Service.

Die Resolution Nr. 30-NQ/TW (vom 23. November 2022) des Politbüros zur sozioökonomischen Entwicklung und zur Gewährleistung der nationalen Verteidigung und Sicherheit in der Region des Roten Flussdeltas bis 2030 mit einer Vision bis 2045 hat das Ziel formuliert, die Provinz Quang Ninh zu einem Tourismuszentrum zu entwickeln, das Verbindungen zur Region und zur Welt herstellt, zu einem Zentrum der Kulturindustrie mit erstklassigen Resorts mit einem synchronisierten und modernen Infrastruktursystem, vielfältigen, einzigartigen und qualitativ hochwertigen Tourismusprodukten, starken Marken und globaler Anziehungskraft, hoher Wettbewerbsfähigkeit und Verbindungen zu Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffen und führenden internationalen Tourismuskonzernen.

Gemäß dieser Vorgabe verpflichtet die Provinz die Ministerien, Behörden und Kommunen, die Abläufe von Reisebüros, Tourismusbetrieben und Einkaufszentren zu überprüfen, um die Managementeffizienz zu steigern, Besucherstatistiken einzuführen und die Einnahmen so zu verwalten, dass sie zum Wirtschaftswachstum der Provinz beitragen. Gleichzeitig wird die Stärkung der Sicherheitskontrollen in touristischen Gebieten und Destinationen betont. Dabei werden Preislisten und Servicequalität, insbesondere in Unterkünften, auf Kreuzfahrtschiffen, in Freizeitparks und Einkaufszentren, überprüft, um ein sicheres und angenehmes Tourismusumfeld zu gewährleisten. Tourismusverbände und Berufsverbände werden ermutigt, sich aktiv an der Selbstkontrolle und Selbstregulierung zu beteiligen, da der Schutz des guten Rufs der Destination langfristig sowohl für Unternehmen als auch für Beschäftigte von Vorteil ist.

Hoang Nga

Quelle: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html