Digitale Transformation in der Postbranche

Unter dem Motto „Kundenzentriert“ setzt die Provinzpost auf ständige Innovation und digitale Transformation in allen Bereichen und Dienstleistungen, um mit den Trends Schritt zu halten und die Qualität des Kundenservice zu verbessern.

Die Provinzpost hat die digitale Transformation als Schlüssel zu Überleben und Entwicklung erkannt und konzentriert sich daher auf deren umfassende Umsetzung. Durch den Einsatz von Technologie werden die Geschäftsbereiche optimiert und die Serviceprozesse effizienter gestaltet. Investitionen in die digitale Infrastruktur haben Priorität, und der Einsatz intelligenter Managementplattformen wird gefördert, um die Produktions- und Geschäftseffizienz zu steigern. Insbesondere nach der Fusion und der Umstrukturierung treibt die Provinzpost die Anwendung digitaler Technologien in ihren Abläufen weiter voran. Dies gilt als zentrale Strategie, um die Managementkapazität zu verbessern, Kosten zu optimieren und die führende Position in der lokalen Digitalwirtschaft zu festigen.

Mitarbeiter der Provinzpost bedienen Kunden: Foto: CAM TU

Laut Ho Thanh Long, dem Direktor der Provinzpost, geht es bei der digitalen Transformation der Provinzpost nicht nur um Innovation, Investitionen in Technologie und die Modernisierung von Produktions- und Geschäftsprozessen, sondern auch um einen Wandel im Denken und Bewusstsein jedes einzelnen Mitarbeiters. Gemeinsame Anstrengungen, Einigkeit und die Entschlossenheit, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sind zentrale Aspekte der digitalen Transformation der Provinzpost.

In Postzentren und -filialen hat die digitale Transformation die Arbeitsabläufe grundlegend verändert. Früher mussten Postangestellte viele zeitaufwändige Aufgaben erledigen, um Bestellungen zu prüfen; dank Barcode-Scannern und zugehöriger Software ist diese Arbeit heute deutlich bequemer und schneller. Bestellungen werden schnell, präzise und mit allen relevanten Informationen bearbeitet, und auch die Kundenkommunikation ist in das System integriert.

Die Provinzpost setzt derzeit fast 30 IT-Systeme, Software und Anwendungen ein, die sich auf Annahme, Sendungsverfolgung und Zustellung, Kundenservice, Abrechnung und Zahlungsabwicklung konzentrieren. Besonders hervorzuheben ist das Projekt „Modernisierung des IT-Systems der vietnamesischen Post“, das landesweit umgesetzt wird. Dieses Projekt vernetzt und synchronisiert Smart- und Mobilgeräte und schafft so ein vollständiges Ökosystem innerhalb des geschlossenen Servicekreislaufs. Dazu gehören die elektronische Authentifizierung PostID, digitale Servicestellen, digitale Adressen (Vpostcode), die App „My Vietnam Post“ und die E-Commerce-Plattform Buudien.vn. Dadurch wird die Verwaltung der Provinzpost beschleunigt und optimiert, insbesondere bei der Warenzustellung, dem Versand, der Abholung, der Bearbeitung, dem Transport und dem Kundenservice.

Unser Team von Postmitarbeitern nutzt moderne mobile Anwendungen, die von der Bestellabwicklung und der Sendungsverfolgung bis hin zur bargeldlosen Zahlung per QR-Code alles unterstützen. Das reduziert nicht nur den Papieraufwand, sondern erhöht auch die Transparenz und erleichtert es Kunden, ihre Bestellungen zu verfolgen.

Die Provinzpost beteiligt sich aktiv am Aufbau einer digitalen Verwaltung und fördert den Empfang und die Bereitstellung digitalisierter Dokumente sowie die Zustellung von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren für Organisationen, Privatpersonen und Unternehmen über die öffentlichen Postdienste. Dank der konsequenten digitalen Transformation haben sich die Produktions- und Geschäftseffizienz der Provinzpost deutlich verbessert. Die Betriebskosten konnten durch den Wegfall von Zwischenhändlern und die Vermeidung von Ressourcenverschwendung erheblich gesenkt werden. Noch wichtiger ist, dass die Kundenzufriedenheit durch kürzere Lieferzeiten und ein vielfältigeres Serviceangebot steigt. Bis 2025 werden die Gesamteinnahmen der Provinzpost 373 Milliarden VND übersteigen, was 101 % des Plans entspricht und im Vergleich zu 2024 um 109 % steigt.

Tatsächlich hat die digitale Transformation in allen Branchen der Postbranche geholfen, ihren Kunden optimale Servicequalität und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Frau Nguyen Hoang Oanh, eine Einwohnerin des Stadtteils Rach Gia, erklärte: „Ich schätze die Verbesserungen und Innovationen im Servicebereich der Post sehr. Die Postdienste sind digitalisiert, sodass die Mitarbeiter sehr schnell helfen und umständliche Verfahren und Papierkram überflüssig machen. Die Kombination aus moderner Technologie und engagiertem Service gibt mir ein sicheres Gefühl bei der Nutzung der Postdienste.“

Zusammen mit seinen Stärken in einem weitverzweigten Postnetz, vielfältigen Transportmethoden und reichlich vorhandenen Humanressourcen wird die umfassende digitale Transformation dem provinziellen Postsektor helfen, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern, in der neuen Ära neue Höhen zu erreichen und praktische Beiträge zum digitalen Transformationsprozess der Provinz und des Landes zu leisten.

CAM TU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html