Um Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten zu senken, den Markt zu erweitern, potenzielle Kunden zu erreichen und die Verkaufseffizienz zu steigern, haben Tourismusunternehmen viele digitale Hilfsmittel in ihren Betrieb integriert.
Die Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) ist eines der typischen Beispiele für die digitale Transformation im Tourismussektor. Anstatt wie bisher traditionelle Meetings abzuhalten, führt das Unternehmen papierlose Meetings ein und trägt so dazu bei, die Transparenz zu erhöhen, Zeit und Kosten zu sparen und die Arbeitseffizienz und -effektivität zu verbessern.
Das Unternehmen nutzt Customer-Relationship-Management-Software (CRM), um Kundeninformationen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern. Verwalten Sie den Kunden-Check-in mit Barcodes; bargeldlose Zahlung ... Herr Doan Manh Cuong, stellvertretender Generaldirektor des Unternehmens, sagte: „Seit der Umsetzung der digitalen Transformation haben sich die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens positiv entwickelt, beispielsweise wurde der Anteil gedruckter Dokumente um 30 % reduziert ... Derzeit kann ich mit nur einem mit dem Internet verbundenen Smartphone überall hingehen, alles tun und trotzdem meine Arbeit jederzeit und überall erledigen, sodass die Arbeitseffizienz erheblich gestiegen ist.“
Die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) hat vor Kurzem in Software für Management- und Geschäftsaktivitäten investiert, beispielsweise in die Nutzung der VR360-Virtual-Reality-Technologie, um die Werbung und Einführung von Reisezielen, Touren und Touristenrouten bei der Arbeit mit Kunden zu unterstützen; Verwalten Sie den Kunden-Check-in mit Barcodes; Bargeldloses Bezahlen... Durch die aktive digitale Transformation hat das Unternehmen die Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten gesenkt, den Markt erweitert, potenzielle Kunden erreicht und die Vertriebseffizienz gesteigert. Generaldirektor Tran Manh Thang sagte: „Die digitale Transformation hat dem Unternehmen geholfen, den Personalbedarf zu senken und Kosten für Gehälter, Boni und Versicherungen zu sparen. Kann rund um die Uhr einen Multi-Channel-Kundendienst sowie schnellen und bequemen Support bieten; Durch die Verwendung einer Online-Meeting-Software können Mitarbeiter ihre Arbeit einfach austauschen und koordinieren.
Nicht nur Tourismusunternehmen in der Stadt, sondern auch Unternehmen in Bergregionen fördern den Einsatz digitaler Hilfsmittel bei der Bewerbung ihrer Tourismusprodukte. Herr Hoang Van San, Eigentümer von Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), erzählte: „Vor 5 Jahren habe ich das Internet und soziale Netzwerke genutzt, um umfassend für Tourismusprodukte zu werben.“ Hoang San Homestay tauchte nach und nach in Reiseforen, Google-Suchmaschinen und auf privaten Fanseiten auf Facebook auf. Dadurch stieg die Zahl der Gäste, die zum Homestay kamen, allmählich an und begrüßt nun jedes Jahr etwa 700 Gäste.
Viele junge Angehörige ethnischer Minderheiten haben Fanseiten erstellt, um die Landschaften ihrer Heimat sowie ihre Tourismusdienstleistungen und -produkte zu bewerben und vorzustellen. So konnten sie dazu beitragen, eine große Zahl von Touristen in die poetischen Länder Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen usw. zu locken.
Im Rahmen der Umsetzung des Projekts „Entwicklung der Anwendung von Bevölkerungsdaten, Identifikation und elektronischer Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ (Projekt 06) gibt es in der Provinz derzeit 500 Beherbergungsbetriebe wie Hotels, Motels, Privatunterkünfte, Übernachtungsschiffe usw., die die Unterkunftsverwaltungssoftware ASM einsetzen. Bei diesem Modell muss die Rezeption des Hotels lediglich den QR-Code auf dem Chipausweis des Gastes scannen. Die Informationen werden dann direkt mit der ASM-Software auf dem Computer verknüpft und automatisch im nationalen Beherbergungsmeldesystem aktualisiert, wodurch die Einrichtung Informationsfehler vermeiden kann.
Damit Unternehmen mit der digitalen Transformation Schritt halten können, hat das Tourismusministerium vor Kurzem Organisationen, Einzelpersonen und Tourismusdienstleister in der Region dazu ermutigt und mobilisiert, sich aktiv am E-Commerce im Tourismus zu beteiligen und ihn zu fördern …
Quelle
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