Innovationen, um den Menschen besser zu dienen.

Nach der Fusion wurde das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Vinh Phong neu organisiert, es wurden zusätzliche Annehmlichkeiten geschaffen und die Digitalisierung von Dokumenten beschleunigt, wodurch die Bürger die Verfahren bequemer erledigen und Reise- und Wartezeiten verkürzt werden konnten.

Menschen kommen zum Verwaltungszentrum der Gemeinde Vinh Phong, um dort administrative Angelegenheiten zu erledigen. Foto: PHAM HIEU

Am Montagmorgen begab sich Herr Nguyen Van Binh, wohnhaft im Weiler Dap Da 2, zum Verwaltungszentrum der Gemeinde Vinh Phong, um administrative Angelegenheiten im Zusammenhang mit Grundstücksfragen zu erledigen. Die Mitarbeiter des Zentrums halfen ihm aufmerksam dabei, seinen Antrag schnell und effizient online einzureichen. „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich Unterlagen benötigte, mehrmals zur Gemeinde fahren und lange warten. Dank der engagierten Unterstützung der Mitarbeiter und des automatischen Warteschlangensystems brauche ich jetzt nur noch die Originaldokumente mitzubringen, und der Rest wird bequem online erledigt. Das spart mir Zeit und Reisekosten“, sagte Herr Binh.

Frau Nguyen Thi Ut, Inhaberin eines kleinen Geschäfts auf dem Vinh-Phong-Markt, sagte: „Jetzt gibt es bei den Formalitäten einen geräumigen und komfortablen Wartebereich, kostenloses WLAN und ausreichend Trinkwasser… Die Mitarbeiter geben klare Anweisungen und erklären alles, was ich nicht verstehe. Ich weiß genau, wann ich nach Einreichung meines Antrags meine Ergebnisse erhalte.“

Viele Besucher des Bürgerzentrums, die dort ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigten, lobten neben dem freundlichen Service auch die übersichtliche und gut organisierte Gestaltung der Räumlichkeiten. Die Schalter für die Annahme und die Ergebnisausgabe waren klar nach Fachgebieten beschriftet; die Liste der Verwaltungsabläufe, Gebühren und Entgelte war öffentlich einsehbar; es gab automatische Nummernvergabeautomaten, ein System zum Aufrufen und Anzeigen von Nummern, Ausweislesegeräte, Überwachungskameras und ein elektronisches Suchsystem, mit dem die Bürger den Bearbeitungsstatus ihrer Anträge einfach verfolgen konnten. Diese Verbesserungen vermittelten den Bürgern ein Gefühl von Wertschätzung, Nähe und Komfort.

Laut Nguyen Van Sy, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde Vinh Phong, hat die Gemeinde nach der Fusion über 43.000 Einwohner, und die Zahl der Anträge ist stark angestiegen. Die Gemeinde hat umfassende Maßnahmen ergriffen, darunter die Modernisierung der IT-Infrastruktur, die Einrichtung eines zentralen Anlaufpunkts mit vielfältigen Dienstleistungen, die Förderung der Digitalisierung von Prozessen, die Verbreitung von Informationen über Online-Dienste der öffentlichen Hand, die Verbesserung der digitalen Kompetenzen der Beamten und die Einrichtung von Anlaufstellen für ältere und hilfsbedürftige Menschen. Bislang hat das Zentrum über 3.700 Anträge bearbeitet, von denen 97 % online eingereicht wurden; die Bearbeitungsquote lag bei 99,76 %. Dies belegt den tiefgreifenden Wandel durch die Verwaltungsreform auf lokaler Ebene.

Laut Herrn Nguyen Van Sy, der das Zentrum als wichtiges Bindeglied zwischen Regierung und Bevölkerung betrachtet, muss jeder Beamte professionell auftreten und engagierte Unterstützung bieten, um die größtmögliche Zufriedenheit der Bürger bei der Abwicklung von Verfahren zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützen und beraten Beamte und Mitglieder der Jugendorganisation die Bürger abwechselnd bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, der Suche nach Verfahren und der Online-Einreichung von Anträgen. Alle Prozesse sind öffentlich zugänglich und verständlich erklärt, sodass die Bürger bei der Abwicklung von Verfahren keine Missverständnisse haben.

Das Zentrum dient auch als Drehscheibe für die „Digitale Kompetenzinitiative“ der Gemeinde und unterstützt die Installation von VNeID, digitalen Signaturen und die Online-Antragstellung mit dem Ziel einer umfassenden digitalen Transformation auf lokaler Ebene. Die Verfahren sind öffentlich einsehbar, und QR-Codes, die zum nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen führen, sind gut sichtbar angebracht. Das Zentrum bietet Briefkästen für Anregungen und eine Hotline für Feedback und trägt so zu mehr Verantwortungsbewusstsein und ethischem Handeln im öffentlichen Dienst bei.

„Die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger dient uns als Maßstab für unsere Arbeit. Jede Reform und jede Investition zielt darauf ab, den Bürgerinnen und Bürgern einen besseren Service zu bieten. Unser Ziel ist es, dass die Menschen unser Zentrum ohne Angst oder Besorgnis aufsuchen, sondern sich vertraut und wohl fühlen. Dies ist auch ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Servicequalität und zur Reform der Verwaltung hin zu mehr Professionalität, Transparenz und einem moderneren Ansatz“, betonte Herr Nguyen Van Sy.

Um den Bürgern und Unternehmen einen besseren Service zu bieten, erklärte Herr Nguyen Van Sy, dass das Volkskomitee der Gemeinde Vinh Phong die Digitalisierung und Archivierung von Dokumenten weiter vorantreiben, die Reform der Verwaltungsverfahren im Sinne der Bürger und Unternehmen verbessern und insbesondere die Zahl der Online-Anträge erhöhen werde. Zudem werde man sich mit anderen Stellen und Organisationen abstimmen, um die Bevölkerung umfassend über Digitalisierung und Online-Antragstellung zu informieren.

„Die engagierte und aufmerksame Serviceorientierung im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Vinh Phong vermittelt das Bild einer Regierung, die bürgernah ist, zuhört und die Zufriedenheit der Bevölkerung als oberstes Gebot betrachtet“, sagte Herr Nguyen Thanh Minh, ein Einwohner des Weilers Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html