Motivation zur Verbesserung des Service für die Bevölkerung

Nach der offiziellen Einführung des zweistufigen lokalen Regierungssystems konzentriert sich die Stadt Dong Nai auf die Verschärfung der administrativen Disziplin und Ordnung und sieht darin eine Schlüssellösung zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz des Verwaltungsapparates.

Durch die konsequente Umsetzung der „6 klaren Prinzipien“ in Leitlinien und Management konnten viele Kommunen ihre Organisationen rasch stabilisieren, das Verantwortungsbewusstsein ihrer Beamten und Angestellten stärken und sich zu einer professionellen, transparenten Verwaltung entwickeln, die den Bedürfnissen der Bevölkerung und der Wirtschaft besser gerecht wird. Beobachtungen im Stadtbezirk Chơn Thành und in der Gemeinde Bom Bo zeigen positive Veränderungen bereits seit Beginn der Anwendung des neuen Modells.

Professionalität, Disziplin und Verantwortungsbewusstsein

Im Amt für Wirtschaft , Infrastruktur und Stadtentwicklung des Stadtbezirks Chơn Thành wird der gesamte Antragsprozess genauestens überwacht; Verzögerungen werden umgehend festgestellt und die verantwortliche Person ermittelt. Foto: Đậu Tất Thành/TTXVN

Im Wirtschafts-, Infrastruktur- und Stadtentwicklungsamt des Bezirks Chơn Thành beginnt jeder Arbeitstag damit, dass sich Beamte und Angestellte per Gesichtserkennung einstempeln. Diese Praxis hat sich etabliert und trägt zu einem professionelleren, disziplinierteren und verantwortungsvolleren Arbeitsstil bei.

Laut Herrn Le Tan Binh, Leiter der Abteilung für Wirtschaft, Infrastruktur und Stadtplanung des Bezirks Chon Thanh, geht es bei der Nutzung von Technologie zur Arbeitszeitverwaltung nicht nur um die Kontrolle von Arbeitsplänen, sondern auch um eine faire Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter. Zusätzlich zu regelmäßigen Erinnerungen in Besprechungen hat die Abteilung ein Zeiterfassungssystem mit Gesichtserkennung eingeführt. Die Mitarbeiter nutzen die Gesichtserkennung bei Ankunft und Abfahrt. Das System erfasst auch Überstunden und gewährleistet so eine transparente und faire Zeiterfassung. Dank strengerer administrativer Disziplin hat sich die Arbeitseffizienz deutlich verbessert. Jeder Mitarbeiter geht seine Aufgaben proaktiver an, reduziert private Aktivitäten während der Arbeitszeit und stellt sicher, dass berufliche Aufgaben und administrative Abläufe termingerecht erledigt werden.

Neben der Arbeitszeitregelung hat der Bezirk Chơn Thành auch seine Methoden zur Mitarbeiterbeurteilung reformiert und die Arbeitseffizienz als Hauptkriterium festgelegt. Mithilfe eines IT-Systems wird der gesamte Dokumentenbearbeitungsprozess genau überwacht; Verzögerungen und individuelle Verantwortlichkeiten werden klar identifiziert. Dadurch werden die Mitarbeiterbeurteilungen objektiver und transparenter und basieren nicht mehr wie zuvor auf subjektiven Einschätzungen.

Herr Nguyen Anh Tai, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Chon Thanh, ist der Ansicht, dass die Arbeitsbelastung auf Bezirks- und Gemeindeebene durch die Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells deutlich gestiegen ist. Dies erfordere von jedem Beamten einen Perspektivenwechsel von Verwaltung zu Dienstleistung.

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„Wir betonen stets, dass jeder Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst seine Arbeitseffizienz sowie die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Bewertung seiner Kompetenz und Verantwortungsbereitschaft nutzen muss. Die Leiter von Behörden und Abteilungen müssen die Arbeit proaktiv überprüfen, Aufgaben wissenschaftlich verteilen und gleichzeitig die Verantwortung für offene Fälle übernehmen“, erklärte Herr Tai.

Laut den Verantwortlichen des Bezirks Chơn Thành ist das Ziel der Lokalverwaltung der Aufbau eines serviceorientierten, professionellen, modernen, offenen und transparenten Verwaltungssystems. Um dieses Ziel zu erreichen, konzentriert sich die Lokalverwaltung auf die Umsetzung dreier zentraler Lösungsansätze: Verbesserung der Mitarbeiterqualifikation durch Förderung von Verantwortungsbewusstsein, Dynamik und Bürgernähe; Reform der Verwaltungsverfahren im Zuge der digitalen Transformation und Vereinfachung von Arbeitsprozessen; und Stärkung der Rechenschaftspflicht durch die zeitnahe Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Anregungen von Bürgern und Unternehmen. Insbesondere die Bürgerzufriedenheit wird als wichtiges Kriterium bei der Bewertung der Qualität der Beamten und Angestellten sowie bei der jährlichen Leistungsmessung berücksichtigt.

Zuweisung der Verantwortung an jeden Beamten

Die Gemeinde Bom Bo in der Stadt Dong Nai hat sich zum Ziel gesetzt, ein serviceorientiertes, professionelles, modernes, offenes und transparentes Verwaltungssystem aufzubauen.

In der Gemeinde Bom Bo wurde die Verschärfung der Verwaltungsdisziplin und -ordnung umfassend umgesetzt. Die Gemeindeleitung führt seit Kurzem regelmäßig unangekündigte Kontrollen in den Fachabteilungen durch. Dabei werden nicht nur die Einhaltung von Arbeitszeiten, Kleidung und Arbeitsweise überprüft, sondern auch die Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und die bürgernahe Einstellung. Für jeden verzögerten Vorgang wird die Ursache klar ermittelt und die Verantwortung dem jeweiligen Verantwortlichen zugewiesen. Die Ergebnisse der Vorgangsbearbeitung dienen zudem als Grundlage für die monatliche und vierteljährliche Bewertung und Einstufung der Beamten und Angestellten.

Herr Le Van Chanh, ein Einwohner von Weiler 6 in der Gemeinde Bom Bo, begrüßt die Veränderungen in der Arbeitsweise der Verwaltung nach Einführung des zweistufigen Regierungsmodells. Er ist mit der Arbeitsweise des Öffentlichen Verwaltungszentrums sehr zufrieden. Die Mitarbeiter seien engagiert, freundlich und erledigten Aufgaben schnell und effizient. Im Vergleich zu früher seien die Verfahren deutlich schneller abgewickelt worden, und die Bürger empfänden den Weg zum Zentrum als bequemer.

Laut Nguyen Van Phat, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Bom Bo, ist das oberste Prinzip der Lokalregierung, die richtige Person entsprechend ihren Stärken für die jeweilige Aufgabe einzusetzen. Arbeitseffizienz und Bürgerzufriedenheit dienen dabei als Maßstab für die Bewertung der Beamten. Monatlich prüft das Volkskomitee der Gemeinde alle elektronisch verarbeiteten Akten, um Statistiken über die Anzahl der fristgerecht und überfällig bearbeiteten Akten zu erstellen und so die Verantwortlichkeit jedes einzelnen Beamten in den jeweiligen Zuständigkeitsbereichen zu beurteilen.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Bom Bo empfangen und begleiten die Bürger durch die administrativen Abläufe.

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Es ist offensichtlich, dass die Verschärfung der Verwaltungsdisziplin und -ordnung in Dong Nai durch konkrete Maßnahmen umgesetzt wird, die die Verantwortung jedes Beamten und Angestellten an die Ergebnisse seiner Arbeit und die Zufriedenheit der Bevölkerung koppeln. Dies ist nicht nur eine Voraussetzung für die Verwaltungsreform, sondern auch Grundlage für den Aufbau eines professionellen und transparenten öffentlichen Dienstes, die Verbesserung der Servicequalität, die Stärkung des Vertrauens der Bevölkerung und die Schaffung von Impulsen für eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/dong-luc-nang-tam-phuc-vu-dan-20260623131255640.htm