Öffentliche Dienstleistungen näher an die Bürger bringen.

Durch den effektiven Einsatz digitaler Humanressourcen und den Pilotbetrieb proaktiver Modelle des öffentlichen Dienstes wird es den Bürgern erleichtert, administrative Verfahren durchzuführen; gleichzeitig werden die digitalen Fähigkeiten und der Zugang zu Online-Diensten der Öffentlichkeit schrittweise verbessert.

Die Teams für digitale Technologien der Gemeinde im Stadtteil Ban Thach unterstützen die Bewohner nachts bei administrativen Abläufen. Foto: HO QUAN

Flexibilität im Vorgehen

Nachts sind alle 24 Gemeindezentren im Stadtteil Ban Thach hell erleuchtet. Teams für digitale Technologien sind im Einsatz und unterstützen die Bewohner bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen. Im Wohngebiet Vinh Binh besucht das Team für digitale Technologien die einzelnen Unterkünfte direkt, um die Arbeiter bei den notwendigen Formalitäten zu unterstützen. Frau Phan Thi Men, eine Arbeiterin im Industriepark Tam Thang, berichtete, dass das Team für digitale Technologien in ihre Unterkunft kam, um ihr bei der Registrierung für eine befristete Aufenthaltsgenehmigung über die VNeID-App zu helfen.

Herr Phan Dinh Ngo, Leiter des Teams für digitale Technologien in der Wohnsiedlung Vinh Binh, erklärte, dass die Arbeiter üblicherweise erst abends nach ihrer Schicht Zeit hätten. Das Team unterstützt die Bewohner im Gemeindezentrum oder direkt in ihren Mietwohnungen und konzentriert sich darauf, sie bei der Nutzung wichtiger digitaler Anwendungen wie VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, Plattformen für Feedback und Vorschläge sowie KI-Anwendungen anzuleiten.

Laut Herrn Le Dinh Nho, stellvertretendem Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Ban Thach, hat die Verbreitung digitaler Kenntnisse und Fähigkeiten aus der Bevölkerung eine Grundlage dafür geschaffen, dass der Bezirk die digitale Transformation effektiv umsetzen kann; den Druck der Dokumentenbearbeitung für Beamte verringert und die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der lokalen Regierung erhöht.

In der Gemeinde Thang An hilft das Modell „Online-Service für Bürger am Dienstag“ im Dorf Binh Tinh den Menschen, die Arten von Dokumenten zu identifizieren, die online eingereicht werden müssen, und zu verstehen, wie sie diese im nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen eingeben. Gleichzeitig ermöglicht das Modell „Kontaktloser Transaktionspunkt“ im Dorf Alua (Gemeinde Tay Giang) den Einwohnern von sieben Dörfern – Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr und Arui –, dass sie nicht mehr als 20 km zum Gemeindezentrum fahren müssen, um ihre Angelegenheiten zu erledigen. Diese Ansätze tragen dazu bei, öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten und die Servicequalität auf lokaler Ebene zu verbessern.

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Die Bewohner des Stadtteils Ban Thach verfügen über digitale Kompetenzen und können Anträge online einreichen. Foto: HO QUAN

Den Menschen proaktiv dienen.

Im vergangenen Jahr hat das Volkskomitee der Stadt Da Nang in Zusammenarbeit mit Viettel Da Nang 27 proaktive Bürgerservices eingeführt. Das Pilotprojekt hat einen stabilen Systembetrieb gezeigt: Rund 4.600 Anträge wurden erfasst, etwa 15.400 Genehmigungen verwaltet und überwacht, rund 33.900 Benachrichtigungen an Bürger und Unternehmen versandt, etwa 11.500 Kontakte für Benachrichtigungen, Erinnerungen und Support entgegengenommen und verwaltet sowie rund 4.200 Benutzerkonten im System erstellt. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 4,2 von 5 Sternen.

Laut dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie verlagert sich der Fokus der proaktiven öffentlichen Verwaltung von der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen hin zur proaktiven Bedarfsermittlung, Beratung und Unterstützung von Bürgern und Unternehmen. Das datenbasierte Modell nutzt Ereignisse aus dem Alltag und der Geschäftstätigkeit als Auslöser für Dienstleistungen. Dies trägt dazu bei, Zeit und Kosten administrativer Verfahren zu reduzieren, die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern.

Das Quang Nam General Hospital führt derzeit einen proaktiven Geburtenregistrierungsservice ein. Nach der Geburt eines Kindes werden die Geburtsurkundendaten aus dem Krankenhaussystem an das öffentliche Verwaltungssystem übermittelt, um die Familie frühzeitig zu benachrichtigen. Die Familie kann die Informationen überprüfen und bestätigen, um die Geburtsregistrierung, die Anmeldung des ständigen Wohnsitzes und die Beantragung einer Krankenversicherungskarte für das Kind durchzuführen.

Laut Angaben von Viettel Da Nang koordiniert die Einheit die Überprüfung und Entwicklung einer Liste mit 43 geplanten, proaktiven öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen, die bis 2026 eingeführt werden sollen. Diese Dienstleistungen konzentrieren sich auf vier Bereiche: Sozialleistungen, Lebensereignisse, Fristerinnerungen für Dokumente sowie Unterstützung für Bürger und Unternehmen. Eine große Herausforderung im Betrieb besteht jedoch darin, dass einige spezialisierte Datenbanken noch nicht vollständig vernetzt sind; manche miteinander verbundenen Prozesse erfordern weiterhin die Nutzung mehrerer Systeme.

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Herr Ho Quang Buu, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Da Nang, erklärte, dass eine proaktive öffentliche Verwaltung ein geeigneter Weg sei, um eine digitale und serviceorientierte Regierung aufzubauen. Die Umsetzung dieses Modells in Da Nang innoviere nicht nur die Art und Weise der öffentlichen Dienstleistungen, sondern schaffe auch die Grundlage dafür, dass die Regierung Bürger und Unternehmen proaktiv auf Basis von Daten, Technologie und vernetzten Prozessen begleiten und unterstützen könne. Dies trage wesentlich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, zur Optimierung des Investitionsklimas und zur Verbesserung von Indikatoren der Verwaltungsreform wie dem PAR-Index, dem PAPI und dem PCI bei.

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Quelle: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html