Grab erhält eine Flut von 1-Sterne-Bewertungen.

Grab-App.

Nach dem Vorfall, bei dem der Fahrer NTH ein Video veröffentlichte, in dem er behauptete, ein Kunde (identifiziert als der Musiker Minh Khang) habe ihm während einer Fahrt mit Schlägen gedroht, was einen öffentlichen Aufschrei auslöste, gab der betroffene Fahrer an, dass seine Partnerschaft mit Grab beendet worden sei. Der Fahrer teilte in den sozialen Medien mit, dass die App sein Konto dauerhaft gesperrt habe, weil der Kunde ihn wegen der Weitergabe persönlicher Informationen gemeldet hatte.

Die Fahrdienstplattform bestätigte diese Information ebenfalls am 18. März. Nach den Stellungnahmen beider Seiten geriet Grab, zusammen mit dem Musiker Minh Khang, in die Kritik. Die in Vietnam beliebte Fahrdienst-App erhielt zahlreiche negative Bewertungen in den App-Stores.

1-Stern-Sturm

Seit dem 17. März sind Tausende neuer Bewertungen unter den Beschreibungen von Grab im Google Play Store und im App Store erschienen. Die meisten davon haben eine Bewertung von 1 von 5 Sternen, was der niedrigsten Bewertungsstufe entspricht. Anstatt sich auf die Funktionen der App oder die Servicequalität zu konzentrieren, bewerten diese Nutzer die App aus Frustration über den Vorfall in den sozialen Medien.

„Boykottiert Grab, weil sie sich im Fall des Musikers Minh Khang nicht auf die Seite des Fahrers gestellt haben. Anstatt ihn zu verteidigen, verweigerten sie die Zusammenarbeit, nachdem der Fahrer ein Video veröffentlicht hatte, in dem ein Kunde ihn beschimpfte und bedrohte. In Vietnam müssen wir die Wahrheit respektieren und dürfen uns nicht aus Druck auf die Seite derer schlagen, die Geld und Macht haben“, kommentierte ein Nutzer im App Store.

„Der Sicherheitsmann, der den Fahrer entlassen hat, wurde freigestellt. Er hat die Situation sehr ruhig und professionell gehandhabt, trotzdem hat Grab ihn gefeuert“, kommentierte ein anderer Nutzer und gab der Fahrdienst-App eine Ein-Stern-Bewertung.

Nach dem Vorfall mit dem Musiker Minh Khang sind zahlreiche Ein-Stern-Bewertungen für Grab erschienen.

Auch auf der Fanseite von Grab in den sozialen Medien gingen zahlreiche Beschimpfungen ein. Neue Beiträge der Fahrdienst-App lösten eine Flut wütender Reaktionen von Facebook-Nutzern aus. Die Administratoren mussten negative Kommentare filtern und ausblenden.

Gegenüber Tri Thức - Znews erklärte ein Vertreter der Grab-Plattform, dass sie am 12. März eine Beschwerde des Inhabers des Fahrdienst-Kontos, D.L., bezüglich der Verbreitung seiner persönlichen Daten und der Daten seiner Begleiter in den sozialen Medien erhalten hätten.

„Nach Überprüfung und Abgleich der Informationen haben wir Grund zu der Annahme, dass der Fahrerpartner personenbezogene Daten von Fahrgästen für persönliche Zwecke außerhalb des Rahmens der Leistungserbringung gesammelt, verwendet und weitergegeben hat“, erklärte Grab.

Laut Aussage eines Vertreters der Plattform verstößt dieses Verhalten gegen den Verhaltenskodex, zu dem sich der Fahrer verpflichtet hatte, und steht außerdem im Widerspruch zur Datenschutzrichtlinie der Plattform sowie zu den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten.

Den Spielstand einfrieren.

Nicht nur in Vietnam, sondern weltweit äußern Internetnutzer ihre Meinung mit Ein-Stern-Bewertungen, wenn kontroverse Themen auftauchen. Diese Methode ist jedoch oft ineffektiv. Massenhafte Kommentare, die nichts mit den Funktionen der App zu tun haben, werden von der Plattform häufig als „Bewertungsbombardements“ eingestuft.

Google Play und der App Store legen stets Wert auf die tatsächliche Nutzererfahrung. Bewertungen, die sich nicht auf Produktqualität und Funktionen konzentrieren, werden als wenig aussagekräftig betrachtet. Kommentare mit politischem oder ideologischem Inhalt oder solche, die den Entwickler in einem nicht mit der App zusammenhängenden Zusammenhang angreifen, gelten als Verstoß.

Die Plattform verfügt über mehrere Schutzebenen, um „Bombardement-Bewertungen“ zu verhindern. Foto: Shutterstock.

In seinem Bericht zur Sicherheit des Ökosystems 2025 gab Google bekannt, im betreffenden Jahr über 160 Millionen Spam-Rezensionen und -Bewertungen verhindert zu haben. Das KI-System des Unternehmens trug dazu bei, einen durchschnittlichen Bewertungsverlust von 0,5 Sternen für Apps, die von sogenannten „Review-Bombing“-Aktionen betroffen waren, zu verhindern. Apple hingegen verbietet die Manipulation von Rezensionen in seinen App-Store-Richtlinien (Abschnitte 1.1 und 5.6) strikt. Konten, die sich an solchen Aktivitäten beteiligen, können von der Plattform dauerhaft gesperrt werden.

Nachdem bestätigt wurde, dass eine App Bewertungen erhalten hat, die gegen die Regeln verstoßen, frieren App-Marktplätze üblicherweise die Bewertung ein und wechseln zu einem neuen Bewertungsmoderationssystem. Trotz Tausender Ein-Stern-Bewertungen behielt Grab seine 4,8 von 5 Sternen auf beiden Plattformen bei und blieb somit unberührt.

Die Daten in den Tools bleiben unverändert, aber das Image der Fahrdienst-App könnte durch die Welle negativer Reaktionen und Forderungen nach ihrer Entfernung seitens der Nutzer in den sozialen Medien beeinträchtigt werden.